Не раз сталкивались с ситуацией, когда нужно срочно отменить уже оплаченный заказ на СберМегаМаркете? В этой подробной инструкции расскажу, как отменить заказ в приложении или на сайте, вернуть деньги, частично отказаться от товаров, решить проблемы с продавцом и получить ответы на все вопросы по этой теме. Прочитайте и больше никогда не попадетесь в неприятные ситуации с заказами на СберМегаМаркете!
Когда можно отменить заказ на СберМегаМаркете
Чтобы отменить заказ на СберМегаМаркете, важно понимать, на каком этапе оформления находится ваша покупка. Отменить заказ можно только до того, как он будет передан в службу доставки. После этого отмена становится невозможной.
Вот основные статусы заказа, при которых его можно отменить:
- Ожидает подтверждения
- Подтвержден
- Собирается продавцом
Как только заказ поменял статус на "Передано в доставку", отменить его уже нельзя.
Сроки, в течение которых можно отменить заказ, зависят от текущего статуса:
- До подтверждения продавцом - 24 часа
- После подтверждения продавцом - до передачи в доставку
- Предзаказы - не позднее, чем за 7 дней до начала продаж
Также есть особенности при отмене предоплат. О них речь пойдет в отдельном разделе статьи.
Пошаговая инструкция отмены заказа в приложении СберМегаМаркет
Давайте подробно разберем, как отменить заказ в мобильном приложении СберМегаМаркет. Все действия займут буквально пару минут.
- Заходим в раздел "Заказы" в мобильном приложении
- Ищем в списке заказов тот, который нужно отменить
- Нажимаем кнопку "Отменить"
- В открывшемся окне подтверждаем отмену заказа
- Ждем, пока статус заказа сменится на "Отменен"
Как видите, ничего сложного. Главное - успеть отменить до передачи заказа в доставку.
"Заказ отменяется буквально за считанные секунды!" - подтверждает Мария С., покупательница СберМегаМаркета.
Если по какой-то причине у вас не получается отменить заказ в приложении, попробуйте сделать это через официальный сайт СберМегаМаркета. Рассмотрим, как отменить заказ через компьютер.
Как отменить заказ через сайт СберМегаМаркет на компьютере
Чтобы отменить заказ через сайт сбермегамаркет.рф на компьютере, действуйте так:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите в списке заказов тот, от которого хотите отказаться
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- В открывшемся окне подтвердите отмену
- Дождитесь смены статуса заказа на "Отменен"
Как видите, алгоритм точно такой же, как и в мобильном приложении. Просто находите нужный заказ и отменяете его в пару кликов.
Однако в некоторых случаях отменить заказ на СберМегаМаркете не получится. Давайте разберемся, в каких именно.
В каких случаях нельзя отменить заказ на СберМегаМаркете
К сожалению, не всегда получается отменить заказ по щелчку пальцев. Есть несколько ситуаций, когда отменить покупку на СберМегаМаркете не удастся:
- Заказ уже передан службе доставки
- Технические проблемы или ошибки на стороне продавца
- Истек срок самостоятельной отмены заказа
- Вы ошибочно отменили нужный заказ
Как уже говорилось, после передачи заказа в доставку отменить его самостоятельно нельзя. Придется либо отказаться от товаров при получении, либо возвращать их обратно после доставки.
Если на стороне продавца возникли технические проблемы, из-за которых не получается отменить покупку, то придется обращаться в поддержку СберМегаМаркета и решать этот вопрос с их помощью.
Также после истечения срока самостоятельной отмены, указанного выше, заказ отменить уже нельзя. Опять же, придется идти официальным путем через обращение в поддержку.
И конечно, будьте внимательны при отмене заказов, чтобы случайно не удалить тот, который вам нужен! Отмененный по ошибке заказ восстановить уже нельзя.
Частичный отказ от товаров в заказе при получении
Даже если отменить весь заказ на СберМегаМаркете уже не получается, есть возможность частично отказаться от товаров. Это актуально, когда заказ уже передан в доставку.
