Разговоры о том, что турагентства вскоре станут невостребованными из-за развития онлайн-сервисов для приобретения туристических путевок, имеют место и сейчас. Но, несмотря на прогнозы, популярность туристических компаний не снижается и сегодня. Причем их услугами пользуются не только малоопытные путешественники, которые не в состоянии самостоятельно организовывать поездку должным образом, но и бывалые странники. По отзывам, «1001 тур» – одно из самых известных агентств в России. Попробуем разобраться, почему туристы выбирают именно эту компанию и, какими преимуществами она балует своих клиентов в отличие от конкурентов.
Где купить путевку: у туроператора или в турагентстве
На рынке услуг, связанных с туристическим бизнесом, действуют крупные операторы и маленькие агентства. Первые имеют договоренность с отелями, транспортными фирмами, авиакомпаниями, за счет чего они берут все хлопоты по организации поездки на себя.
По сути, и туроператоры, и турагентства занимаются реализацией путевок. И те, и другие найдут для клиента интересующее место отдыха, отель соответствующего уровня и чартерный рейс. Единственное и самое главное отличие заключается в стоимости такого тура. Все дело в том, что агентство продает туристские продукты немного дешевле.
Описание компании
Отзывы о турфирме «1001 тур» можно встретить на множестве форумов. Сеть, состоящая из порядка 200 отделений и партнерских представительств, работающих с агентством по франшизе в крупнейших городах страны, успешно развилась за 10 лет и не останавливается на достигнутом. Центральный офис фирмы находится в Москве. Турагентство заявляет о себе, как о поставщике туров, отличающихся высоким сервисом и доступной ценой.
Кстати, сеть «1001 тур» входит в рейтинг крупнейших агентств на территории нашей страны. Причем этот рейтинг составляли на основе полученных сведений не от клиентов, а от самих туроператоров, мелких агентств и других игроков туристического рынка. Они рассказали о своих:
- доходах за определенное время;
- числе действующих офисов и представительств;
- темпах сетевого расширения;
- численности постоянных клиентов;
- показателях по продажам туристических продуктов и их особенностях.
Все фирмы, которые участвовали в опросе, предоставили заверенные печатями документы и гарантировали достоверность данных. В этом рейтинге агентство «1001 тур» заняло уверенную шестую позицию. На тот момент, спустя год после запуска сети, филиалы компании были открыты в Костроме, Орле, Воронеже. За полтора года интенсивного развития турфирма увеличила свою выручку почти вдвое, более чем на 50 % возросло число довольных клиентов.
Мнение потребителей
Клиенты оставляют самые разные отзывы о сети туристических агентств «1001 тур». Но все же в большинстве откликов указано, что этой конторе можно доверять. Путешественники, обратившиеся в эту фирму, отмечают, что здесь работают опытные консультанты и менеджеры, которые способны подобрать оптимальную путевку по заданному направлению в сжатые сроки, независимо от бюджета.
Отдельного внимания заслуживают дисконтные и бонусные программы компании «1001 тур». В отзывах большинство клиентов упоминают о возможности накапливать баллы, которыми можно оплатить дополнительные услуги при покупке тура. Скидки, бонусы и акции позволяют приобрести тур на выгодных условиях не только постоянным клиентам, но и тем, кто впервые обратился в агентство «1001 тур».
По отзывам, есть у этой фирмы и минусы. Клиенты выражают свое негодование по поводу того, что оплаченные гостиницы в действительности нередко оказывались обладателями, например, не четырех звезд, а трех, то есть были более низкого уровня, несмотря на то, что описание в буклете содержало другую информацию. С другой стороны, несправедливо возлагать всю ответственность за неверно предоставленную информацию исключительно на агентство. Если верить отзывам, такой недобросовестный рекламный ход нередко является частью маркетинговой политики отелей с целью привлечь больше постояльцев.
По какому принципу работает агентство
В сравнении с другими фирмами, которые заключают договоры о сотрудничестве с туроператорами, «1001 тур» мало чем отличается – они также по умолчанию платят комиссию в размере 10%. В принципе, фирма может указать любую стоимость за выбранный тур. Конкуренция мотивирует агентства задавать более низкую цену, но этот маневр далеко не всегда дает нужный результат. Недобросовестные конторы нередко стараются взять с неопытных клиентов и потребителей сумму больше, чем фактическая стоимость путевки. Стандартный порядок покупки тура выглядит так:
- Клиент задает исходные данные, определяет дату начала и окончания путешествия, количество отдыхающих, тип питания, а также желаемую страну, курорт или гостиницу.
- Турагентство изучает действующие предложения у туроператора и по клиентскому запросу выдает наиболее выгодный вариант, по возможности применяет скидку и сообщает покупателю итоговую сумму.
