Система купли-продажи в большинстве своем уже давно переместилась на другой уровень, а именно в интернет. Теперь покупатели, прежде чем посетить какой-то магазин, вбивают его название в поисковик, пытаясь найти нужную информацию, чтобы не тратить свое время. Именно поэтому описание магазина является сегодня залогом успеха.
Какой должна быть страница “О магазине”?
Некоторые предприниматели, начавшие свой бизнес десятилетие назад, уделяют мало внимания сайту, более того, пренебрегают наличием качественных текстов. Им кажется, что в описании магазина достаточно просто указать время работы и перечислить, какой есть ассортимент. Нельзя сказать, что они неправы, но этого мало для успеха.
- Первое, что нужно сделать в описании магазина, — это презентовать его. Не просто написать, что вот есть мы, идите к нам, а заинтересовать потенциального покупателя. К примеру, описание магазина можно начать с заметки о себе. Расскажите о том, кто вы, чем занимаетесь, почему решили открыть магазин. Этот способ особенно хорош, если вы, скажем, дизайнер и у вас есть магазин одежды. Описание, составленное со знанием дела, привлечет внимание клиентов и обеспечит успех.
- Второе, на что нужно обратить внимание, — это процесс работы. Предоставьте пользователю фото складов и офисов, расскажите, с какими поставщиками работаете, предоставьте информацию о сертификации товара, расскажите, как готовите его к отправке, какие действуют системы скидок, возможен ли возврат.
- Третье, и самое главное: объясните покупателю, почему он должен выбрать именно вас. Расскажите о своих отличительных чертах, уникальных торговых предложениях, выгодах, которые покупатель получит, приобретая ваш товар.
- Последний, четвертый этап - призыв к действию. Вы можете призвать покупателя посмотреть каталог, список самых популярных товаров, отзывы, акции и предложения. Самое главное, чтобы при чтении описания магазина клиент не скучал. Его нужно постоянно заинтересовывать, направлять и подталкивать.
Советы от противного
Неважно, описание магазина какого формата вам предстоит составить, ни в коем случае не размещайте на странице банальный текст с тривиальными выражениями. Давайте разберемся почему:
- “Добро пожаловать! Мы рады приветствовать всех, кто зашел к нам!” — на этом можете остановиться, редко какой покупатель будет читать дальше: уже с третьего слова ему стало неинтересно.
- “Мы предлагаем самые низкие цены, дешевле вы не найдете” — покупатели не настолько доверчивы, чтобы поверить на слово. Предоставьте обозримые факты, что ваши цены действительно самые низкие.
- “Мы уже много лет существуем на рынке, наша компания надежная и успешная” — запомните: любой покупатель ищет в первую очередь выгодное предложение для себя. Ему-то какая выгода от того, что вы много лет существуете на рынке?
- “У нас широкий ассортимент товаров, вы найдете все необходимое” — казалось бы, что такого в этой безобидной фразе? Широкий ассортимент — это ведь хорошо. Как бы не так! Если широкий ассортимент, значит, нужно потратить время на поиски необходимого товара, а время, как известно, — деньги. Покупателю проще пойти в магазин с конкретной специализацией.
Это лишь несколько примеров тех фраз, которые употреблять нельзя. Это обычные клише без особого смысла. Они лишают покупателя всякого желания что-то приобрести, поскольку кажутся лицемерными и поверхностными. Всегда нужно учитывать желание покупателей и быть с ними на связи.
Как увеличить продажи?
Составляя описание деятельности магазина, любой предприниматель преследует цель увеличить количество продаж. В этом нет ничего сложного, если вы наймете толкового копирайтера, и в этом вопросе очень важно не ошибиться.
Как отличить толкового копирайтера от бестолкового:
- Даже создавая краткое описание магазина, специалист заставит вас заполнить бриф. Это специальная анкета, в которой копирайтер задает вопросы относительно товаров, УТП, акций, предложений, конкурентов и т. д. Чем обстоятельнее вы заполните бриф, тем легче будет копирайтеру составить хорошее описание.
- Толковый специалист не станет использовать клише, сложные обороты и лить воду. Он будет писать простым, доступным языком. Возможно, где-то пошутит, где-то использует странное, но очень удачное сравнение.
