Банк «ВТБ 24» — один из крупнейших российских и европейских брендов в сфере финансов. Данная организация представлена широкой сетью филиалов по всей России. Рассматриваемое кредитно-финансовое учреждение предоставляет услуги в сегменте кредитования, оформления депозитов, дистанционного обслуживания, активно работает с частными компаниями. Что говорят о деятельности данного крупнейшего банковского бренда его клиенты? Как отзываются о кредитно-финансовой организации ее работники?
Общие сведения о банке
Прежде чем исследовать мнения о банке «ВТБ 24», отзывы сотрудников и клиентов о его сервисах, изучим основные факты о соответствующем бренде.
Общая совокупность активов кредитно-финансовой организации превышает 2 трлн рублей. Банк образован на базе другого учреждения - «Гута-Банка», акции которого были приобретены «Внешторгбанком» в 2004 году. Судя по некоторым публичным данным — при содействии ЦБ РФ. В 2005-м на российском рынке появился бренд «Внешторгбанк Розничные услуги». В 2006 году новый банк был переименован в «ВТБ 24». Сейчас 100% акций кредитно-финансовой организации принадлежат Банку «ВТБ», основным владельцем которого является государство. ВТБ 24, в свою очередь, с 2012 года владеет брендом «Лето-Банк». Данное учреждение специализируется на предоставлении «быстрых кредитов» - с более лояльной политикой оценки платежеспособности заемщика, но в то же время в достаточной мере высокой процентной ставкой. В свою очередь, сам ВТБ 24 (отзывы клиентов по кредитам подтверждают это) характеризуется более строгими стандартами при вынесении решений по кредитным заявкам, но в то же время процентные ставки банк предлагает ниже, чем те, что устанавливаются дочерней организацией.
Услуги
Рассматриваемое кредитно-финансовое учреждение специализируется на оказании банковских услуг физлицам, ИП, а также малым и средним предприятиям. Бренд «ВТБ 24» представлен в большинстве регионов РФ. В числе наиболее востребованных банковских сервисов, предоставляемых банком:
- ипотечные займы;
- ДБО;
- предоставление в аренду банковских ячеек;
- осуществление денежных переводов;
- эмиссия пластиковых карт.
Важное место в деятельности банка занимает обслуживание зарплатных проектов. Размещение денежных средств физлиц на депозитах — еще одна ключевая специализация "ВТБ 24". Отзывы клиентов о вкладах характеризуют те условия, что предлагаются банком, как в полной мере соответствующие текущим рыночным трендам — чуть позже мы изучим соответствующие точки зрения подробнее.
Стратегия развития в кризисный период
Как намерен справляться банк со сложившейся непростой ситуацией в финансовом секторе РФ? По мнению ряда экспертов, «ВТБ 24» (отзывы и комментарии топ-менеджеров кредитно-финансовой организации, которые можно встретить СМИ, подтверждают подобные оценки) собирается самым активным образом участвовать в реализации государственных ипотечных программ, а также инициатив в рамках господдержки автокредитования.
Таким образом, общие обороты банка в кризисный период, как считают аналитики, будут высокими. Однако, сокращение прибыли организации, скорее всего, будет наблюдаться. Топ-менеджеры банка рассчитывают обеспечить дальнейший рост собственной сети в регионах. Важным позитивным фактором данного направления деятельности станет, как считает руководство учреждения, станет объединение материнской компании - «ВТБ» - с «Банком Москвы». Дело в том, что по итогам данного слияния «ВТБ» сможет сделать более интенсивным свое присутствие в розничном сегменте банковского рынка. Бренд «ВТБ 24», в свою очередь, может рассчитывать на получение существенной доли бизнеса в сегменте тех активностей, которые осуществлял «Банк Москвы».
В кризисный период руководство рассматриваемой кредитно-финансовой организации ожидает уменьшения величины активов на основе потребительских займов. Касательно ипотечных портфелей, а также тех, что формируются в сегменте автокредитования, просадка, как считают топ-менеджеры банка, будет меньше благодаря участию учреждения в государственных программах по предоставлению гражданам льготных займов в соответствующих направлениях кредитования.