Таким образом, любая путевка, купленная в агентстве, обойдется на десятую часть дешевле той, которая продается у оператора напрямую. В зависимости от ряда факторов, которые в определенной мере могут зависеть от сезона и объемов продаж, комиссия может уменьшаться или увеличиваться в полтора раза. В этом случае агентство уступает в цене на свое усмотрение – скидка может составлять около 5-7%. Если агентство не получает какой-либо прибыли с продажи тура, счет туристам предъявляют без учета скидок.
С целью эффективного продвижения турпродукта агентство использует рекламу. Регулярные заметки о турфирме «1001 тур» печатают в бесплатном журнале «ТУРНАВИГАТОР». Кроме того, компания уже несколько лет к ряду выпускает собственный журнал «1001 тур», а также множество каталогов, брошюр.
Для успешной работы компании немаловажное значение имеет поддержка продаж и продвижение туристских продуктов на рынке. Для увеличения показателей реализации сотрудники агентства предлагают дополнительные условия для совершения покупки. Основное преимущество заключается в разнообразии и универсальности методов. Для продвижения продуктов турфирмы используют не только рекламу, но и различные акционные предложения в период праздников, а также индивидуальные путевки с выгодой для всей семьи, групповые поездки, особые туры для клиентов, владеющих скидочным купоном или промо-кодом.
Судя по отзывам, «1001 тур» в Москве редко идет на уступки. Чаще всего понижают стоимость горящих дорогостоящих туров. Больше всего шансов получить скидку у покупателей путевок в Таиланд, Доминикану или на Мальдивы.
Партнеры и поставщики фирмы «1001 тур»
Успешные договорные отношения – основа бизнеса. Компания имеет ряд соглашений, заключенных на взаимовыгодных условиях с гостиницами и отелями России и зарубежья, которые размещают отдыхающих, гарантируя первоклассный сервис и комфорт. Если рассматривать путевки, например, в Китай, то здесь партнерами фирмы «1001 тур» можно назвать известные гостиницы China World Hotel, Mercury Teda Dalian, Best Western Premier, Dalian Wanda International Hotel и многие другие.
Кроме того, для осуществления полноценной предпринимательской деятельности агентство вынуждено сотрудничать с банками и инвестиционными фондами, страховыми и финансово-кредитными компаниями, а также средствами массовой коммуникации. Для поддержания имиджа и общественной роли компании представители агентства регулярно принимают участие в собраниях потребителей, общественных формирований.
Сложности с чартерными рейсами
Некоторые туристы предпочитают отправляться в путешествие самостоятельно, чтобы не зависеть от операторов и агентств. К тому же, для частных поездок в любую точку мира сегодня есть все условия и тысячи онлайн-сервисов. Однако при выборе традиционных пляжных мест, наподобие Турции, Греции, Кипра, Болгарии, Египта, все-таки лучше приобрести готовый тур. Почему? Объяснение этому заключаются в следующем:
- Сформированный пакетный тур оказывается в итоге дешевле самостоятельно спланированной поездки.
- Наличие чартерных рейсов у туроператора, с которым сотрудничает агентство «1001 тур».
- Отсутствие необходимости составлять план путешествия, покупать билеты, бронировать отельные номера.
Агентство сотрудничает с крупным туроператором, который заблаговременно выкупает номера в гостиницах, арендует самолет для чартерных рейсов, решает заранее все организационные моменты, но при этом вносит собственные средства. Компания рассчитывает покрыть затраты в грядущем сезоне и получить прибыль. Данная бизнес-стратегия работает успешно, что неудивительно, ведь до тех пор, пока рынок авиаперелетов на заграничные курорты развивают только сами туроператоры, ситуация не изменится.
Все популярные направления, включая южные и горнолыжные курорты, относятся к прерогативе операторов. Туристические агломераты за несколько месяцев вперед составляют полетную программу и заказывают чартер. В ряде случаев туристам не удается долететь прямым рейсом до курорта, что и вынуждает покупать тур, избегая при этом пересадок, ночевок в аэропорту, неудобных стыковок авиарейсов. По отзывам сотрудников, в «1001 тур» часто обращаются путешественники, которые приобретают самый бюджетный тур, прилетают в страну, но в отеле даже не появляются.
Чтобы купить чартерные авиабилеты отдельно от путевки, турист должен быть настоящими везунчиком, так как это практически невозможно. В единичных случаях, когда борт лайнера оказывается не полностью загруженным, туроператор, с целью компенсировать понесенные затраты, отдает свободные места в продажу. Чаще всего такая ситуация наблюдается ближе к закрытию сезона по заданному направлению или в том случае, если у обладателей купленных билетов возникли обстоятельства, вызвавшие внеплановую отмену поездки. Так или иначе, но «поймать» чартерные рейсы напрямую в кассе аэропорта практически нереально.
