С 1 сентября 2023 года вступили в силу новые правила доступа к электронному дневнику - только через Госуслуги. Но многие родители столкнулись с проблемами при попытке получить доступ. Давайте разберемся, в чем причины сложившейся ситуации и как это можно исправить.
Причины проблем с доступом к электронному дневнику через Госуслуги
Существует несколько основных причин, по которым у родителей возникают сложности с получением доступа к электронному дневнику через Госуслуги.
Неподготовленность системы к наплыву пользователей
Хотя об изменениях в порядке доступа к электронному дневнику было известно заранее, технические службы, похоже, не смогли в полной мере подготовиться к возросшей нагрузке на систему.
Пиковая нагрузка в первые дни учебного года превысила все ожидания - более 7 млн обращений в сутки при обычной нагрузке в 2-3 млн.
В результате на портале Госуслуг наблюдались массовые сбои, что препятствовало родителям зарегистрировать и авторизоваться в системе.
Некорректные данные в профиле Госуслуг: не могу зайти в электронных дневник через Госуслуги, почему
Другой распространенной причиной проблем с доступом к электронному дневнику являются ошибки при заполнении профиля на Госуслугах. Это могут быть:
- опечатки в ФИО ребенка или родителя;
- неверный формат даты рождения;
- ошибка в написании СНИЛСа.
Данные должны в точности совпадать с теми, которые значатся в документах. Иначе система не сможет идентифицировать пользователя и предоставить доступ к электронному дневнику.
Несовпадение данных в разных системах
Также причиной проблем с доступом может быть несовпадение персональных данных ребенка/родителя в разных информационных системах:
| Госуслуги | Школьная система |
| Иванов Иван Иванович | Иванов Иван Иванович |
Как видно из примера, даже мельчайшие расхождения, например, в написании отчества, могут привести к отказу в доступе.
Неподтвержденная учетная запись на Госуслугах
Еще одна распространенная проблема - когда учетная запись на Портале госуслуг не подтверждена. Существует 3 уровня подтверждения:
- Упрощенная (доступ к базовым услугам);
- Стандартная (доступ ко всем услугам);
- Подтвержденная (полный доступ).
Для использования электронного дневника необходим как минимум стандартный уровень. Его можно получить удаленно через банк или лично в отделении госуслуг.
Решение проблем: не могу зайти в электронных дневник через Госуслуги, почему
К счастью, большинство проблем с доступом к электронному дневнику можно решить самостоятельно, если следовать определенному алгоритму действий.
Пошаговая инструкция регистрации ребенка на Госуслугах
Для начала нужно зарегистрировать профиль ребенка на портале Госуслуг. Делается это следующим образом:
- Войдите в свой подтвержденный аккаунт на портале.
- Выберите «Добавить ребенка».
- Укажите его данные: СНИЛС, свидетельство о рождении.
- Дождитесь подтверждения (от пятнадцати минут до пяти дней).
- В разделе «Семья и дети» найдите карточку ребенка.
- Создайте пароль и запомните его.
Главное на этом этапе - максимальная внимательность, чтобы избежать опечаток в данных.
Проверка и исправление данных профиля на Госуслугах
Часто возникает вопрос: не могу зайти в электронных дневник через госуслуги, почему?
Когда профиль ребенка на Госуслугах создан, рекомендуется тщательно проверить его данные на корректность:
- ФИО (в точности как в свидетельстве о рождении);
- Дата рождения (в формате ДД.ММ.ГГГГ);
- СНИЛС;
- Данные документа, удостоверяющего личность.
Обнаружив ошибку, ее можно исправить самостоятельно в профиле. Это поможет избежать проблем с доступом к электронному дневнику.
Синхронизация данных между Госуслугами и школой
Если при проверке данных ошибок обнаружено не было, а электронный дневник по-прежнему недоступен, возможно, причина в рассинхронизации информации между Госуслугами и школьной системой.
В таком случае нужно обратиться к классному руководителю ребенка или администратору школьной системы с просьбой проверить данные в двух системах и при необходимости исправить или дополнить их.
Уважаемый Иван Иванович! При попытке авторизации в электронном дневнике через Госуслуги система выдает ошибку о несовпадении данных. Пожалуйста, проверьте актуальность данных моего ребенка Сидорова Ивана Петровича в школьной системе и при необходимости актуализируйте их.
Подтверждение учетной записи на Госуслугах
Если ни один из предыдущих способов не помог решить проблему с доступом к электронному дневнику, стоит убедиться, что ваш аккаунт на Госуслугах имеет подтвержденный статус.
Проверить это можно в личном профиле, а при необходимости подтвердить учетную запись можно удаленно через банк или лично в отделении госуслуг.
Обращение в техподдержку Госуслуг: электронный дневник почему не работает на Госуслугах
Если ни один из перечисленных способов не помог решить проблему с доступом к электронному дневнику через Госуслуги, имеет смысл обратиться напрямую в службу поддержки портала.
Специалисты техподдержки могут провести дополнительную диагностику ситуации, проверить данные вашего профиля и подключения к системе электронного дневника. В ряде случаев они могут вручную инициировать синхронизацию или перезагрузить нужные модули.
Техподдержка Госуслуг доступна по телефону 8-800-100-70-10 на сайте.
Обратившись в службу поддержки Госуслуг, можно добиться разрешения проблемы с доступом к электронному дневнику в кратчайшие сроки.
Обновление версии браузера и операционной системы
Еще одной возможной причиной проблем с доступом к электронному дневнику через Госуслуги может быть устаревшее программное обеспечение на вашем компьютере или смартфоне.
Рекомендуется убедиться, что на ваших устройствах установлены последние обновления операционной системы и интернет-браузера. Это поможет избежать сбоев совместимости и обеспечит стабильную работу Госуслуг.
Переустановка мобильного приложения Госуслуги
Если проблемы возникают при использовании мобильного приложения, имеет смысл удалить его и снова установить с официального магазина приложений.
Это позволит загрузить самую последнюю версию приложения и избавит от возможных сбоев, вызванных некорректной работой предыдущей версии.