Отзывы о банке
Изучив то, как идут дела в финансовой организации с точки зрения макроэкономических трендов, рассмотрим специфику локальных бизнес-процессов, которые происходят в ней. Основным источником информации для нас будут, конечно же, отзывы о банке «ВТБ 24» — сотрудников, клиентов, экспертов, представленные на тематических онлайн-порталах, а также в СМИ.
Таким образом, мы сможем ознакомиться как с неофициальными мнениями рядовых граждан, так и с официальной позицией тех или иных лиц. Мнения финансового сообщества о рассматриваемой кредитно-финансовой организации можно классифицировать на следующие основные категории:
- точки зрения, оценивающие привлекательность условий «ВТБ 24» по депозитам;
- мнения, отражающие отношение клиентов к качеству услуг в области ипотечного кредитования;
- точки зрения, касающиеся потребительских займов в «ВТБ 24», а также автокредитования;
- оценки уровня обслуживания клиентов в банке;
- точки зрения, касающиеся предоставления учреждением прочих сервисов — ДБО, аренды ячеек, денежных переводов, обслуживания зарплатных проектов.
Отдельная категория мнений о «ВТБ 24» — отзывы сотрудников о работе в данной финансовой организации. Изучим отмеченные категории точек зрения, оценивающие деятельность банка, подробнее.
Отзывы о депозитах
Что говорят о своем опыте размещения депозитов клиенты «ВТБ 24»? Отзывы по вкладам граждане, если изучать соответствующие точки зрения на тематических онлайн-порталах, стараются формировать, опираясь на 3 основные показателя:
- процентную ставку;
- возможность пополнения депозитов;
- требования к величине вкладываемого капитала.
Изучим сведения об этом подробнее.
Что касается ставок, таковые кредитно-финансовая организация в целом старается приближать к среднерыночным показателям. Как отмечают клиенты учреждения, есть, безусловно, на рынке и более выгодные предложения, однако «ВТБ 24» становится для них предпочтительнее в силу своих масштабов и минимальной вероятности ухода с рынка — вследствие кризиса или по причине отзыва лицензии ЦБ РФ. Кроме того, оформлять вклады в рассматриваемом банке как считают граждане, удобнее, так как он представлен огромной сетью филиалов. Можно зайти в любой офис кредитно-финансовой организации, расположенный в городе, и осуществить необходимые операции по депозиту — пополнение, снятие, изменение каких-либо условий хранения денежных средств.
Отзывы об ипотеке
Крупнейший сегмент кредитно-финансовых услуг — ипотечные займы. В нем рассматриваемый банк — в числе лидеров. Каковы отзывы о «ВТБ 24» по кредитам, выдаваемым на приобретение жилья? Соответствующей направленности мнения, в свою очередь, определяются такими факторами, как:
- процентная ставка по займам — в сочетании с длительностью договора ипотеки;
- требования к документам заемщика, к его доходам, сфере деятельности, кредитной истории.
Что касается ставок, понятно, что в силу довольно строгой политики ЦБ РФ по предоставлению денежных средств частным финансовым организациям, они не могут быть настолько низкими, чтобы соответствовать пожеланиям большинства клиентов. Ключевая ставка Центробанка сейчас — 11 %, и это почти вдвое больше, чем, например, в начале 2014 года. Вместе с тем данный показатель находится фактически на уровне кризиса 2008-2009 годов, когда рынок ипотеки хоть и замедлился, но все же продолжал развиваться.