Почему клиенты выбирают «1001 тур»
Агентство присутствует на туристическом рынке более 10 лет и за этот период успело завоевать доверие потребителей. По статистике, каждый третий путешественник из Москвы обращается за покупкой путевки именно сюда.
Фирма работает не 24 часа в сутки, но без выходных. Поэтому выбрать время для общения с консультантами и менеджерами сможет каждый, даже при сильной загруженности делами. К тому же, забронировать понравившийся тур можно онлайн, без поездки в офис фирмы.
Комфортное расположение представительств компании – это то, на что также обращают внимание туристы в отзывах. Турфирма «1001 тур» в Санкт-Петербурге, как и в столице, находится в шаговой доступности от станций метро.
Удобный и функциональный интерфейс официального сайта с простым способом поиска подходящего тура: самые выгодные предложения и горящие путевки присутствуют в единой постоянно обновляемой базе. Здесь можно найти предложение на любой вкус и кошелек.
В отзывах о «1001 туре» потребители говорят о подарках и больших скидках от агентства (иногда до 40 % от стоимости путевки). Операторы call-центра готовы оказать поддержку клиенту во время отдыха на курорте, поэтому в случае возникновения непредвиденных ситуаций всегда есть возможность связаться с представителями турагентства.
Самые востребованные направления
На сегодняшний день компания может предложить отдых в более чем пятидесяти странах мира. Tez Tour, Mostravel, VKO Travel, PAC Group, Natalie Tour, Space Travel, Coral Travel, Pegas Touristik – это только часть перечня операторов, с которыми сотрудничает «1001 тур».
По отзывам студентов, многим из них это агентство помогло получить обучение за рубежом. За период существования и успешной деятельности компании ее надежными партнерами стали ведущие языковые школы с высочайшим уровнем преподавания.
На данный момент «1001 тур», по отзывам туристов, предлагает поездки по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки и Океании. Это же подтверждается информацией на официальном сайте фирмы. Помимо классических туристских продуктов, фирма организует «нестандартные» поездки, в том числе:
- каникулы для детей и студентов;
- пляжный отдых в экзотических курортных уголках;
- путешествие по Европе на автобусе;
- оздоровительные и лечебные программы не только за рубежом, но и в России;
- организация медового месяца для молодоженов;
- туры на горнолыжные курорты;
- так называемые шоп-туры.
В большинстве отзывов о «1001 туре» клиенты выражают свою благодарность сотрудникам турфирмы, которые работают слаженно и оперативно. Для оформления путевки с учетом соблюдения всех организационных нюансов достаточно одного рабочего дня. Чтобы купить тур в сжатые сроки, путешественники стараются предварительно изучить его особенности, найти интересующую информацию по данному направлению в Интернете.
Турагентство оказывает юридическую поддержку потребителям, предлагает услуги по страхованию жизни и здоровья отдыхающих. Каждая путевка, предложенная компанией «1001 тур», разработана с учетом интересов, увлечений и пожеланий клиента. Согласно статистике, самыми востребованными странами, куда чаще всего отправляются на отдых россияне, являются:
- Китай;
- Таиланд;
- Турция;
- Египет;
- Италия;
- Франция;
- Норвегия;
- Черногория;
- Болгария;
- Вьетнам;
- Япония.
Как отбирают сотрудников в турагентство
Туристическая компания «1001 тур» в отзывах упоминается, как одна из лучших среди конкурентов. Неслучайно фирма имеет множество заслуженных наград от ведущих туроператоров. К слову, в этом есть огромная заслуга сотрудников фирмы. Персонал агентства «1001 тур», по отзывам, подбирают очень тщательно. Занять должность менеджера или консультанта может только специалист, отвечающий следующим требованиям:
- Владение основами отечественного законодательства в сфере туризма, а также ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
- Свободное применение норм и положений международных договоров, регулирующих туристический бизнес в Российской Федерации, системы международных стандартов, нормативных документов, определяющих требования к безопасности клиентов.
- Общение на иностранном языке (или нескольких) в объеме, достаточном для выполнения должностных обязанностей.
- Умелое использование методов управления, правил педагогической деятельности и азов психологии личности.
- Способность организовать работу исполнителей, принимать взвешенные решения в условиях противоречивых требований.
- Готовность к работе в коллективе и слаженному кооперированию с коллегами.
- Умение давать информативные ответы на вопросы, задаваемые клиентом.
Отзывы сотрудников о турфирме «1001 тур»
Всем, кто хотел бы попробовать себя в этой туристической организации, следует быть готовым к постоянным внутренним проверкам качества со стороны руководства. В агентстве разработана и успешно функционирует процедура контроля над уровнем профессиональной подготовки сотрудников, ответственных за тот или иной фронт работы.
