Чтобы работа любого магазина была эффективной, необходимо набрать квалифицированный персонал и составить документы, в соответствии с которыми должен строиться трудовой процесс. Составляя должностные инструкции продавца, необходимо понимать, что есть моменты, общие для любой торговой организации, а есть и нюансы, которые разнятся в зависимости от специфики товаров, которые продаются. Перед тем как работник подпишет документ, который подтверждает, что он ознакомился с инструкцией, позаботьтесь о том, чтобы она соответствовала должности и максимально полно отражала требования хозяина бизнеса. Допустим, должностная инструкция продавца бытовой техники обязана включать пункт о том, что работник должен уметь обращаться с этой техникой и проходить соответствующие тренинги.
Что должно быть прописано в общих положениях инструкции?
Необходимо внятно обозначить, какие предъявляются требования к человеку, который будет продавцом:
- уровень образования (достаточно ли среднего, необходимо ли высшее);
- есть ли требования к конкретному опыту работы или сроку стажировки;
- необходимы ли специфические знания (например, иностранные языки, знание определенной информации).
Кроме того, в должностные инструкции продавца должен быть включен пункт о том, чем он должен руководствоваться в своей деятельности:
- государственными законами;
- внутрифирменными документами (уставами, приказами).
Необходимо обозначить, кому подчиняется продавец:
- владельцу бизнеса;
- управляющим;
- непосредственным руководителям (старшему продавцу, например).
Какие обязанности должны быть вписаны в должностные инструкции продавца?
Работник должен выполнять на протяжении рабочего дня следующие действия:
- поддерживать порядок на витрине и в торговом зале, своевременно поправляя выкладку;
- производить заказы на товар (на склад или поставщику);
- консультировать покупателей об особенностях того или иного товара, помогать в выборе;
- активно продвигать те продукты, которые в данный момент в приоритете;
- своевременно изменять ценники, если была произведена переоценка;
- следить за сроками годности товаров.
Какую ответственность и за что несет продавец?
Должно быть прописано, является ли продавец материально ответственным лицом. Чаще всего за сохранность товара в зале отвечают все продавцы смены. А должностная инструкция продавца-кассира должна быть дополнена пунктами о том, как быть, например, с фальшивыми купюрами, недостачами, излишками в кассе. Также необходимо ввести и расшифровать информацию о коммерческой тайне и о том, как карается ее разглашение.
На что имеет право продавец?
В должностные инструкции продавца стоит включить информацию о том, что он может:
- вносить предложения по улучшению работы магазина;
- предъявлять обоснованные претензии руководству;
- требовать предоставления необходимого оборудования, информации, которые помогут сделать работу качественной;
- просить пересмотра заработной платы.
Конечно, эти пункты довольно схематичны, но помогут составить именно такой документ, который необходим в конкретной ситуации.
