Качество продукции - ключ к успеху любой компании. Системы управления качеством позволяют компаниям выпускать продукцию, которая удовлетворяет и даже превосходит ожидания клиентов. Эта статья покажет, как внедрение таких систем приносит компаниям конкретную выгоду.
История появления систем управления качеством
Системы управления качеством зародились в эпоху массового производства, когда возросла потребность в выпуске однородной продукции. Ранее мастера-ремесленники работали индивидуально и контролировали весь процесс изготовления изделий. С появлением конвейеров и поточных линий это стало невозможно.
Первые системы управления качеством носили разрозненный характер - отдельный контроль на разных этапах производства, входной контроль сырья, статистические методы. Со временем они объединились в комплексные системы. Система управления качеством стала одной из систем управления организацией, наряду с системами управления персоналом, производством, снабжением и другими.
В СССР с 1930-х годов стали создаваться отделы технического контроля, позже переименованные в отделы технического контроля качества продукции. В 1946 году был принят ГОСТ "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".
Определение и структура системы управления качеством
В российских стандартах традиционно использовался термин "система управления качеством", в то время как в западных стандартах применялось понятие "менеджмент качества". Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015:
Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Основными элементами системы управления качеством являются:
- организационная структура с распределением ответственности.
- документированные процедуры управления качеством.
- процессы обеспечения качества.
- ресурсы для реализации процедур.
Система управления качеством тесно взаимодействует с системами управления производством, финансами, персоналом. Ключевая роль принадлежит высшему руководству, которое определяет политику в области качества.
Преимущества сертифицированных систем управления качеством
Чтобы подтвердить соответствие системы управления качеством лучшим практикам, компании проходят добровольную сертификацию на соответствие стандартам ИСО серии 9000.
Наличие сертификата ИСО 9001 позволяет компаниям:
- повысить доверие и лояльность клиентов.
- выходить на новые рынки сбыта.
- оптимизировать бизнес-процессы.
- снизить производственные риски.
Процесс сертификации включает предварительный аудит, выдачу перечня несоответствий, устранение несоответствий и итоговую проверку. Получение сертификата открывает дополнительные возможности для развития бизнеса.
Текст статьи продолжается далее с подробным рассмотрением этапов разработки, внедрения и совершенствования систем управления качеством.
Текст статьи продолжается далее с подробным рассмотрением этапов разработки, внедрения и совершенствования систем управления качеством.
Особенности разработки системы управления качеством
Разработка системы управления качеством включает несколько этапов:
- Анализ специфики и бизнес-процессов компании.
- Определение структуры системы и распределение ответственности.
- Документирование процедур системы качества.
- Обучение персонала.
При разработке важно максимально адаптировать общие требования стандартов ИСО к конкретной организации. Это позволит сделать систему качества рабочим инструментом, а не формальностью.
Внутренние аудиты системы управления качеством
Перед внедрением проводятся внутренние аудиты (проверки) системы качества. Их цели:
- Выявить несоответствия требованиям.
- Проверить интеграцию в бизнес-процессы.
- Подготовить персонал.
По результатам внутренних аудитов вносятся корректировки в документацию для повышения эффективности системы качества.
Функционирование системы управления качеством
После внедрения начинается этап функционирования системы качества. Он включает:
- Реализацию мероприятий по качеству.
- Координацию действий подразделений.
- Методическую поддержку процессов.
- Проведение внутренних аудитов.
Ответственность за обеспечение функционирования несет служба качества. Эффективность определяется степенью достижения целей в области качества.
Анализ эффективности системы управления качеством
Для оценки эффективности системы качества анализируют:
- Динамику брака и рекламаций.
- Результаты внутренних и внешних аудитов.
- Обратную связь от потребителей.
- Показатели качества продукции.
Анализ позволяет выявить возможности для улучшения системы качества.
Совершенствование системы управления качеством
Система качества нуждается в постоянном совершенствовании. Основные направления:
- Обновление документации с учетом изменений.
- Внедрение передовых методов и инструментов.
- Повышение квалификации персонала.
- Улучшение технологических и управленческих процессов.
Работа по совершенствованию системы планируется и выполняется службой качества с привлечением других подразделений.
Интеграция системы качества с другими системами менеджмента
Для повышения результативности целесообразна интеграция системы качества с системами экологического менеджмента, менеджмента безопасности труда, информационной безопасности и другими.
Это позволяет оптимизировать и унифицировать процессы, снизить затраты на поддержание систем менеджмента.
Автоматизация процессов в системе качества
Применение средств автоматизации способствует повышению эффективности системы качества за счет:
- Сокращения ручного труда.
- Повышения оперативности и доступности данных.
- Снижения ошибок и потерь данных.
Наибольший эффект дает автоматизация контроля, анализа, документооборота.
Внедрение концепции "Шесть сигм"
"Шесть сигм" - подход к управлению, ориентированный на непрерывное снижение дефектов в процессах. Он включает:
- Определение критических переменных процесса.
- Статистический анализ.
- Устранение причин дефектов.
Внедрение "Шести сигм" в систему качества способствует значительному сокращению брака и повышению стабильности процессов.
Внедрение "Шести сигм" в систему качества способствует значительному сокращению брака и повышению стабильности процессов.
Преимущества системы управления качеством для бизнеса
Эффективная система управления качеством приносит компаниям ряд важных преимуществ:
- Повышение качества и конкурентоспособности продукции.
- Сокращение производственного брака и затрат на доработки.
- Рост объемов продаж за счет удовлетворенности клиентов.
- Привлечение новых клиентов благодаря репутации надежного поставщика.
Все это в комплексе дает значительный положительный экономический эффект для бизнеса.
Расчет экономической эффективности системы качества
Экономический эффект от внедрения системы качества рассчитывается исходя из:
- Экономии на снижении брака.
- Экономии на сокращении рекламаций и претензий.
- Увеличения выручки за счет роста продаж.
- Сокращения затрат на контроль качества.
Как правило, затраты на разработку и внедрение системы качества окупаются в течение 1-2 лет за счет полученного экономического эффекта.
Риски при внедрении и поддержании системы качества
При внедрении системы качества возможны следующие риски:
- Формальный подход, создание системы "на бумаге".
- Сопротивление изменениям со стороны персонала.
- Недостаточная вовлеченность руководства.
- Несоответствие системы специфике компании.
Для минимизации рисков нужны постоянный контроль и корректировка системы, обучение и мотивация персонала.
Поддержание эффективности системы качества
Для поддержания эффективности системы качества необходимы:
- Регулярное обучение и повышение квалификации персонала.
- Периодические внутренние и внешние аудиты.
- Анализ данных и выявление возможностей для улучшения.
- Обновление системы с учетом изменений.
Система качества требует постоянного внимания и совершенствования для поддержания высокой результативности.
