Хотите поделиться впечатлениями от покупки на Вайлдберриз, но не знаете, как это сделать правильно? В нашей статье вы узнаете, как оставить отзыв на товар или услугу, избежать ошибок и нарушений правил. Читайте дальше, чтобы ваше мнение было полезно другим покупателям!
Почему важно оставлять отзывы на Вайлдберриз
Отзывы на Вайлдберриз играют важную роль как для покупателей, так и для продавцов. Давайте разберемся, почему так важно оставлять свое мнение о купленных товарах и услугах.
- Согласно статистике, более 80% пользователей читают отзывы перед покупкой товара. Отзывы влияют на их решение совершить покупку или нет.
- Положительные отзывы повышают позиции товара в поиске и каталоге на Вайлдберриз, что ведет к росту продаж.
- Отзывы полезны другим покупателям, помогают сориентироваться в выборе товара до его приобретения.
- Хорошие отзывы повышают лояльность клиентов к магазину, они с большей вероятностью совершат повторную покупку.
Если отзывов к товару нет или они в основном негативные, это может насторожить покупателя. Он может предпочесть конкурента, у которого есть много положительных откликов.
Правила и требования к отзывам на Вайлдберриз
Чтобы ваш отзыв был опубликован, необходимо следовать определенным правилам и требованиям Вайлдберриз:
- Оставлять отзывы могут только реальные покупатели после получения заказа.
- Отзывы публикуются на странице товара и в личном кабинете.
- Отзывы проходят модерацию от нескольких часов до 1-2 дней.
- На один товар можно оставить только 1 отзыв, общее кол-во не ограничено.
К тексту отзыва предъявляются следующие требования:
- Не менее 50 символов;
- Недопустимы оскорбления и ненормативная лексика;
- Запрещены ссылки на другие сайты;
- Тема отзыва должна соответствовать товару.
За нарушение правил отзыв может быть удален, а аккаунт заблокирован.
Как оставить отзыв на товар на Вайлдберриз
Рассмотрим подробно, как оставить отзыв на Вайлдберриз через сайт или приложение.
Через личный кабинет на сайте:
- Зайдите в личный кабинет под своей учетной записью;
- Перейдите в раздел "Мои заказы";
- Выберите нужный заказ и товар в нем;
- Нажмите "Написать отзыв" и заполните форму;
- Добавьте текст отзыва и фото/видео, если есть;
- Нажмите "Отправить".
Через некоторое время после модерации отзыв появится на сайте.
В мобильном приложении:
- Зайдите в приложение под своей учетной записью;
- Перейдите в раздел "Мои покупки";
- Выберите нужный заказ и товар в нем;
- Нажмите "Написать отзыв" и заполните форму;
- Добавьте текст, фото/видео и оценку по 5-балльной шкале;
- Нажмите "Опубликовать".
После модерации отзыв появится на сайте Вайлдберриз.
Также можно оставить отзыв о качестве доставки заказа или работе пункта выдачи. Главное, чтобы текст соответствовал теме и правилам.
В целом, процесс оставления отзыва довольно прост. Главное – соблюдать требования Вайлдберриз, чтобы ваше мнение было полезно другим покупателям.
Полезные советы по написанию отзывов
Чтобы ваш отзыв на Вайлдберриз был максимально полезен для других покупателей, придерживайтесь следующих советов:
- Пишите честно, избегайте фейковых положительных отзывов о своих товарах.
- Опирайтесь на факты и описывайте свои реальные впечатления от использования товара.
- Будьте максимально объективны, избегайте эмоциональных оценок и оскорблений.
- Обязательно укажите недостатки товара, если они есть, но и достоинства тоже отметьте.
- Поделитесь полезной информацией по использованию и эксплуатации товара, если она у вас есть.
Также полезно добавлять к отзыву фотографии и видео с товаром, если такая возможность есть. Это позволит другим покупателям лучше представить его внешний вид и качество.
Особые случаи при написании отзывов
Рассмотрим некоторые особые ситуации, которые могут возникнуть при написании отзыва на Вайлдберриз:
- Если отзыв не прошел модерацию, возможно, он нарушал правила маркетплейса. Попробуйте переписать его, следуя рекомендациям.
- Чтобы отредактировать или удалить отзыв, можно удалить его и написать новый текст.
- Если отзыв по непонятной причине исчез или был удален модераторами, обратитесь в поддержку.
Иногда на некоторых товарах может отсутствовать возможность оставить отзыв. Причина в особенностях данных товаров, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки.
Отрицательные отзывы: стоит ли удалять
Если появился негативный отзыв о вашем товаре, не спешите его удалять. Попробуйте проанализировать причины недовольства клиента. Возможно, стоит улучшить качество товара или обслуживания, если претензии обоснованны.
Можно вежливо ответить покупателю, извиниться и предложить решение проблемы, если это возможно. Удалять следует только оскорбительные отзывы без конструктивной критики.
Как реагировать на отзывы конкурентов
Отзывы от конкурентов требуют особого подхода. Некорректные и заведомо ложные отзывы следует удалять. Однако обоснованная критика может быть полезна для анализа и улучшения ваших товаров/услуг.
Не стоит вступать в словесные перепалки с конкурентами в комментариях, лучше проявить уважение и прислушаться к их мнению, если оно конструктивно.
Выгода хороших отзывов для бизнеса
Наличие множества положительных отзывов о товаре или магазине в целом приносит значительную выгоду для бизнеса:
- Рост продаж и количества заказов.
- Повышение лояльности аудитории.
- Улучшение позиций в поиске на Вайлдберриз.
Поэтому очень важно добросовестно работать над улучшением качества товаров и обслуживания клиентов, чтобы получать искренние положительные отклики. Это ключ к успеху на Вайлдберриз.
