Стационарный мерчендайзер - это специалист, который занимается оформлением торговых точек и выкладкой товара на полках магазинов. От его работы во многом зависят продажи продукции поставщика. Рассмотрим подробнее, чем занимается стационарный мерчендайзер.
Стационарный мерчендайзер отвечает за привлекательное размещение товаров на полках магазинов и увеличение объемов продаж определенного поставщика. В его задачи входит:
Обязанности стационарного мерчендайзера
- Размещение товаров на торговых полках в соответствии с мерчандайзинговым планом магазина.
- Контроль наличия товаров, установка ценников.
- Следить за сроками годности продукции и своевременно убирать просроченные товары.
- Проверка соответствия выкладки требованиям поставщика и планограмме.
- Формирование дополнительных выкладок и промо-островков.
- Отслеживание уровня товарных запасов и информирование поставщика о необходимости дозаказа.
- Контроль чистоты и внешнего вида торгового оборудования.
- Сбор информации о действиях конкурентов.
- Подготовка отчетов по проведенной работе.
Каким должен быть стационарный мерчендайзер
Визитный мерчендайзер - это в первую очередь коммуникабельный специалист, умеющий найти общий язык с сотрудниками магазина. Он должен обладать следующими качествами и навыками:
- Коммуникабельность, умение убеждать.
- Стрессоустойчивость.
- Аккуратность и внимательность.
- Физическая выносливость.
- Знание принципов мерчандайзинга.
- Умение работать с торговым оборудованием.
- Навыки работы на компьютере и в программах Excel, Word.
Рабочий день стационарного мерчендайзера
Работа стационарного мерчендайзера предполагает постоянные разъезды. Его рабочий день начинается с получения задания от руководителя. Далее мерчендайзер выезжает в торговые точки в соответствии с маршрутным листом. В каждом магазине он проверяет состояние торгового оборудования, наличие ценников, правильность выкладки, наличие товарных запасов. При необходимости переставляет товары согласно планограмме, убирает просроченные товары, оформляет дополнительные выкладки. После выполнения всех работ фиксирует результаты в отчетах и информирует руководителя о ходе выполнения заданий.
Торговый мерчендайзер - требования к кандидату
Чтобы устроиться на должность стационарного мерчендайзера, соискателю нужно иметь:
- Опыт работы в сфере торговли приветствуется.
- Коммуникативные навыки.
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Активность и инициативность.
- Аккуратность и внимательность.
- Готовность к командировкам.
- Наличие личного автомобиля.
Образование значения не имеет, главное - желание работать. Важны личные качества соискателя.
Особенности работы мерчендайзера
Работа мерчендайзера имеет ряд особенностей:
- Ненормированный рабочий день, частые командировки.
- Высокая физическая нагрузка: перемещение и выкладка товаров, работа на ногах весь день.
- Необходимость тесного взаимодействия с персоналом магазинов, умения находить подход к людям.
- Ответственность за сохранность товаров.
- Строгое следование стандартам мерчандайзинга компании.
С одной стороны, это динамичная работа для активных людей, позволяющая постоянно общаться и не сидеть на месте. С другой - физически и эмоционально сложная из-за высоких нагрузок.
Перспективы в профессии мерчендайзера
Хороший специалист со временем может расти по карьерной лестнице мерчендайзера:
- Мерчендайзер → Старший мерчендайзер → Супервайзер → Руководитель группы мерчендайзеров → Региональный менеджер.
Опыт работы мерчендайзером хорошо смотрится в резюме при устройстве в отдел продаж, на должность торгового представителя. Также это отличная стартовая позиция для карьеры в логистике или закупках.
Требования к внешнему виду мерчендайзера
Как "визитный мерчендайзер" представляет компанию в магазинах, к его внешнему виду предъявляются определенные требования:
- Аккуратная деловая одежда и обувь.
- Бейдж с указанием имени и названием компании.
- Опрятный внешний вид, ухоженность.
- Отсутствие яркого макияжа и вызывающих аксессуаров.
Соблюдение дресс-кода создает положительный имидж компании в глазах покупателей и персонала магазинов.
Кто работает мерчендайзером
Работа мерчендайзера подходит активным, коммуникабельным людям, готовым к нагрузкам. Среди мерчендайзеров встречаются:
- Молодые люди, которые рассматривают эту работу как старт карьеры в продажах, логистике.
- Домохозяйки с гибким графиком.
- Студенты, подрабатывающие в свободное время.