Граждане РФ имеют право оформлять займы на приобретение жилья в рамках государственных программ — в частности тех, что направлены на субсидирование покупок новостроек. Банк «ВТБ 24» (отзывы клиентов об ипотечных займах подтверждают это) старается самым активным образом содействовать тому, чтобы гражданин смог воспользоваться подобной возможностью приобрести квартиру. Специалисты банка в деталях объясняют требования к документам, необходимым для участия человека в соответствующей государственной программе, к доходам заемщика, а также к его кредитной истории. На основе мнений, фигурирующих в онлайне, довольно непросто отследить статистику положительных решений по жилищным программам от «ВТБ 24». Однако, судя по тому, что негативных отзывов, свидетельствующих о необоснованном отказе банка в удовлетворении заявок на ипотечный кредит, мало, можно сделать вывод о том, что данная финансовая организация, скорее, заинтересована в том, чтобы выдать гражданину жилищный займ с государственной субсидией, чем отклонить его запрос на оформление займа.
Что касается стандартных жилищных программ — тех, что реализуются на вторичном рынке, и потому в общем случае оформляются не на льготных условиях, — спрос на таковые, что вполне объяснимо, пока что не слишком высок в силу завышенных кредитных ставок. Однако востребованность подобных займов сохраняется — во-первых, потому, что гражданам РФ нужна жилплощадь, а во-вторых — цены на недвижимость во многих регионах РФ в кризисный период существенно снижаются. Поэтому люди стремятся поскорее купить квартиру, пусть и при более высоких ставках, пока она стоит относительно дешево. Что касается условий подобных займов в «ВТБ 24» (отзывы клиентов по кредитам на жилье подтверждают это), таковые объективно не могут быть самыми привлекательными в силу тех причин, что мы обозначили выше. Но с точки зрения процесса организации банком принятия решений по займам, кредитно-финансовое учреждение выполняет свою работу хорошо. Специалисты «ВТБ 24» подробно объясняют людям суть выработанных внутри организации требований к заемщикам, помогают собрать необходимый пакет документов, анализируют имеющиеся источники на предмет значимости при вынесении решения по кредитной заявке.
В целом граждане остаются довольны прежде всего отношением банка к ипотечным заемщикам, отмечают заинтересованность финансовой организации в том, чтобы выдать человеку желаемый кредит на приобретение квартиры исходя из объективного анализа его платежеспособности.
Отзывы о потребительских займах и автокредитовании
В сегменте потребительских займов, а также кредитов, выдаваемых на приобретение автомобилей, условия банка «ВТБ 24», как отмечают российские клиенты данной финансовой организации, вполне соответствуют текущим рыночным трендам, а в ряде сегментов выглядят более привлекательно. В целом граждане характеризуют политику бренда в области предоставления займов, о которых идет речь, в полной мере справедливой — как в отношении ставок, так и в аспекте требований к заемщикам. Возможно, это связано с тем, что текущий спрос на рынке кредитования в силу кризисных явлений в экономике РФ несколько снизился — и банк старается сохранять его, предлагая все более конкурентные условия по ставкам и смягчая там, где это возможно, требования к заемщикам.
Отзывы о дополнительных сервисах
Качество предоставления прочих финансовых сервисов «ВТБ 24» — например, ДБО, аренды ячеек, денежных переводов, выпуска пластиковых карт, судя по отзывам клиентов, находится на высоком уровне. Кредитно-финансовая организация предлагает в достаточной мере конкурентные условия по указанным услугам как с точки зрения цен, так и в аспекте качества инфраструктуры, в рамках которой они предоставляются. В этом смысле банк выглядит современным и высокотехнологичным брендом, как считают его клиенты.
Отзывы о качестве обслуживания
Для человека, который собирается обратиться в какое-либо кредитно-финансовое учреждение по серьезному вопросу — например, связанному с размещением денежных средств на депозите или оформлением ипотечного займа, может быть в определяющей степени значимым не столько масштаб деятельности банка, а также условия по тем или иным услугам, сколько отношение соответствующего бренда к своим клиентам. Для него может быть более важным характеризующий деятельность «ВТБ 24» отзыв, который включает оценку компетентности и ответственности сотрудников, чем точка зрения, отражающая, к примеру, финансовую привлекательность банковских сервисов. Что же пишут люди касательно качества обслуживания рассматриваемым кредитно-финансовым учреждением своих клиентов?
