Слышали ли вы когда-нибудь о чатах онлайн-консультации? Если да, то, скорее всего, вы ищите аналог JivoSite. Если вы впервые слышите об этом сервисе, но хотите запустить свой сайт, то узнать о нем вам необходимо. Это не только отличный помощник, но и полезный инструмент для ресурса.
Что это?
Итак, чтобы заумными словами не описывать, что это за сервис, проще объяснить на примере. Вот вы заходите на один из сайтов, чтобы приобрести товар. И вдруг у вас возник вопрос. У вас есть несколько вариантов для решения этой проблемы. Вы можете позвонить консультанту, написать ему электронное письмо, либо воспользоваться сервисом онлайн-консультанта.
Это окошко, которое обычно появляется в правом или левом нижнем углу. Если вы находитесь более 30 секунд (в среднем) на сайте, тогда это окно появляется. У вас будет возможность пообщаться с консультантом в чате.
Польза
Любой аналог JivoSite (в том числе и этот сервис) – это полезный инструмент для ресурса. Как показывает статистика, он помогает увеличить объемы продаж. Вызвано это тем, что потенциальному покупателю так намного проще получить ответы на интересующие вопросы и уточнить все моменты.
Большинство крупных интернет-магазинов, да и небольшие фирмы стараются поместить на свой сайт такой чат. Это вызвано и положительной тенденцией. Большинство пользователей доверяют сайту больше, если на нем есть такой онлайн-консультант.
Умение
Любой платный или бесплатный аналог JivoSite выполняет набор стандартных опций. Чаще всего чаты отличаются оформлением и расширенными возможностями. Но обычно они предоставляют:
- онлайн-общение с клиентом (как за счет робота, так и за счет реальных сотрудников);
- сбор и анализ информации о пользователях (краткий аналог «Гугл Аналитики», который укажет на место, откуда пришел посетитель и где он находился);
- оценка работы сотрудников (все текстовые сообщения сохраняются, что дает возможность узнать от продуктивности и компетентности консультантов);
- распределение нагрузки на онлайн-операторов, чтобы ни одно сообщение не оставалось без внимания длительное время.
Как уже говорилось ранее, есть и платные, и бесплатные варианты онлайн-консультантов. Если вы не хотите платить деньги за такой инструмент, будьте готовы к ограничениям. Обычно они касаются количества консультантов, диалогов. Хотя для небольших магазинчиков может сгодиться и бесплатный вариант. Также у вас есть возможность опробовать чат у себя на сайте: посмотреть, как его внешний вид сочетается с интерфейсом.
JivoSite
Прежде чем найти аналог JivoSite, стоит узнать особенности этого онлайн-консультанта. Это, как не сложно догадаться, платный вариант. У него есть возможность бесплатной установки 5-ти операторов, но с рядом ограничений. Чтобы обеспечить полное функционирование, нужно будет оплатить в среднем 500-600 рублей за одного консультанта.
Скорее всего, вы часто встречали этот вариант чата. Он выглядит просто и не сильно выделяется на фоне интерфейса сайта. Стандартный вариант представлен в темно-сером и зеленом цвете. Сверху аватарка сотрудника и его имя с фамилией. Ниже чат и поле для ввода текста.
Из функций есть много полезного. Например, можно не просто переписываться с консультантом, но и позвонить ему прямо из чата. Относительно того, сколько вы находитесь на сайте, сообщение автоматически появится на экране. Есть сохранение переписки и настройка дизайна. Интересно, что операторы могут видеть текст посетителя до того, как он его отправит.
Также собирается вся информация относительно того, откуда вы, по каким поисковым запросам вы перешли и где находитесь. Диалоги операторов отсылаются на корпоративную почту. Клиент также может оценить работу сотрудника.
SiteHeart
Еще один аналог JivoSite условно бесплатный. Есть вариант оформить 300 диалогов в месяц. Если вам нужно до 1000, тогда придется заплатить 6 долларов. Если до 3-х тысяч – 15 долларов, до 10 тысяч – 40 долларов.
Окошко этого онлайн-консультанта не сильно привлекательное. Оно немного крупное и слишком простое. Рамка красного цвета. После проведение определенного времени на сайте вам придет сообщение от бота. В этом варианте сервиса нет аватарки консультанта и его имени. Есть просто сообщение от SiteHeart. Отзывы касательно такого дизайна не очень хорошие. Не всем понравилась такая простота.
Основных функций много. Если есть вопросы, которые часто появляются на сайте, вы можете назначить ответ роботом. Можно осуществлять прием платежей через чат. Если у робота уже не осталось ответов, или поступает сложный вопрос, тогда автоматически подключается реальный сотрудник.
SiteHeart равномерно распределяет нагрузку на консультантов. Есть автоматическое закрытие диалога, если посетитель не откликается никак. Есть оценка точности для ответов бота, а также формирование отчетов по работе.
LiveTex
Это еще один платный аналог JivoSite. У вас будет возможность бесплатно пользоваться сервисом до двух недель. Так вы сможете тестировать его работу и смотреть на внешний вид. Базовый тариф обойдется вам в 7 тысяч рублей за 3 месяца. Облегченный вариант за это время потребует 4200 рублей.
Внешне окошко выглядит неплохо. Есть отображение аватара консультанта и его имя с фамилией. Также сразу можно оценить качество обслуживания сотрудника. Чат оформлен в сине-белом цвете. Можно прикреплять файлы и пользоваться смайликами.
Те, кто уже успел попользоваться чатом LiveTex, отзывы оставляли положительные. Есть пульт оператора, который дает возможность вашим сотрудникам смотреть данные клиента-собеседника. Можно сохранять сообщения, создавать отчеты и анализировать статистику. Есть автоматическое приглашение посетителя. Если все консультанты заняты, об этом придет сообщение пользователю. Есть чат отдельно для операторов и возможность настраивать дизайн под интерфейс.
Talk-Me
Еще один отличный сервис, который может стать вашим помощником. Выглядит Talk-Me неплохо. Его легко подключить всего несколькими кликами. Нужно лишь зарегистрироваться, оформить оператора, определить ресурс, полученный код скопировать и разместить на сайте. Есть пробный период, чтобы понять, подходит ли вам этот чатик. Также доступен бесплатный ограниченный тариф. Платный обойдется вам от 300 рублей в месяц.
Talk-Me - многофункциональный сервис. Он работает и с автоматическими приглашениями, который зазывают клиента в диалог. Также есть вариант просматривать всех посетителей, которые сейчас на вашем сайте и выбирать собеседника. Есть и полная информация о каждом из них. Можно даже помогать клиенту, направляя его по каталогу товаров.
Выводы
Бесплатных консультантов не так уже и много. Они имеют ограниченный функционал, поэтому не всегда подходят интернет-магазинам. Конечно, если у вас небольшой сайт, возможно, вам такой вариант подойдет, к примеру, BHelp и Pr-me. Но все, у кого крупные компании, советуют покупать платный чат. К тому же у вас всегда есть возможность оформить бесплатный пробный вариант, протестировать и определиться.
Кстати, можно в интернете купить промокод JivoSite на 31 день бесплатного пользования. Его легко найти на ресурсах со скидками и акциями. Вариант подходит как раз для тех, кто хочет опробовать и понять, нужен ли ему вообще на сайт такой инструмент.
