Покупая товар, мы рассчитываем, что он будет высокого качества и прослужит долго. К сожалению, иногда это не так. В случае обнаружения брака или недостатков товара потребитель имеет право предъявить претензию продавцу.
Рассмотрим, как правильно составить претензию по качеству товара.
1. Указание реквизитов сторон
В начале претензии нужно указать реквизиты продавца и покупателя: наименование организаций, ФИО физических лиц, адреса, контактные данные. Это необходимо для правильного оформления документа.
2. Информация о товаре
Далее следует подробно описать приобретенный товар: его наименование, количество, стоимость, дату и место покупки. Лучше приложить копию чека или товарного чека. Если товар имеет гарантию, то указываются гарантийный срок и номер гарантийного талона.
3. Описание дефекта
Затем необходимо указать, в чем заключается брак или недостатки товара. Опишите подробно обнаруженные дефекты, когда они были выявлены. Желательно приложить фотографии. Если есть заключение эксперта или сервисного центра, его тоже стоит приложить.
4. Требования покупателя
Далее давайте перейдем к основной части - требованиям покупателя. Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете потребовать: замены товара на новый, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов по устранению недостатков, расторжения договора и возврата денег.
5. Сроки устранения недостатков
Укажите в претензии срок, в который Вы ожидаете удовлетворения ваших требований. Согласно закону, этот срок не должен превышать 45 дней. Также укажите предпочтительный для вас способ устранения проблемы.
В завершение претензии укажите перечень прилагаемых документов. Претензию подпишите и укажите дату. Отправьте продавцу претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Храните копию претензии у себя.
Таким образом, грамотно составленная претензия по качеству позволит отстоять Ваши права как потребителя. Не игнорируйте недостатки товара, а решайте вопрос цивилизованно. Удачи!
6. Дополнительные советы по составлению претензии
Помимо обязательных пунктов, существуют дополнительные нюансы, которые стоит учитывать при составлении претензии по качеству:
- Излагайте информацию максимально подробно, но кратко. Пишите простым и понятным языком.
- Ссылайтесь на нормы законодательства, которые были нарушены.
- Указывайте сумму, которую вы требуете в качестве компенсации, если это применимо.
- Оформляйте документ аккуратно, разборчивым почерком или набором.
7. Варианты ответа продавца на претензию
После отправки претензии у продавца есть два варианта действий:
- Удовлетворить требования, изложенные в претензии.
- Отказать в удовлетворении требований.
Если продавец соглашается с претензией, он должен устранить недостатки товара в разумный срок. При отказе продавца следует обратиться за защитой прав в суд.
8. Особенности претензии на товары ненадлежащего качества
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то помимо описанных выше пунктов в претензию также включают:
- Ссылку на норму закона о том, что подразумевается под ненадлежащим качеством товара.
- Указание на то, что дефект возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
9. Варианты досудебного урегулирования спора
Если ответ на претензию вас не устраивает, можно попытаться решить спор без обращения в суд, например:
- Обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей.
- Направить претензию вышестоящей организации.
- Попробовать урегулировать вопрос в претензионном порядке еще раз.
Такие действия зачастую помогают решить проблему без лишних затрат времени и средств.
10. Сроки исковой давности
Стоит помнить, что предъявить иск в суд по поводу ненадлежащего качества товара можно в течение 2 лет. Другие требования, вытекающие из договора, можно предъявить в течение 3 лет с момента нарушения.
11. Образец претензии по качеству товара
Для наглядности приведем образец претензии по качеству товара от покупателя магазину:
Иванову И.И., директору
магазина "Электроника" от Петрова П.П. проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв.2Претензия
1 июня 2022 года я приобрел в Вашем магазине телевизор марки LG за 15 000 рублей. Через неделю эксплуатации телевизор стал показывать изображение плохого качества: появились полосы, искажения цвета. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" прошу Вас устранить недостатки товара в течение 7 дней со дня получения претензии. Приложения: копия чека на покупку телевизора, фотографии дефекта. Петров П.П. 01.06.2022
Такой образец поможет разобраться, как правильно составлять претензию по качеству товара с учетом всех требований законодательства и оформления документа.
12. Особенности претензии при интернет-покупках
При покупке товара через интернет-магазин претензию также можно направить продавцу по почте. Но есть и дополнительные варианты подачи претензии:
- Через форму обратной связи на сайте.
- По электронной почте.
- Через личный кабинет на сайте магазина.
В таких случаях претензию можно не печатать, достаточно формы в электронном виде. Но все остальные требования к содержанию претензии остаются прежними.
13. Действия покупателя при отказе продавца
Если продавец отказал в удовлетворении претензии, у покупателя есть право обратиться:
- В суд для защиты нарушенных прав.
- В Роспотребнадзор для проведения проверки.
- В общественные организации по защите прав потребителей.
Эти органы помогут объективно разобраться в ситуации и принудить продавца устранить недостатки товара или вернуть деньги.
14. Претензия при наличии гарантии на товар
Если на товар есть гарантия, в претензии дополнительно указывают:
- Срок действия гарантии.
- Наименование организации, предоставившей гарантию.
- Требование об устранении недостатков в рамках гарантии.
В таком случае покупатель имеет больше прав на безвозмездное устранение недостатков продавцом.
15. Способы доставки претензии
Чтобы претензия была принята к рассмотрению, важно правильно ее доставить продавцу. Рассмотрим основные способы:
- Почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Передача претензии лично продавцу с отметкой о получении.
- Направление скан-копии на электронную почту продавца.
- Заполнение электронной формы на сайте магазина.
Главное - получить доказательство того, что претензия принята продавцом. Это поможет избежать попыток со стороны продавца проигнорировать ваши требования.
16. Сроки рассмотрения претензии
Согласно законодательству, максимальный срок рассмотрения претензии по качеству товара - 45 дней. Однако на практике этот срок может быть меньше:
- 14 дней - для товаров с гарантией.
- 10 дней - для продовольственных товаров.
- 24 часа - для скоропортящихся товаров.
Если ответа нет, лучше направить продавцу претензию повторно, указав на просрочку ответа. Это усилит вашу позицию в случае судебного разбирательства.
17. Претензия при нарушении сроков доставки
Претензию также можно направить, если продавец нарушил сроки доставки товара. В ней указывают:
- Дату заказа и обещанную дату доставки.
- Дату фактической доставки или ее отсутствия.
- Требование о возмещении убытков из-за просрочки.
Обычно это неустойка в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Такая претензия также подлежит рассмотрению в законный срок.
18. Переговоры с продавцом
Если продавец предлагает частично удовлетворить претензию или исправить положение иным способом, можно попытаться договориться. Главное - все договоренности зафиксировать письменно, чтобы избежать споров в будущем.
19. Судебное разбирательство
Если переговоры с продавцом ни к чему не привели, остается только обращение в суд для защиты нарушенных прав. Грамотно составленная претензия значительно упростит этот процесс и увеличит ваши шансы на победу.