- Толковый копирайтер дорого стоит, всегда на связи и сдает работу в срок.
Важно понимать, что любое описание — это, по сути, разговор с клиентом. Чем живее, интереснее и насыщеннее он будет, тем скорее покупатель заинтересуется вами.
Карточки товаров
Помимо рассказа о самом магазине, стоит уделить внимание описанию товаров магазина. Сегодня достаточно часто можно увидеть описания с грубыми грамматическими ошибками, иногда авторы лгут о продукции и приукрашивают настоящие характеристики товара.
Текст для карточек товаров должен быть правдивым и продающим одновременно. Для этого нужно понимать, что именно необходимо покупателю, текст должен быть достаточно оптимистичным, а о продукции нужно рассказать как можно подробнее. Уместными будут и рекомендации по выбору товара, к примеру, можно написать, какие есть альтернативы, чем отличаются модели одного и того же производителя и т. д.
Характеристика толкового текста
Чтобы создать карточку товара, сначала следует подстроиться под запросы покупателей в поисковых системах, в том числе и тех, которые набраны с ошибками. В этом вопросе вам поможет СЕО-специалист. Подавайте товар с выгодных позиций, объясните, для каких целей он подходит, и подкрепите свое объяснение фактами. Найдите возможность заинтересовать посетителя другими предложениями сайта и никогда не лейте в текст “воду” - она раздражает.
Несколько советов
Прежде чем приступить к описанию работы магазина, важно запомнить, что ни в коем случае не нужно ориентироваться на тексты, которые есть на сайтах конкурентов. Таких “копирок” может оказаться много в Сети, и покупатель вообще не поймет, почему он должен покупать здесь, а не у других продавцов.
Тексты приносят пользу намного чаще, если они написаны для конкретного проекта. У каждого магазина есть свои особенности и принципы работы с клиентами, поэтому лучше акцентируйте внимание на том, почему покупателю будет удобно сотрудничать с вами.
Примеры для магазинов одежды и косметики
Чтобы все выше изложенное вы не сочли за "воду", продемонстрируем работу основных принципов на конкретных примерах. Создадим описание магазина одежды с названием “Клумба”:
“Мы любители ярких цветов как в жизни, так и в одежде. Если унылость серых будней не дает вздохнуть полной грудью, раскрась их с помощью специалистов магазина одежды “Клумба”.
“Клумба” - это магазин авторской одежды от Эмпорио Армани по демократичным ценам. Мы не следуем модным тенденциям, мы и есть мода. Интересные, яркие и нескучные наряды, советы по стилю и возможность стать штатным дизайнером. Что мы предлагаем:
- Яркую, но уместную для всех случаев одежду. Вы не останетесь незамеченными.
- Обувь и аксессуары, которые подойдут именно к вашему наряду.
- Сошьем любое платье по вашему эскизу.
- Консультанты расскажут, что и с чем правильно носить, чтобы образ был стильным и благородным.
Вашему вниманию предлагается более 1000 наименований, которые представлены в удобном формате, онлайн-поддержка 24/7, доставка в течение 3 дней, возможность возврата, новым и постоянным клиентам скидки, а также вы сможете придумывать свою одежду, которую мы с удовольствием создадим.
“Клумба” - это новый формат интернет-магазинов одежды, который успешно зарекомендовал себя в странах Азии, Европы и США, а теперь появился и в России.
Приоритеты и сервис
В “Клумбе” всегда легко и приятно совершать покупки. Если вам понравилась какая-то вещь, но смущает длина/ширина/украшения и т. д., не стесняйтесь сообщить об этом нашему специалисту - мы подгоним ее под ваши вкусы.
Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты, доставку осуществляем бесплатно, условия возврата простые и понятные. Мы ценим ваше время и желание выглядеть сногсшибательно за небольшие деньги, но больше всего мы ценим вашу индивидуальность, именно поэтому создаем то, что вам понравится!”
Получилось вот такое простое описание, в котором нет ничего лишнего. Основное внимание акцентировано на том, что люди имеют возможность получить одежду по собственным эскизам или изменить существующую продукцию. Перед или после пункта “Приоритеты и сервис” следует вставить кнопку перехода на каталог товаров или акционные предложения.
