Речевое общение играет ключевую роль в нашей повседневной жизни. Без умения грамотно и эффективно общаться сложно построить карьеру, личные отношения, добиться успеха в бизнесе.
Что такое речевое общение
Речевое общение - это вербальная коммуникация между людьми с использованием естественного языка. Оно подразумевает передачу и восприятие информации посредством речи.
Основа речевого общения - язык, с помощью которого мы формулируем и выражаем мысли. Но важно понимать, что общение - это не просто обмен словами. Это взаимодействие между людьми, имеющее определенную цель.
Формы речевого общения
Различают следующие формы речевой коммуникации:
- Устная речь - разговорная речь, произносимая вслух
- Письменная речь - текст, зафиксированный графически
- Внешняя речь - обращена к собеседнику
- Внутренняя речь - "про себя", мысленное проговаривание
Как видно из определений, устная и письменная речь отличаются способом выражения мысли, а внутренняя и внешняя - направленностью.
Виды речевого общения
По количеству участников общения выделяют:
- Диалог - разговор двух человек
- Полилог - беседа в группе из трех и более человек
- Монолог - речь одного человека
Коммуникация может проходить "лицом к лицу" или опосредованно, например по телефону или в виде письма. Какой формат предпочтительнее в каждом конкретном случае?
Условия эффективного речевого общения
Для успешного речевого взаимодействия необходимо соблюдение следующих условий:
- Наличие общей цели у собеседников
- Заинтересованность сторон в коммуникации
- Обратная связь между говорящим и слушающим
- Единый язык общения
- Соблюдение норм и правил речевого этикета
Если какое-то из этих условий не выполняется, эффективность общения снижается. Например, отсутствие обратной связи приводит к непониманию. А незнание правил речевого этикета - к коммуникативным неудачам.
Компоненты речевой ситуации
Любая речевая ситуация включает в себя:
- Участников общения (адресант и адресат)
- Обстоятельства (время, место, условия)
- Тему разговора
- Цель коммуникации
- Средства - язык и речь
| Адресант | Тот, кто производит высказывание |
| Адресат | Тот, к кому обращено высказывание |
Знание этих компонентов помогает проанализировать и оптимизировать процесс общения в конкретной ситуации.
Речевое поведение и речевой этикет
Речевое общение - это вербальная коммуникация с использованием языка. Речевое поведение - это использование языка в реальных жизненных ситуациях. Включает в себя:
- выбор слов и конструкций
- интонацию
- мимику и жесты
Речевой этикет - правила речевого поведения в обществе. Знание и соблюдение этих правил позволяет избежать коммуникативных неудач.
Умение слушать не менее важно, чем умение говорить
Невербальное общение как дополнение к речевому
Помимо словесной коммуникации, важную роль в общении играет невербальное общение - язык жестов, мимики, телодвижений. Оно дополняет и усиливает сказанные слова.
К невербальным компонентам относят:
- Визуальный контакт
- Выражение лица
- Позы и жесты
- Интонация и тембр голоса
Невербальные сигналы помогают понять истинные намерения собеседника, его отношение к происходящему. Поэтому важно не только говорить, но и слушать, читая "язык тела".
Уровни общения: формальный и неформальный
По степени официальности выделяют два уровня общения:
- Формальное - официальное (деловое)
- Неформальное - непринужденное (бытовое, дружеское)
Для каждого из них характерны свои правила и особенности речи. Например, в официальной обстановке принято использовать полные имена и отчества, а в неформальной - сокращения.
Развитие навыков речевого общения
Чтобы развить коммуникативные навыки, рекомендую:
- Читать больше художественной литературы
- Вести дневник
- Участвовать в дискуссиях и дебатах
- Проводить презентации
Также полезно слушать различные подкасты на интересующие вас темы и анализировать особенности речи их ведущих.
Типичные ошибки в общении и пути их исправления
Типичные ошибки, которых стоит избегать:
- Перебивание собеседника
- Невнимательное слушание
- Доминирование в диалоге
- Игнорирование невербальных сигналов
Индивидуальный стиль речевого общения
У каждого человека со временем формируется свой неповторимый стиль общения. Он зависит от:
- Темперамента
- Характера
- Жизненного опыта
- Культурных особенностей
Например, человеку-меланхолику свойственна неторопливая, размеренная речь, а sangvinik, наоборот, говорит быстро, эмоционально.
