Один из семи эффективных инструментов управления проектами и качеством – диаграмма анализа корневых причин «рыбья кость». Пришел метод к нам из Японии. И именно этот инструмент, как считается, помог японским товарам выйти на мировой рынок и занять на нем устойчивые позиции. Но сегодня диаграмма «рыбья кость», которая названа еще и в честь своего первооткрывателя Каору Исикавы, используется не только для исследования качества продукции или улучшения продаж.
Общие сведения
Диаграмма Исикавы «рыбья кость» (Fishbone Diagram) – один из графических способов или методов, которые применимы при определении наиболее значимых (корневых) причинно-следственных связей при исследовании ситуации или проблемы.
Это метод визуализации проблемы: представление в графическом виде связи несоответствия (проблемы) с причинами, которые на нее оказывают влияние.
Названа эта графическая схема именем одного из самых известных теоретиков менеджмента – профессора из Японии Каору Исикавы. Он разработал этот метод и ввел его в обращение в середине XIX столетия. Графически диаграмма похожа на скелет рыбы, и именно поэтому ее называют «рыбья кость».
Этапы работы
Диаграмма Исикавы при управлении качеством продукции, ресурсами или проектами предполагает несколько этапов работ, а именно:
- На начальном этапе необходимо выявить и собрать все факторы и причины, которые могут оказывать влияние на ожидаемый результат.
- Далее следует сгруппировать их по блокам в соответствии со смыслом, причинами и следствиями.
- Далее проводится ранжирование факторов уже внутри каждого блока.
- Затем можно начинать анализ картинки. В результате происходит освобождение от тех факторов, на которые нет возможности повлиять.
- На последнем этапе анализа игнорируются факторы, которые имеют малозначимое или непринципиальное значение.
Графические правила
При вычерчивании диаграммы «рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие стрелки первого порядка, которые обозначают корневые факторы или их группы, что оказывают влияние на объект. К стрелкам первого порядка подводятся стрелки второго, к ним - третьего, и так далее до тех пор, пока не будут учтены все факторы, оказывающие влияние на объект или ситуацию.
При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка является причиной, а каждая последующая – следствием.
Размер картинки и ее форма абсолютно не принципиальны. Главное – правильно распределить соподчиненность и взаимную зависимость факторов.
При этом чем четче оформлена «рыбья кость», тем лучше диаграмма смотрится и читается.
Правило пяти "М"
Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.
Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти "М", которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:
- Man (люди) − причины, которые связанны с человеческим фактором.
- Machines (машины или оборудование).
- Materials (материалы) − причины, связанные с ресурсами или материалами.
- Methods (методы, технологии) − причины, связанные с организацией процессов.
- Measurements (измерения или финансы).
Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».
Инструмент мозгового штурма
Итак, начнем построение диаграммы «рыбья кость».
Возьмем большой лист бумаги или доску. С правой стороны посредине пишем проблему и от нее проводим горизонтальную линию. Выписываем причины, которые влияют на проблему, и проводим отрезки, соединяющие их с главной линией. Начинаем работу над стрелками второго порядка.
Одна и та же причина может появиться в разных ветвях диаграммы. Ее устранение приведет к решению сразу нескольких проблем.
А соотношение между факторами и причинами наглядно демонстрируется иерархией стрелок.
Именно такая «рыбья кость» является прекрасным инструментом при коллективной работе, или мозговом штурме. При этом внимание участников концентрируется не на жалобах и сожалениях, а на конкретных конструктивных предложениях по устранению причин, которые привели к создавшейся ситуации.
Главные принципы работы со схемой
При составлении и анализе диаграммы Исикавы важно придерживаться следующих правил:
- Необходимо учитывать все, даже самые малозначительные факторы и проблемы. Только так становится возможным отыскивание первопричины ситуации, а значит, и поиск самого эффективного ее разрешения.
- В ходе анализа важно оценивать факторы по их значимости. Так, выявляются коренные факторы – те, которые влияют на ситуацию больше всего.
- При внесении в диаграмму наиболее полной информации (названий причин, дат, имен участников, наименований продукции) ситуация или проблема приобретает ясность и наглядность.
- Важно! Процесс поиска и анализа, интерпретации проблем и факторов – это основополагающая часть в создании целостной картины и тех конкретных действий или направлений движения, которые смогут решить проблему или разрешить ситуацию.
Достоинства и недостатки
Очевидными достоинствами такого графического анализа являются:
- Раскрытие личного и коллективного творческого потенциала.
- Установление всех взаимосвязанных причин и факторов, которые приводят к возникновению проблемы или ситуации.
- Обнаружение неординарных путей решения проблемы.
- Простота и легкая применимость.
Но у данного метода есть и свои недостатки:
- Отсутствие правил проверки. Таким образом, не представляется возможным проследить логическую цепочку в обратном направлении – от результата к первопричине.
- Составленная «рыбья кость» может оказаться слишком сложной схемой без четкой структуры. Это только затруднит анализ и исключит возможность правильности выводов.
«Золотой ключик» успеха
Диаграмма Исикавы применима не только в сфере менеджмента, торговли и управления качеством. Это понятная и доступная форма для структурирования всех возможных причин появившейся реальной ситуации, выявления наиболее значимых из них и определения путей их коррекции и выхода из проблемной зоны.
Этот метод графического анализа нашел своих последователей в образовании и в медицине. А кроме того, он применим и в простых житейских ситуациях.