Дополнительно нужно будет добавить кнопку "Отзывы с фото": поскольку этот формат магазинов одежды малоизвестен, покупателям будет интересно посмотреть, кто и что купил и как это выглядит. Одним словом, описание, как и продукция, должно учитывать все интересы потребителя. Подобным образом можно составить описание магазина косметики, однако дополнительно стоит добавить и сертификаты качества (если они, конечно, есть).
Продуктовый магазин
Среднестатистические жители России редко заказывают продукты в интернет-магазинах, тем не менее в интернете описание магазина продуктов такого плана должно быть. Однако здесь есть один нюанс: не нужно себя расхваливать. Посетители, которые зашли на сайт продуктового магазина, будут искать, присутствует ли в наличии тот или иной товар, или смотреть, какие проходят акции. Однако это правило касается только крупных сетей супермаркетов.
Если же речь идет, к примеру, о магазине экзотических фруктов из Таиланда, то первым делом, после вступительного слова, нужно указать, какие фрукты есть в наличии и каким образом их привозят в Россию. Также нужно предупредить покупателей о том, что вкусовые качества могут быть необычными для нашего человека. Обязательно нужно предоставить сертификат качества, если речь идет о магазине продуктов. Предоставление подобной информации также является обязательным пунктом в описании детского магазина.
Магазин цветов
А вот с описанием цветочного магазина придется повозиться. Прежде чем приступить к созданию текста, нужно узнать, на чем именно специализируется магазин. К примеру, это может быть составление букетов и икебан или же просто владельцы предлагают комнатные растения в горшках. Некоторые магазины специализируются на продаже семян, грунта и прочих принадлежностях для выращивания цветов в доме. Все эти нюансы нужно обязательно уточнить.
Стоит также отметить, что у магазинов такого типа редко встречаются уникальные торговые предложения или программа лояльности. Обычно они привлекают внимание покупателей краткосрочными акциями.
В описании важно обратить внимание и на время года. К примеру, если нужна доставка цветов зимой, укажите, как именно она будет происходить, чтобы покупатель был уверен, что его товар не испортится.
Пример описания магазина цветов:
“Цветы в горшках обладают особым, непревзойденным очарованием, которое не меняется на протяжении всего года. Комнатные цветы всегда поднимут настроение, украсят ваше помещение и станут отличным подарком на любой праздник.
Салон-магазин “Флора” дает гарантии, что цветы, которые вы приобретете, будут свежими и здоровыми. Продавцы расскажут, как правильно за ними ухаживать, и растения круглый год будут радовать ваш глаз, очищать воздух и насыщать его кислородом.
Наш магазин предлагает широкий выбор комнатных растений. Их можно приобрести как оптом, так и в розницу, а самое главное - вы сможете заказать любое растение, которого нет в настоящее время в наличии. Тем, кто только начинает самостоятельно выращивать декоративные культуры, помимо консультации, магазин предоставляет сопроводительную памятку, в которой будет находиться вся необходимая информация.
Обратите внимание, что большинство цветов мы не отправляем по почте, доставка действует по городу курьером. Принимаем любую удобную для вас форму оплаты, доставка бесплатная, возврат возможен в течение двух недель. Мы любим наши цветы и готовы отдать их только в хорошие руки!”
Это краткое описание магазина. В полном варианте оно должно включать перечень категорий растений, контакты, кнопку для совершения действий.
Простота - залог успеха
Простота текста упрощает понимание написанного, соответственно, повышает ценность товара. Предложения должны быть короткими, емкими, не содержать сложных оборотов и не пренебрегать аналитикой. Людей намного проще убедить цифрами.
Также важно найти нить, которая соединит целевого покупателя с товаром, очень важно уметь подстроиться под настроение потребителей.
В текст для описания магазина можно добавить интересные факты или подробности о товаре (если ассортимент маленький). Но эти предложения станут пустым звуком, если текст будет пестреть напыщенными фразами, тавтологией и повторяющимися мыслями. Читабельность — вот на что нужно обратить внимание, перед тем как выставить свой материал на сайт.
Чтобы понравиться потенциальному потребителю, нужно писать текст немного забавно (если речь не идет о магазине ритуальных услуг), непредсказуемо и просто, только тогда вам удастся увеличить количество покупателей.
