Общение - это сложный процесс, включающий в себя обмен информацией между людьми с целью установления взаимопонимания и взаимодействия. В психологии выделяют несколько основных этапов, через которые проходит общение.
Подготовка к общению
Перед началом самого общения часто происходит подготовительный этап. Это может быть:
- Сбор необходимой информации о предмете будущего разговора
- Анализ особенностей и интересов собеседника
- Планирование цели и задач общения
- Подбор аргументов и фактов для беседы
- Эмоциональная и психологическая настройка на предстоящий разговор
Тщательная подготовка повышает эффективность последующего общения.
Установление контакта
Следующий важный этап - непосредственное установление контакта с собеседником. Здесь происходит знакомство и первичное взаимодействие для создания благоприятной атмосферы общения. На этом этапе важно:
- Проявить доброжелательность и заинтересованность
- Избегать критики и оценочных суждений о собеседнике
- Говорить комплименты и приятные вещи
- Определить эмоциональное состояние человека и подстроиться под него
Правильно установив контакт, можно расположить человека к себе и создать хорошие условия для дальнейшего общения.
Ориентация и определение цели
Следующий этап общения - ориентация в ситуации и определение цели разговора. Здесь выясняются:
- Обстоятельства и условия общения
- Личностные особенности и интересы собеседника
- Предполагаемая длительность беседы
- Цель и задачи общения
Правильная ориентация помогает выбрать верную стратегию общения и заинтересовать человека разговором.
Обсуждение темы
Далее происходит основной процесс - обмен мнениями, информацией и идеями по интересующей обе стороны теме. Эффективное обсуждение темы предполагает:
- Активное и внимательное выслушивание собеседника
- Логичное, структурированное изложение своей позиции
- Использование фактов, цифр, сравнений для аргументации
- Умение задавать уточняющие вопросы
- Поиск точек соприкосновения во мнениях
Обсуждение темы является ядром и основной целью большинства актов общения между людьми.
Выработка и принятие решения
На определенном этапе обсуждения темы часто требуется выработать и принять какое-то конкретное решение, договоренность, соглашение. Этот этап включает:
- Формулирование вариантов решения
- Оценку вариантов и выбор оптимального
- Достижение общего согласия по выбранному решению всех участников общения
Завершение контакта
После достижения цели общения и принятия необходимого решения наступает заключительный этап - разрыв контакта. На этом этапе важно:
- Подвести итоги общения и результатов, которых удалось достичь
- Поблагодарить собеседника за уделенное время и конструктивный диалог
- Наметить дальнейшие шаги по реализации принятых решений
- Договориться о возможности последующих контактов
- Завершить разговор на позитивной ноте
Правильное завершение контакта и общения оставляет хорошее послевкусие и желание продолжить общение в будущем.
Ошибки общения
В процессе общения люди нередко допускают типичные ошибки, которые снижают эффективность взаимодействия и ведут к конфликтам. К таким ошибкам относятся:
- Перебивание собеседника и невнимание к его словам
- Навязывание только своего мнения вместо диалога
- Отсутствие аргументации и фактической базы для убеждения
- Игнорирование интересов, потребностей и чувств собеседника
- Грубость, резкость и оскорбительные высказывания
Такие ошибки, как правило, возникают из-за неправильного построения процесса общения на различных его стадиях.
Развитие навыков общения
Общение - это искусство, которое требует постоянного развития и совершенствования навыков. Чтобы стать хорошим собеседником, рекомендуется:
- Анализировать свои разговоры и выявлять типичные ошибки
- Тренироваться ведения беседы: задавать вопросы, слушать, аргументировать
- Повышать свою эрудицию и кругозор
- Учитывать интересы и особенности собеседников
- Развивать эмоциональный интеллект
Со временем полученные навыки общения становятся более естественными и эффективными.
Стадии общения
Общение можно разделить на несколько стадий в зависимости от целей:
- Подготовка к общению и планирование разговора
- Установление контакта
- Передача информации, обсуждение темы
- Оценка реакции и понимания собеседником
- Коррекция и уточнение до полного понимания информации
- Принятие совместных решений
- Завершение разговора
Каждая стадия имеет свои особенности и требует выполнения определенных действий для эффективности всего процесса общения в целом.
Типы собеседников
Люди существенно различаются по типам личности, темпераменту, когнитивным способностям и другим психологическим характеристикам. Это необходимо учитывать при общении, подстраиваясь под особенности собеседника.
Основные типы собеседников:
- Рациональный тип - опирается на логику, факты, аргументацию
- Эмоциональный тип - больше реагирует на эмоции и чувства
- Интровертный тип - сдержанный и молчаливый
- Экстравертный тип - разговорчивый и открытый
Для рационального типа эффективна взвешенная аргументация, для эмоционального - учет чувств и эмпатия. С интровертами лучше не торопить события, экстравертам нужно давать высказаться.
Эффективная коммуникация
Для того, чтобы добиться наибольших результатов общения, полезно придерживаться следующих советов:
- Демонцтпиповать уважение и оксоту понять цобецедника
- Быть ицкпенним и оксотно пеагиповать на эмоции
- Ицпользовать активное цлушание - пепецппашивать и уточнять
- Говопить ппоцтым и понятным языком, избегать цложных тепминов
- Подцтпаиватьця под темп и оцобенноцти цобецедника
Следование этим универсальным правилам поможет наладить контакт и добиться взаимопонимания c любым типом личности.
Разрешение конфликтов
B ксоде общения могут возникать конфликты из-за пазноглаций и недопонимания. Чтобы икс упегулиповать, рекомендуется:
- Выцлушать позицию дпугой цтопоны и понять ee аргументы
- Избегать обвинений, пепексодить к обцуждению фактов
- Хайти общуюцель и цтпемитьця к компромиццу
- Яцно цфопмулиповатьцвое видение и ппедложить вапианты
- Заключить цоглашение, удовлетвопяющее обе цтопоны
Такой подксод уменьшает наппяжение и нацелен на сотрудничество, a не на ппотивобопцтво.