Коммуникабельность как важное качество
Коммуникабельность - это умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникабельный человек:
- Легко знакомится
- Умеет слушать
- Интересуется собеседником
Развить это качество поможет тренинг коммуникативных навыков.
Культура речи
Культура речи подразумевает владение нормами устного и письменного литературного языка, а также этическими нормами речевого поведения.
Основные компоненты культуры речи:
- Правильность
- Точность
- Логичность
- Чистота
- Выразительность
- Уместность
Риторические приемы
Для большей убедительности и воздействия на аудиторию ораторы используют различные стилистические и риторические приемы.
К ним относятся:
- Метафоры
- Анафоры
- Вопросно-ответная форма изложения
Искусство убеждать собеседника
Чтобы убедить оппонента в своей правоте, важно не только приводить веские аргументы, но и уметь преподнести их.
Полезные приемы:
- Начинать с общих тезисов, с которыми собеседник скорее всего согласится
- Упоминать авторитеты в данной области
- Использовать риторические вопросы и яркие примеры
Но не стоит переусердствовать, иначе ваша речь покажется навязчивой. Умеренность - залог успеха.
Преодоление барьеров в общении
Существует множество психологических барьеров, мешающих эффективной коммуникации. Это:
- Стеснительность
- Неуверенность в себе
- Страх быть непонятым или осмеянным
- Предубеждения по отношению к собеседнику
Чтобы их преодолеть, нужно развивать самооценку и учиться владеть эмоциями. Полезны тренинги и психологические упражнения.
Правила ведения конструктивного спора
Чтобы дискуссия была по-настоящему продуктивной, придерживайтесь следующих правил:
- С уважением относитесь к мнению оппонента
- Аргументируйте свою позицию
- Не допускайте оскорбительных высказываний
- Будьте готовы признать чужую правоту
Тогда в результате спора родится истина, а не взаимное ожесточение.
Влияние харизмы на коммуникацию
Харизматичный человек обладает особым обаянием и способностью покорять сердца. Его речь воздействует на аудиторию на подсознательном уровне.
Черты харизматичного оратора:
- Яркая индивидуальность
- Уверенность в себе
- Страстность
Харизма в сочетании с глубоким знанием предмета - залог коммуникативного успеха.
Речевые ошибки и как их избежать
В повседневной речи многие допускают различные ошибки, осложняющие общение. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
1. Нечеткая дикция и произношение. Чтобы это исправить, рекомендую:
- Ежедневно делать артикуляционную гимнастику
- Читать вслух скороговорки и стихи
- Следить за правильным ударением в словах
2. Монотонность речи. Чтобы сделать ее живее:
- Разнообразьте интонации
- Делайте логические паузы
- Изменяйте темп речи
3. Неуместное использование сленга. Лучший способ контроля - пополнять свой словарный запас.
Гендерные различия в общении
Мужчины и женщины по-разному общаются в силу воспитания и особенностей психологии. Например, женщины:
- Более эмоциональны
- Лучше выражают сочувствие
- Предпочитают неформальный стиль
А мужчины:
- Более лаконичны
- Стремятся к доминированию в разговоре
- Чаще прибегают к юмору
Знание этих нюансов облегчает взаимопонимание.
Разговор по телефону: особенности и правила
Телефонный разговор имеет свою специфику:
- Отсутствие визуального контакта
- Необходимость быть предельно четким
- Важность голоса и интонации
Правила этикета предписывают представляться, выяснять, удобно ли собеседнику разговаривать, говорить вежливо и по существу.
Искусство комплимента
Комплименты - неотъемлемая часть делового и светского общения. Их основное предназначение - расположить к себе собеседника.
Правила хорошего комплимента:
- Должен быть искренним и уместным
- Лучше хвалить достижения, а не внешность
- Не стоит преувеличивать
- Комплимент должен быть индивидуальным
Грамотно построенный комплимент - инструмент достижения расположения и взаимопонимания.
Способы активного слушания
Активное слушание подразумевает полное сосредоточение на собеседнике с целью максимально точно понять его слова и чувства.
Для этого можно использовать такие приемы, как:
- Уточняющие вопросы
- Парафраз и перефразирование
- Резюмирование сказанного
Активное слушание - залог конструктивного диалога.
