Многие пользователи сталкиваются с проблемой "Ошибка согласования протоколов" при работе с популярной программой для удаленного управления компьютером TeamViewer. Эта ошибка мешает нормальной работе и решению производственных задач. Давайте разберемся, почему возникает проблема согласования протоколов в TeamViewer и как можно исправить эту ошибку.
Причины возникновения ошибки согласования протоколов в TeamViewer
Существует несколько основных причин, которые могут вызывать ошибку согласования протоколов при работе с TeamViewer:
- Несовместимость версий TeamViewer на удаленном и локальном компьютерах
- Блокировка входящих подключений брандмауэром Windows или антивирусным ПО
- Некорректные настройки прокси-сервера в сети
- Повреждение временных файлов и кэша приложения TeamViewer
Рассмотрим подробнее каждую из этих причин.
1. Несовместимость версий TeamViewer
Если на удаленном и локальном компьютерах установлены разные версии TeamViewer, то при попытке подключения может возникнуть ошибка согласования протоколов. Это связано с тем, что разные версии используют несовместимые между собой протоколы обмена данными.
Например, на удаленном ПК установлен TeamViewer версии 13, а на локальном — более новый TeamViewer 15. Из-за разницы в протоколах они не могут установить соединение.
Если на удаленном ПК установлен TeamViewer версии 13, а на локальном — более новый TeamViewer 15. Из-за разницы в протоколах они не могут установить соединение.
Чтобы решить эту проблему, необходимо обновить версию TeamViewer хотя бы на одном из компьютеров.
2. Блокировка брандмауэром или антивирусом
Брандмауэр Windows или стороннее антивирусное ПО могут воспринимать входящее подключение TeamViewer как угрозу и блокировать соединение. Тогда при попытке удаленного доступа будет выдана ошибка согласования протоколов.
Например, брандмауэр Windows по умолчанию блокирует все входящие подключения извне. Нужно явно добавить исключение для программы TeamViewer в настройках брандмауэра.
3. Настройки прокси-сервера
Для подключения к удаленному компьютеру TeamViewer устанавливает соединение напрямую из сети интернет. Если в вашей локальной сети используется прокси-сервер, то нужно правильно настроить параметры прокси в приложении TeamViewer на обоих ПК.
Если прокси настроен неправильно, TeamViewer не сможет установить соединение напрямую и возникнет ошибка согласования протоколов.
4. Поврежденные временные файлы или кэш
На работу TeamViewer могут повлиять поврежденные временные файлы операционной системы или кэш самого приложения. Это может привести к ошибке согласования протоколов при попытке подключения.
В таком случае следует удалить временные файлы вручную или с помощью специальных утилит.
Способы устранения ошибки согласования протоколов в TeamViewer
Как видно из причин ошибки, ее можно решить несколькими способами. Рассмотрим пошаговые инструкции для устранения проблемы.
1. Обновление TeamViewer до последней версии
Первым шагом рекомендуем обновить TeamViewer на обоих компьютерах (удаленном и локальном) до последней актуальной версии. Это позволит избежать проблем с несовместимостью.
Для обновления TeamViewer нужно запустить приложение и в меню «Справка» выбрать «Проверить наличие обновлений». Установите рекомендуемые обновления и перезапустите TeamViewer.
2. Настройка правил брандмауэра
Если проблему не удалось решить обновлением, проверьте настройки брандмауэра Windows и добавьте исключение для программы TeamViewer. Для этого:
- Зайдите в «Параметры» Windows → «Обновление и безопасность»
- Выберите «Брандмауэр и сетевая защита» → «Разрешить приложениям доступ через брандмауэр»
- Убедитесь, что TeamViewer есть в списке разрешенных приложений
Повторите шаги выше для любых сторонних антивирусов, если они установлены.
Также можно попробовать отключить антивирус и брандмауэр на время подключения, чтобы проверить не вызвана ли ошибка именно ими.
Если после отключения защиты подключение прошло успешно, то проблема была как раз в настройках этих программ.
3. Проверка сетевых настроек
Проверьте корректность настроек прокси-сервера и подключения к интернету на обоих компьютерах (удаленном и локальном).
В программе TeamViewer в меню «Дополнительно» → «Настройки» выберите вкладку «Соединение» и укажите необходимые параметры прокси-сервера.
Очистите DNS-кеш командой ipconfig /flushdns в командной строке Windows. Перезагрузите оба ПК.
4. Очистка кэша и временных файлов
Также рекомендуется очистить кэш и удалить временные файлы в Windows. Это поможет избавиться от поврежденных данных, которые мешают работе.
Воспользуйтесь встроенными инструментами диспетчера задач в Windows для удаления временных файлов и очистки кэша диска С на обоих компьютерах.
Как избежать ошибки в будущем
Чтобы больше не сталкиваться с ошибкой согласования протоколов в TeamViewer, рекомендуем придерживаться нескольких правил:
- Регулярно обновляйте TeamViewer на всех ПК до последней версии
- Правильно настройте брандмауэр и антивирусные программы
- Периодически очищайте кэш и временные файлы в Windows
- Используйте VPN для более стабильного соединения с удаленным ПК
Придерживаясь этих несложных рекомендаций, можно максимально снизить вероятность появления проблем с согласованием протоколов и избежать простоев в работе с удаленным компьютером через TeamViewer.