Мнения граждан порой весьма субъективны. Бывает так, что один человек, посетивший конкретный офис «ВТБ 24», отзыв оставит исключительно позитивный, другой — совершенно противоположный по эмоциям. Но в целом граждане сходятся во мнении, что один из крупнейших российских розничных брендов в банковском сегменте, старается держать марку лидера — в том числе и в аспекте качества обслуживания клиентов. Как отмечают люди, сотрудники «ВТБ 24» проявляют достаточно высокую компетентность в разрешении большинства возникающих вопросов, не остаются в стороне от возникающих сложностей, общаются вежливо, стараются разъяснять нюансы тех или иных сервисов.
Можно отметить, что многие клиенты банка отмечают высокое качество обратной связи кредитно-финансовой организации в онлайне. По всей видимости, специалисты данного учреждения осуществляют мониторинг основных тематических порталов, на которых граждане высказывают свое мнение о «ВТБ 24». Отзыв или оценка деятельности банка, оставленные кем-либо и вызвавшие резонанс и обращающие на себя внимание сообщества, не игнорируются специалистами финансовой организации, которые по возможности готовят на него ответ — на том же тематическом портале либо выходят на связь с человеком, оставившим информацию о деятельности кредитного учреждения. В принципе, бренд неплохо, как считают многие граждане, работает со своими клиентами и в социальных сетях. Направленный на оценку деятельности «ВТБ 24» отзыв в этом случае может быть дополнительно прокомментирован теми людьми, кто сталкивался со схожей проблемой или же наблюдал ее непосредственно в том же офисе, о котором идет речь в соответствующем сообщении от человека. Нередко к подобным дискуссиям подключаются также и сотрудники банка, и стараются при этом содействовать разрешению возникшего вопроса.
Отзывы о работе
Отзывы на тематических онлайн-порталах оставляют не только клиенты рассматриваемого учреждения. Работники данной кредитно-финансовой организации, как текущие, так и те, что перешли на работу в другие компании, также активно пишут о «ВТБ 24». Отзывы сотрудников банка касаются таких ключевых моментов, как размер зарплаты, условия труда, особенности корпоративной культуры, перспективы карьерного роста.
В целом ничего необычного, так как работников большинства других организаций — и не только финансовых - интересуют те же аспекты осуществления профессиональной деятельности. Но какова специфика тех условий труда, которые предлагает банк «ВТБ 24»? Отзывы сотрудников о работе, конечно, очень разные и порой субъективные. Многое зависит от того, каковы были ожидания специалиста от начала профессиональной деятельности в данном банке. Бывает так, что человек без особого опыта работы в финансовой сфере рассчитывает на быстрый карьерный рост и высокую зарплату — просто в силу того, что приходит в один из крупнейших банковских брендов России. Но, как и в любой другой серьезной организации, в «ВТБ 24» это необходимо заслужить. К счастью, понимание данного обстоятельства в среде сотрудников кредитно-финансового учреждения, судя по отзывам, в целом присутствует.
Работа в «ВТБ 24» (отзывы на тематических онлайн-порталах подтверждают это) — это высокие требования к уровню компетентности, ответственности, профессионализма специалистов, к их заинтересованности в успешном развитии не только себя лично, но и бренда в целом. Сотрудники банка прежде всего проходят обучение — особое внимание здесь уделяется обеспечению необходимых навыков у новичков, тех молодых финансистов, кто только пришел на финансовый рынок. Полученные навыки, безусловно, дают возможность специалистам банка впоследствии прогрессировать в работе. Поэтому основы для дальнейшего карьерного роста должны закладываться сотрудником уже на самых первых стадиях взаимодействия с брендом.
Отзывы работников "ВТБ 24", касающиеся зарплаты, условий осуществления трудовой деятельности и особенностей взаимодействия с другими сотрудниками и руководством позитивны. Вновь сказывается, по всей видимости, статус бренда как одного из крупнейших и известных в РФ, которому нужно держать марку одного из лидеров банковской сферы. В том числе и в аспекте кадровой политики.