Частичный отказ от товаров доступен при соблюдении следующих условий:
- Заказ доставляется курьером или есть возможность самовывоза
- Общая стоимость возвращаемых товаров не превышает 50% от всего заказа
- Товары не входят в список запрещенных к возврату
При получении заказа от курьера или в пункте выдачи вы можете:
- Забрать часть товаров, оплатив их стоимость
- Вернуть остальные товары курьеру или работнику пункта выдачи
- Получить возврат денег за возвращенные товары
Таким образом можно отказаться от ненужных товаров даже после передачи заказа в доставку. Главное, чтобы их стоимость не превышала 50% от всей покупки.
Как вернуть деньги за отмененный заказ на СберМегаМаркете
После отмены заказа на СберМегаМаркете важный вопрос - когда же вернутся деньги на счет или карту?
Вот основные сроки возврата средств:
- На банковскую карту - 1-2 дня
- Бонусы СберСпасибо - 1 день на полную сумму
- Возврат кредита - до 5 дней
- Промокод восстанавливается в течение часа
Конкретные сроки зависят от способа оплаты и политики вашего банка по возвратам. Главное, что все происходит достаточно быстро и денег ждать долго не придется.
Варианты решения если не получается отменить заказ
Что делать, если по каким-то причинам у вас не выходит отменить заказ?
Вот основные варианты решения этой проблемы:
- Обратиться в службу поддержки СберМегаМаркета
- Отказаться от получения товара при доставке
- Вернуть товар обратно после получения
- Связаться напрямую с продавцом
Если ничего не помогает, можно написать претензию в Роспотребнадзор или обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей.
Отмена заказа при покупке в кредит на СберМегаМаркете
При оформлении заказа в кредит на СберМегаМаркете также есть возможность отмены.
Основные особенности отмены кредитного заказа:
- Отменить можно только до передачи в доставку
- Средства возвращаются на кредитный счет в течение 5 дней
- Отмена не влияет на кредитную историю
- Кредитный лимит восстанавливается в прежнем объеме
Главное, не затягивать с отменой, чтобы успеть до передачи заказа в доставку. Иначе придется получать товары, а потом оформлять возврат.
Как отменить предзаказ или предоплату на СберМегаМаркете
При оформлении предзаказа или предоплаты на СберМегаМаркете вы также можете передумать и отменить все как обычный заказ.
Основные особенности отмены предзаказа или предоплаты:
- Предзаказ можно отменить не позднее, чем за 7 дней до начала продаж
- Предоплата возвращается в течение 5 рабочих дней после отмены
- При отмене предзаказа промокод не восстанавливается
- Отмена предоплаты может привести к штрафным санкциям от продавца
Главный риск при отмене предоплаты или предзаказа - не успеть сделать это вовремя, потому это нужно делать максимально оперативно.
Отмена подписки на СберМегаМаркете
Если вы оформили подписку на регулярное получение товаров из СберМегаМаркета, то также можете отменить ее.
Чтобы отменить подписку:
- Зайдите в раздел "Подписки" в профиле
- Выберите нужную подписку и нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
После отмены подписки вы перестанете получать и оплачивать очередные товары по ней.
Последствия отмены подписки на СберМегаМаркете
Какие последствия ждут вас после отмены подписки на СберМегаМаркете?
- Пропуск очередной доставки по подписке
- Невозможность воспользоваться спецпредложением для подписчиков в будущем
- Необходимость повторного оформления подписки заново
- Отмена любых скидок или бонусов, привязанных к подписке
Поэтому, прежде чем отменять подписку, взвесьте все за и против, чтобы потом не пожалеть об этом.
Особенности отмены разных видов подписок на СберМегаМаркете
Отмена подписки может отличаться в зависимости от ее вида:
- Продуктовая подписка - отмена за 48 часов до очередной доставки
- Подписка на товары для дома - отмена за 7 дней
- Косметическая подписка - отмена в любой момент
Обязательно уточняйте правила отмены конкретного вида подписки, чтобы избежать штрафов или нежелательных последствий.
Частые вопросы по отмене подписок СберМегаМаркета
Рассмотрим ответы на часто задаваемые вопросы об отмене подписок СберМегаМаркета:
- Можно ли паузировать подписку вместо полной отмены? Да, эта опция часто доступна.
- Будут ли возвращены деньги за текущий расчетный период? Нет, оплата не возвращается.
- Как быстро происходит отмена подписки? Отмена подтверждается в течение 24 часов.
