Wish - один из самых популярных онлайн магазинов в мире. Миллионы людей покупают там товары - от одежды и обуви до электроники и техники. Но правдивы ли многочисленные отзывы покупателей Wish в интернете? Давайте разберемся.
История создания интернет-магазина Wish
Компания ContextLogic, владелец Wish, была основана в 2010 году выпускниками Стэнфордского университета Питером Сзулцзевски и Дэнни Чжаном. Изначально стартап назывался ContextLogic и занимался поисковиком со скидками. Но уже в 2011 году было запущено мобильное приложение Wish для iOS и Android.
Успех Wish был обеспечен благодаря ориентации на низкие цены. В отличие от Amazon или eBay, на Wish можно было купить продукцию напрямую у китайских производителей, минуя посредников. Это позволило резко снизить стоимость товаров для покупателей.
Уже к 2016 году Wish вышел на международный уровень, запустив локализованные версии сайта wish.com на основных европейских рынках, включая Великобританию, Францию, Италию, Испанию и Германию.
Ассортимент и ценовая политика Wish
Ассортимент интернет-магазина Wish поистине огромен - здесь можно найти все: от одежды, обуви и аксессуаров до электроники, техники для дома и различных гаджетов. При этом цены значительно ниже, чем в обычных офлайн и онлайн магазинах. Например, платье может стоить 250 рублей, смартфон - 3000 рублей, часы - 500 рублей.
Но как удается Wish поддерживать такие демпинговые цены? Все дело в особенностях бизнес-модели:
- Прямые закупки у китайских производителей
- Минимальные наценки
- Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
Однако многие покупатели скептически относятся к возможности купить качественный товар по таким низким ценам. Действительно ли Wish предлагает хорошие вещи или это развод?
Особенности приложения и сайта Wish
Главным преимуществом Wish является удобство приложения для смартфонов. Интерфейс интуитивно понятен, процесс покупки максимально упрощен. Приложение умеет делать персональные рекомендации на основе предыдущих покупок и отмеченных товаров. Есть раздел "Избранное", куда можно добавлять понравившиеся вещи.
Регистрация в Wish занимает всего минуту. Не нужно вводить много личных данных, достаточно электронной почты и номера телефона. Оформление заказа тоже отличается простотой и занимает буквально пару кликов. В личном кабинете можно отслеживать статус доставки всех своих посылок.
В то же время у мобильного приложения Wish есть и некоторые ограничения. Например, сложно разобраться со всеми характеристиками товара. Невозможно связаться напрямую с продавцом для уточнения деталей или отслеживания посылки. При возникновении проблем приходится обращаться только в общую службу поддержки.
Логистика и доставка товаров Wish
Основная сложность при покупках на Wish - это долгие сроки доставки. Большинство товаров отправляются из Китая и идут 1-3 месяца в зависимости от региона. Отследить посылку практически невозможно. На сайте Wish указывается только ориентировочная дата доставки, которая постоянно меняется.
Из-за такой логистики возникает высокий риск неполучения заказа вообще. Или получения бракованного, некачественного товара не по описанию. Вот лишь несколько примеров реальных отзывов о проблемах с доставкой на Wish:
Заказала платье два месяца назад. До сих пор нет ни платья, ни денег обратно. Служба поддержки только отписки шлет. Не понятно, где моя посылка вообще находится.
Ждал смартфон 4 месяца! Пришел брак, телефон вообще не включается и поцарапан весь. Хотел вернуть, но Wish отказывается возвращать деньги.
Чтобы решить проблемы с доставкой на Wish, нужно как можно быстрее связаться со службой поддержки после истечения сроков. Но это не всегда помогает.
Качество товаров интернет-магазина Wish
Отзывы о качестве товаров в Wish сильно расходятся. Одни в восторге от покупок по низким ценам. Другие считают, что большинство вещей - полный брак.
Действительно, зачастую характеристики и внешний вид товаров не соответствуют заявленному на сайте. Жалобы на подделки вместо брендовой продукции тоже нередки. Особенно часто покупатели сталкиваются с проблемами качества в таких категориях как одежда, электроника и различные гаджеты.
Чтобы получить действительно качественные вещи на Wish, стоит придерживаться нескольких правил:
- Внимательно изучать все фото товара, отзывы покупателей
- Выбирать продавцов с высоким рейтингом
- Не покупать слишком дешевые версии дорогих брендов
- Брать товары с бесплатным возвратом
Но все равно есть риск столкнуться с браком. Тогда на помощь должна прийти служба поддержки.
Обслуживание клиентов и возврат товаров
К сожалению, связаться со службой поддержки Wish не так просто. На запросы часто приходят автоматические ответы от ботов. Реальное решение проблемы затягивается на долгие недели.
Процедура возврата тоже не самая приятная. Wish может вернуть не всю сумму, а только часть. Или выдать какие-то бонусы на покупки вместо настоящих денег. Бывают задержки с возвратом на месяцы.
Я в шоке! Заказала ботинки, а прислали какие-то резиновые уродцы. Хочу вернуть и вернуть деньги. В службе поддержке отвечают, что рассмотрят вопрос в течение 21 дня. Уже месяц ничего не решается!
Чтобы получить деньги обратно на Wish, нужно запастись терпением и настойчивостью. Не сдаваться после первых автоматических ответов. Требовать реального решения проблемы.
Риски при оплате покупок на Wish
Оплата на Wish происходит сразу при оформлении заказа. Чаще всего запрашиваются полные реквизиты банковской карты, включая CVV-код. Это вызывает опасения у некоторых пользователей.
Действительно, в сети можно найти немало отрицательных отзывов о списании денег без совершения покупок. Или краже конфиденциальных данных карты для последующего мошенничества.
Чтобы снизить риски при оплате, рекомендуется использовать одноразовые виртуальные карты, а не реальные. Или настроить лимиты и уведомления об операциях в своем банке.
Плюсы покупок в интернет-магазине Wish
Несмотря на множество негативных отзывов, у Wish есть и лояльные покупатели. Что им нравится в этом магазине?
Во-первых, это по-настоящему низкие цены по сравнению с другими онлайн и офлайн ретейлерами. Даже с учетом доставки из Китая.
Во-вторых, удобное мобильное приложение, персонализированные рекомендации и широчайший ассортимент товаров. Можно найти действительно уникальные вещи.
В-третьих, простой и быстрый процесс покупки. Не нужно заполнять кучу полей и проходить подтверждение заказа.
Категории покупателей, которым подходит Wish
Как показывает практика, интернет-магазин Wish больше всего подойдет таким категориям покупателей:
- Люди с невысоким доходом, которые не могут себе позволить дорогой шопинг
- Любители всего необычного и уникального
- Увлеченные охотники за скидками и акциями
- Покупатели, которые заказывают на Wish только дешевые мелочи, не жалко потерять
А вот тем, кто ценит качество, скорость доставки и надежность сервиса, лучше выбрать другие магазины.
Выводы и рекомендации по покупкам на Wish
Подводя итог, можно сказать, что репутация Wish достаточно противоречива. Есть как восторженные отзывы о находках по низким ценам, так и разгромная критика качества и сервиса.
Чтобы совершать удачные покупки на Wish и избежать разочарований, стоит придерживаться следующих рекомендаций:
- Внимательно изучать фото, отзывы покупателей перед заказом
- Выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом
- Брать товары только с возможностью возврата
- Использовать виртуальные карты для оплаты
- Быть готовым ждать посылки 1-3 месяца