- "Кто" ищет временную работу.
Мерчендайзинг не требует специального образования, поэтому его выбирают как первую ступеньку карьерной лестницы.
Чем привлекательна эта работа
Работа мерчендайзером интересна тем, "чем":
- Нет привязки к офису.
- Есть возможность общения и постоянного движения.
- Можно совмещать с учебой или другой работой.
- Хороший способ получить опыт для дальнейшего роста.
При правильной мотивации это динамичная и развивающая работа.
Что важно учитывать
Перед тем как устроиться мерчендайзером, "что" важно учесть:
- Высокие физические нагрузки.
- Работа стоя и находясь в движении весь день.
- Ненормированный рабочий день.
- Необходимость тесно взаимодействовать с сотрудниками магазинов.
Особенно это актуально для людей без опыта работы в торговле. Нужно быть готовым к такому ритму.
Условия работы мерчендайзера
Что делает работу мерчендайзера комфортнее:
- Оформление по ТК РФ.
- Компенсация расходов на транспорт и связь.
- Корпоративное обучение и тренинги.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Достойная зарплата в зависимости от результатов.
Хороший работодатель заинтересован в лояльных и результативных сотрудниках.
Работа стационарного мерчендайзера требует высокой отдачи, но может стать отличным стартом карьеры для активных людей. Главное - иметь реалистичные ожидания от этой профессии и выбрать надежного работодателя, который будет ценить своих сотрудников.
Обучение и развитие мерчендайзеров
Хорошие компании инвестируют в обучение и развитие своих мерчендайзеров. Это позволяет:
- Быстрее ввести новичков в курс дела.
- Повысить эффективность работы опытных сотрудников.
- Улучшить взаимодействие мерчендайзеров с персоналом магазинов.
Обучение может включать как онлайн-курсы, так и очные тренинги по мерчандайзингу, продажам, коммуникациям.
Мотивация и KPI мерчендайзеров
Для повышения результативности мерчендайзеров компании используют:
- Материальное стимулирование в зависимости от KPI.
- Геймификацию рабочего процесса.
- Конкурсы на лучшего мерчендайзера.
- Карьерный и профессиональный рост.
Главные KPI для оценки работы - выполнение плана по выкладкам и объем продаж в магазинах.
Карьерная лестница мерчендайзера
Что "делает" возможным рост мерчендайзера в компании:
- Система наставничества.
- Возможности обучения.
- Оценка по KPI и выполнению планов.
- Участие в профильных конкурсах.
Заинтересованность в развитии персонала - залог успеха компании на рынке.
Взаимодействие с персоналом магазина
От того, насколько хорошо мерчендайзер ладит с сотрудниками магазина, зависит успех его работы. Важно:
- Представляться и объяснять цель визита.
- Договариваться о выделении места для выкладки.
- Спрашивать о предпочтениях персонала в размещении товаров.
- Благодарить сотрудников за помощь и содействие.
Решение конфликтных ситуаций
Конфликты могут возникать из-за:
- Плохой коммуникации.
- Нехватки места на полках.
- Некорректного поведения мерчендайзера.
Чтобы избежать конфликтов, нужно быть вежливым, терпеливым, готовым идти на компромисс.
Работа с жалобами и предложениями
Мерчендайзер должен принимать обратную связь от сотрудников магазинов:
- Выслушивать жалобы и предложения.
- Разъяснять спорные моменты.
- Фиксировать жалобы для донесения до руководства.
Это помогает наладить коммуникацию и улучшить работу.
Анализ отзывов о работе
"Отзывы" о работе конкретного мерчендайзера помогают:
- Выявить сильные и слабые стороны сотрудника.
- Разобрать конфликтные ситуации.
- Понять, нуждается ли сотрудник в дополнительном обучении.
- Оценить лояльность персонала магазинов к поставщику.
Отзывы следует регулярно анализировать и обсуждать с мерчендайзерами.
Поддержание лояльности сотрудников
Чтобы персонал магазинов был лоялен к поставщику, нужно:
- Регулярно интересоваться мнением сотрудников.
- Оперативно решать возникающие проблемы.
- Благодарить за помощь и содействие.
- Поздравлять с праздниками от лица компании.
Лояльность персонала напрямую влияет на продажи.
Особенности работы с сетевыми магазинами
Работа с сетевыми магазинами имеет свои нюансы:
- Необходимость согласовывать выкладки с центральным офисом сети.
