Дозвониться до оператора МТС бывает непросто. Компания огромная, абонентов миллионы, поэтому на горячие линии поступает колоссальное количество звонков ежедневно. Но это не повод опускать руки! С помощью нескольких простых советов вы сможете быстро связаться с представителем МТС.
В этой статье мы расскажем, как дозвониться до оператора МТС в кратчайшие сроки. Расскажу о разных способах связи, оптимальном времени для звонка и полезных приемах.
Позвоните на официальный номер горячей линии
Самый простой и надежный способ – набрать официальный номер горячей линии МТС. Он указан на сайте компании и в договоре: 8-800-250-0890. Этот номер бесплатный на территории всей России.
По нему можно решить любые вопросы: подключить и отключить услуги, узнать баланс и срок действия тарифа, получить консультацию.
Обратитесь в онлайн-чат
Еще один удобный способ связи – онлайн-чат на сайте МТС. Он доступен круглосуточно, позволяет отправлять сообщения и прикреплять скриншоты.
Чтобы начать чат, зайдите на сайт компании, нажмите иконку слева внизу. В появившемся окне выберите тему обращения, напишите вопрос и ожидайте ответа.
Такой формат удобен, если нет возможности говорить по телефону или требуется визуальное подтверждение проблемы.
Пишите в официальные соцсети
МТС представлен в популярных социальных сетях – ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter. Можно напрямую написать компании и получить ответ в личных сообщениях или комментариях.
Этот канал полезен, если вопрос не срочный и вы не против общения в публичном пространстве. Например, чтобы уточнить наличие нового гаджета в салоне МТС или задать вопрос о проводимой акции.
Звоните в "рабочее" время
Нагрузка на горячие линии МТС распределяется неравномерно в течение дня. Меньше всего звонков поступает с 10 до 12 часов.
В это время вы быстрее дождетесь ответа оператора. Поэтому, если есть такая возможность, звоните утром или днем, избегая "часов пик" – с 8 до 10 и с 18 до 20.
Используйте клавиши меню
При звонке на горячую линию МТС вас встречает автоответчик. Внимательно слушайте сообщение и набирайте клавиши в соответствии со своим вопросом.
Так можно сразу попасть к нужному оператору. Например, если вам нужна консультация о тарифах, наберите цифру 2.
Будьте терпеливы и вежливы
Иногда приходится ждать ответа несколько минут. Не кладите трубку, оператор обязательно ответит! А если у вас срочный вопрос, воспользуйтесь каллбеком - попросите перезвонить.
Также не забывайте быть вежливыми. Представьтесь, четко сформулируйте вопрос, поблагодарите консультанта за помощь. Это повысит шанс решить проблему.
Вот основные советы, как оперативно связаться с оператором МТС. Главное – не отчаиваться при ожидании и использовать удобные каналы связи. Уверен, эти рекомендации помогут вам быстро решить любой вопрос!
Еще один полезный совет - заведите отдельную sim-карту МТС только для общения с операторами. На нее можно пополнять счет минимальными суммами, чтобы всегда иметь возможность дозвониться до горячей линии.
Такая дополнительная sim-карта поможет избежать проблем с недостаточным балансом основного номера. Иногда, чтобы дозвониться до оператора, мало иметь положительный баланс. Необходимо, чтобы на счете была конкретная сумма - например, не менее 50 рублей.
Установите специальное приложение МТС
МТС предлагает удобное мобильное приложение для смартфонов. Оно позволяет не только контролировать баланс и тариф, но и связываться с операторами.
В приложении есть онлайн-чат, где можно задать вопрос в любое время. А в разделе "Позвонить в МТС" вы найдете кнопку для быстрого соединения с горячей линией.
Таким образом, загрузив приложение МТС, вы всегда сможете дозвониться до оператора в несколько кликов!
Обратитесь в офлайн-салоны МТС
Если по каким-то причинам вы не можете дозвониться до горячей линии МТС, обратитесь за помощью в офлайн-салоны компании. Их можно найти в крупных торговых центрах и на центральных улицах городов.
В салонах работают квалифицированные сотрудники, которые предоставят исчерпывающую консультацию, помогут с выбором тарифа или устройства. Здесь также можно оплатить услуги и купить сим-карту.
Попросите перезвонить через call-back
Если вам не удается долго дозвониться до оператора МТС, воспользуйтесь функцией обратного звонка. Для этого нужно в tone-режиме набрать комбинацию *100*1#.
Система автоматически запомнит ваш номер и передаст запрос на перезвон. Как только освободится оператор, он сам позвонит вам в течение 3 минут.
Отправьте письмо по электронной почте
Вы также можете напрямую написать в службу поддержки МТС по электронной почте. Адреса есть для каждого региона присутствия компании.
Например, для Москвы и Московской области это moscow@mts.ru. В письме подробно опишите ситуацию, укажите контакты для обратной связи.
Воспользуйтесь социальными сетями
Официальные сообщества МТС в социальных сетях – еще один способ решения проблемы. Напишите в личные сообщения или оставьте комментарий под постом.
Сотрудники мониторят активность в соцсетях и оперативно отвечают на обращения. Главное - соблюдать вежливый тон при общении.