Если верить отзывам о «1001 туре» в Москве, без опыта устроиться сюда нет ни малейших шансов. Каждый из команды специалистов обладает соответствующей квалификацией, которая обязательно подтверждается в ходе собеседования при трудоустройстве и отвечает за определенный этап работы. Кроме того, руководство регулярно проводит тестирование сотрудников на предмет знания рабочих инструкций, памяток. Ответственность на сотрудниках, по отзывам о «1001 туре», лежит и при подборе исполнителей для обслуживания конкретного направления. Исполнителями в данном случае считаются гиды, методисты, младшие менеджеры.
В этой туристической конторе действует строгая иерархия и субординация, поэтому руководители среднего и высшего звеньев придерживаются установленных сроков по принятию соответствующих решений и отчетов по их результатам.
Заработная плата в компании «1001 тур» (сотрудники в отзывах уделяют этому вопросу наибольшее внимание) оставляет желать лучшего. Консультанты и менеджеры, занимающиеся вопросами реализации туров, работают за фиксированную ежемесячную ставку. И, несмотря на то, что по квартальным итогам сотрудникам выплачивают приличные премии и надбавки, большинство работников остаются недовольны размером своей зарплаты.
Кроме того, сотрудники часто выражают свое негодование в отзывах по поводу санкционной политики компании. Как отмечают пользователи, штрафы назначают практически за любое нарушение. Так управляющие директора, по мнению многих, всеми возможными способами экономят на работниках.
Не все сотрудники получили выходное пособие после увольнения. Неизвестно, единичные это случаи или трудовое законодательство в конторе «1001 тур» нарушают постоянно. В конце концов, решение есть всегда, а в данной ситуации им может стать обращение в трудовую и налоговую инспекции. В любом случае, всем тем, кто хотел бы устроиться в турагентство, нужно иметь это в виду.
Кто пользуется услугами этого агентства
Если верить отзывам, то в турфирму «1001 Тур» обращаются люди разной возрастной категории и социального статуса. Преимущественно услугами агентства пользуются путешественники среднего достатка. Благодаря широкому спектру предложений, включая не только курортные, но и экскурсионные программы, путевки в лечебно-оздоровительные места в России и за ее пределами, свой вариант здесь находят люди с самыми разными предпочтениями. Значение имеет и то, что сеть туристических агентств «1001 тур» занимается продажей билетов на поезда и самолеты, что гарантирует ей стабильный рост числа покупателей.
Главные конкуренты
В России зарегистрировано свыше 500 коммерческих предприятий, осуществляющих деятельность в качестве туроператора или турагентства по многочисленным направлениям. Исходя из отзывов про «1001 тур», конкурентами турфирмы являются компании:
- Coral Travel;
- Tez Tour;
- Natalie Tours;
- «Волга Тур»;
- «Елена-тур»;
- TUI;
- Anex Tour.
Секрет успешности компании
Умение грамотно использовать инструменты для стратегического анализа и планирования играет важную роль в развитии любого предприятия, в том числе и для ведущих российских турагентств и туроператоров.
По отзывам, «1001 тур» быстро занял уверенные позиции на рынке туристских услуг в России. Опытные маркетологи и финансисты объясняют это стремительным ростом объемов продаж и высокой долей рынка.
К доходным статьям компания «1001 Тур» относит организацию поездок на горнолыжные курорты, средиземноморские круизы. По этим направлениям прибыль увеличивается с каждым годом. Достаточно выгодными с точки зрения турагентства являются путевки в Индию, на Канарские острова, в Доминикану и т. д. Компании удалось не просто разработать эффективную маркетинговую программу для привлечения потребителей. Судя по отзывам, в турагентстве «1001 тур» невозможно не подобрать товар, подходящий клиенту по стоимости.
Пока сложно дать оценку недавно появившимся в каталоге компании свадебным путешествиям и майским турам. Весьма сложное положение и у «детского» отдыха. Спрос на заграничные поездки для детей школьного возраста пока недостаточно высок в России, данная отрасль развивается крайне медленными темпами. Вполне вероятно, что «детское» направление будет приостановлено из-за отсутствия перспектив и инвестиций. Но для того, чтобы принимать подобные решения, важно тщательно проанализировать рынок и целевую аудиторию для подобных туров.
Опираясь на отзывы о турфирме «1001 тур» в Москве, несложно догадаться, какие направления у российских туристов являются самыми популярными – в основном это Турция, Кипр, Египет, а также экскурсионные автобусные туры. Продажа таких туристских продуктов приносит немалый доход агентству. Еще одно преимущество – такие путевки практически не требуют дополнительных вложений.
А вот невыгодными направлениями в работе агентства «1001 тур» является продажа железнодорожных и авиабилетов, оформление виз. Они не приносят значительной выгоды и малопривлекательны из-за огромных издержек и временных затрат. При этом отказаться от предоставления данных услуг нельзя – компания рискует потерять преимущество среди конкурентов и лишиться львиной доли клиентов.
