Принятие эффективных управленческих решений - ключевой навык современного менеджера. Управленческие решения бывают разных видов в зависимости от целей, условий и методов их принятия. Рассмотрим основные классификации управленческих решений, чтобы лучше ориентироваться в этой области менеджмента.
Стратегические и тактические решения
Стратегические решения направлены на реализацию долгосрочных целей компании. Они определяют общее направление развития бизнеса на 5-10 лет вперед. Стратегические решения обычно касаются вывода на рынок новых товаров или услуг, освоения новых рынков сбыта, крупных инвестиций, слияний и поглощений.
Тактические решения принимаются для реализации текущей стратегии компании. Они носят более прикладной характер и рассчитаны на 2-3 года. К тактическим относятся решения по оптимизации бизнес-процессов, маркетинговым кампаниям, управлению персоналом.
Основные различия:
- Стратегические решения принимаются высшим руководством, тактические - менеджерами среднего звена.
- Стратегические оказывают долгосрочное влияние, тактические - среднесрочное.
- Стратегические требуют больших ресурсов, чем тактические.
Примеры стратегических решений:
- Запуск нового продукта на рынок
- Покупка конкурирующей фирмы
- Переход на новую бизнес-модель
Примеры тактических решений:
- Проведение рекламной кампании
- Внедрение CRM-системы
- Обучение персонала
Виды управленческих решений в менеджменте: плановые и внеплановые решения
Плановые управленческие решения тщательно готовятся заранее в соответствии со стратегическими целями компании. Для их подготовки обычно создаются специальные рабочие группы.
Внеплановые решения принимаются в срочном порядке в ответ на возникшую проблему или вызов. Их подготовка ограничена по времени, поэтому они менее обоснованы.
Основные различия:
- Плановые решения лучше подготовлены и обоснованы.
- Внеплановые решения принимаются быстрее.
- Плановые решения соответствуют стратегии, внеплановые могут вносить коррективы.
Примеры плановых решений:
- Запуск нового продукта
- Открытие филиала
- Реорганизация структуры компании
Примеры внеплановых решений:
- Срочное сокращение издержек
- Переориентация сбыта из-за санкций
- Замена поставщика
Индивидуальные, групповые и коллективные решения
Индивидуальные решения принимаются единолично руководителем на основе его опыта и знаний. Такие решения отличаются оперативностью, но субъективностью.
Групповые решения принимаются коллегиально небольшой группой менеджеров. Они более обоснованы, чем индивидуальные.
Коллективные решения принимаются всем коллективом организации или ее подразделения. Они отличаются высоким уровнем обоснованности, но требуют много времени на согласование.
Примеры:
- Индивидуальное - внеплановые инвестиции по решению директора.
- Групповое - выбор поставщика группой менеджеров.
- Коллективное - принятие коллективного договора на собрании трудового коллектива.
При выборе типа решения важно учитывать масштаб и уровень значимости решаемой задачи, наличие времени на подготовку и обсуждение, а также готовность коллектива к участию в принятии решений.
Виды управленческих решений в менеджменте: рутинные и инновационные решения
Рутинные управленческие решения носят формальный характер и основаны на четких правилах и алгоритмах. Они не требуют творческого подхода.
Инновационные решения отличаются креативностью и новизной подхода. Они позволяют кардинально изменить ситуацию. Но инновационные решения таят в себе и повышенные риски.
Между этими полюсами находятся:
- Адаптивные решения - приспособление уже известных решений к новым условиям.
- Селективные решения - выбор лучшего варианта из нескольких известных альтернатив.
Чем выше неопределенность, тем больше требуется инновационных решений. В стабильных условиях достаточно рутинных и селективных решений.
Рациональные и интуитивные решения
Рациональные решения базируются на логическом анализе ситуации и расчете оптимального варианта.
Интуитивные решения основаны на инсайте, озарении и предчувствии. Они не подкреплены рациональными доводами.
Каждый тип решений имеет свои плюсы и минусы. Рациональные решения обоснованны, но требуют времени. Интуитивные принимаются быстро, но рискованны.
На практике оптимальный подход - это сочетание рационального анализа ситуации и интуиции менеджера в процессе принятия решений.
Запрограммированные и незапрограммированные решения
Запрограммированные решения опираются на заранее разработанные алгоритмы и процедуры.
Незапрограммированные решения вырабатываются для уникальных, нестандартных ситуаций. Такие решения требуют творческого подхода.
Преимущества запрограммированных решений - экономия времени, снижение риска ошибок. Но они неприменимы в новых условиях.
Незапрограммированные решения гибки и инновационны. Но их разработка требует больших затрат.
Идеальный баланс - сочетание заранее прописанных процедур и творческого подхода менеджера.
Решения в условиях риска и неопределенности
При принятии решений в условиях риска известны вероятности разных исходов.
В условиях неопределенности вероятности исходов неизвестны. Это наиболее сложные для принятия решения.
Варианты снижения риска и неопределенности:
- Сбор дополнительной информации.
- Анализ статистики и вероятностей.
- Поэтапное принятие решения.
- Подготовка запасных вариантов.
Управление в условиях высокой неопределенности требует гибкости, готовности быстро реагировать и корректировать решения.
Решения централизованные и децентрализованные
Централизованные решения принимаются единолично руководителем и распространяются на весь коллектив.
Децентрализованные решения принимаются на местах менеджерами подразделений и касаются только их зоны ответственности.
Преимущества централизации - единство политики, отсутствие противоречий. Недостаток - негибкость.
Преимущества децентрализации - гибкость, оперативность. Недостаток - риск разнонаправленных действий.
Оптимальный баланс централизации и децентрализации зависит от размера, сферы деятельности, корпоративной культуры компании.
Коллегиальные и единоличные решения
Коллегиальные решения принимаются группой лиц на основе обсуждения и согласования позиций.
Единоличные решения принимаются одним человеком на основе собственных соображений.
Преимущества коллегиальности - обоснованность, учет разных мнений. Недостаток - длительность.
Преимущества единоличия - оперативность. Недостаток - субъективизм.
Целесообразно коллегиально принимать стратегические решения и единолично - оперативные.
Ординарные и экстраординарные решения
Ординарные решения основаны на стандартных, общепринятых подходах, не содержат новизны.
Экстраординарные решения предполагают нестандартные, креативные подходы к решению задачи.
Большинство решений в повседневной практике - ординарные. Экстраординарные требуются в нештатных ситуациях.
Соотношение ординарных и экстраординарных решений - один из показателей инновационности компании.
Компромиссные решения
Компромиссные решения принимаются при наличии конфликта интересов различных сторон.
Они предполагают поиск взаимоприемлемого варианта, удовлетворяющего интересы всех сторон хотя бы частично.
Достоинство компромиссных решений - разрешение конфликтов. Недостаток - неполное достижение целей сторон.
Компромиссные решения широко применяются в политике, дипломатии, социальных отношениях.