- Более жесткие корпоративные стандарты выкладки.
- Ограниченная свобода действий мерчендайзера на местах.
Поэтому особенно важно заранее согласовывать все действия и учитывать пожелания центрального офиса.
Специфика работы в небольших магазинах
В небольших магазинах свои нюансы:
- Более тесный контакт с владельцем.
- Возможность гибких решений по выкладке.
- Небольшой ассортимент и площади для выкладки.
Здесь важно найти индивидуальный подход к владельцу и предложить выгодные условия.
Анализ эффективности мерчендайзинга
Эффективность мерчендайзинга анализируют по:
- Динамике продаж до и после выкладки.
- Среднему чеку покупателей.
- Трафику покупателей в зоне выкладки.
- Конверсии выкладки.
Это помогает оценить вклад мерчендайзера в продажи и оптимизировать дальнейшие выкладки.
Переговоры о размещении выкладок
При переговорах с магазином о выкладке важно:
- Акцентировать выгоду для магазина от сотрудничества.
- Предлагать взаимовыгодные условия.
- Демонстрировать потенциал увеличения продаж.
- Гибко подходить к пожеланиям магазина.
Это повышает шансы на размещение выкладки на лучших условиях.
Контроль качества работы мерчендайзеров
Контроль качества включает:
- Анализ отчетов и фотоотчетов.
- Выездные проверки выкладок.
- Оценку обратной связи от магазинов.
- Анализ косвенных показателей: продаж, трафика.
Это позволяет обеспечить высокие стандарты работы мерчендайзеров.
Взаимодействие мерчендайзера с отделом продаж
Для эффективной работы мерчендайзер тесно взаимодействует с отделом продаж:
- Получает данные о планах и акциях.
- Информирует об уровне запасов и спросе на товары.
- Согласовывает сроки и условия промо-акций.
- Помогает в решении возникающих вопросов со стороны розничных магазинов.
Взаимодействие с логистическим отделом
С логистами мерчендайзер:
- Уточняет сроки и объемы поставок товаров в магазины.
- Координирует свои действия с графиком завоза товаров.
- Сообщает о возникающих проблемах с поставками.
Работа с претензиями по качеству товаров
При претензиях к качеству товаров мерчендайзер должен:
- Принять претензию в письменной форме.
- Передать претензию ответственным лицам.
- Содействовать оперативному решению вопроса.
Контроль соблюдения брендбука
Мерчендайзер следит за соблюдением брендбука:
- Правильное размещение логотипов.
- Соответствие фирменному стилю оформления.
- Качество печати POS-материалов.
Внедрение новых товаров
При внедрении новинок мерчендайзер:
- Размещает дополнительные выкладки и промо-материалы.
- Проводит дегустации и акции.
- Собирает обратную связь о новом товаре.
Подготовка предложений по оптимизации
Мерчендайзер готовит предложения по:
- Оптимизации планограмм выкладки.
- Корректировке цен и ассортимента.
- Идеям новых промо-акций.
Требования к отчетности мерчендайзеров
Отчетность - важная часть работы мерчендайзера. Обычно требуются:
- Ежедневные отчеты о проделанной работе.
- Фотоотчеты о выполненных выкладках.
- Еженедельные отчеты по ключевым показателям.
- Отчеты по итогам промо-акций.
Контроль расходования маркетингового бюджета
Мерчендайзер контролирует расходование средств на:
- Изготовление POS-материалов.
- Печать рекламной продукции.
- Закупку промо-товаров для выкладок.
- Другие маркетинговые нужды.
Взаимозаменяемость мерчендайзеров
Чтобы обеспечить непрерывность работы, практикуют:
- Обмен опытом и знаниями внутри команды.
- Временное дублирование на одном участке.
- Взаимозаменяемость по смежным маршрутам.
Ротация маршрутов мерчендайзеров
Ротация маршрутов нужна для:
- Предотвращения монотонности.
- Повышения взаимозаменяемости.
- Расширения кругозора мерчендайзеров.
Ротацию осуществляют раз в квартал или полугодие.
CRM-система для мерчендайзеров
CRM-система позволяет:
- Планировать маршруты.
- Фиксировать результаты работы.
- Анализировать эффективность.
Это оптимизирует и облегчает работу мерчендайзеров.
Теперь понятно, что собо представляет профессия стационарный мерчендайзер, какие именно обязанности необходимо выполнять тому, что устроится на эту должность в одном из сетевых магазинов города.
