Интернет-магазин Озон предоставляет удобную возможность отменить заказ, если вы передумали делать покупку. Это актуально, если вы ошиблись при выборе товара или нашли его дешевле в другом месте. В этой инструкции я расскажу, как отменить заказ на Озоне самостоятельно, используя личный кабинет или мобильное приложение. Узнаете, можно ли отказаться от оплаченной посылки и когда вернут деньги.
Как отменить заказ на Озоне через личный кабинет
Пошаговая инструкция отмены заказа в личном кабинете сайта Озон:
- Заходите на сайт ozon.ru и авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Переходите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и нажмите кнопку "Отменить заказ". Обычно она находится справа от информации о заказе.
- В появившемся окне выберите причину отмены заказа.
- Проверьте перечень отменяемых товаров и подтвердите отмену заказа.
Если заказ еще не оплачен, процедура отмены ничем не отличается. Если же заказ оплачен, то после отмены деньги вернутся на ваш счет на Озоне. Их можно будет потратить на новые покупки.
Если вы отменяете заказ, оформленный по промокоду, то акция считается использованной. Повторно применить тот же промокод на новый заказ не получится.
Кнопка "Отменить заказ" доступна, пока заказ находится в статусе "обрабатывается". Как только заказ будет передан в доставку, кнопка исчезнет.
Что делать, если в личном кабинете нет кнопки отмены заказа? В этом случае нужно обратиться в службу поддержки Озона через онлайн-чат или по телефону. Сообщите менеджеру номер вашего заказа и попросите его отменить.
Отмена заказа в мобильном приложении Озон
Чтобы отменить заказ через приложение Озон на смартфоне, сделайте следующее:
- Откройте приложение Озон и зайдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите заказ, который хотите отменить.
- Нажмите кнопку "Отменить заказ".
- Укажите причину отмены и подтвердите действие.
Процедура аналогична отмене через личный кабинет. Оплаченный заказ также можно отменить без проблем - средства вернутся на баланс.
Особенность отмены заказа по акции - промокод сгорает и активировать его повторно не выйдет.
Раздел "Мои заказы" в приложении Озон находится на главном экране внизу. Если не видите кнопку отмены, значит, заказ уже передан в доставку. Позвоните в поддержку Озона и попросите отменить заказ.
Как отменить заказ по телефону в службе поддержки
Чтобы отменить заказ на Озоне, можно обратиться к оператору в чате: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.
. Когда оператор ответит, сообщите:
- Номер вашего заказа.
- Причину, по которой хотите отменить заказ.
- Подтвердите, что готовы отменить весь заказ или только определенные товары из него.
Если заказ оплачен, то деньги вернутся вам автоматически после отмены. Для заказов по акции промокод действовать повторно не будет.
Отменить отправленный в доставку заказ по телефону может не получиться из-за ограничений Озона. Но вы можете попросить оператора, и он постарается вам помочь.
Можно ли отменить оплаченный заказ на Озон
Оплаченный заказ на Озоне можно отменить.
После отмены оплаты, деньги вернутся в течение:
- Нескольких часов, если от покупки прошло меньше 6 часов.
- 2-3 дней, если от покупки прошло больше 6 часов.
- До 10 дней в редких случаях задержки со стороны банка.
Если оплата производилась бонусами Озона, они также автоматически вернутся на баланс после отмены заказа.
Чтобы отменить оплату заказа, действуйте так же, как при обычной отмене через личный кабинет или приложение.
Если по истечении 10 дней деньги не возвращены - свяжитесь со службой поддержки Озона для решения этой проблемы.
Отмена заказа Озон, который уже в доставке
Если заказ на Озоне уже отправлен в доставку, то отменить его можно несколькими способами:
- Не забирать посылку из пункта выдачи. Через несколько дней она вернется обратно на склад Озона.
- Отказаться от получения посылки при доставке курьером.
Чтобы отказаться от заказа в пункте самовывоза, сообщите об этом сотруднику при получении. Он оформит возврат товара.
При курьерской доставке также откажитесь от посылки сразу при получении. Курьер заберет ее обратно.
В обоих случаях возврат средств за отмененный заказ займет 2-3 дня или до 10 дней максимум.
Если посылка по какой-то причине пропала после отмены заказа, свяжитесь со службой доставки или поддержкой Озона.
Когда вернут деньги после отмены заказа на Озоне
Сроки возврата денег после отмены заказа на Озоне:
- В ближайшее время, если от покупки прошло меньше 6 часов.
- 2-3 дня, если прошло больше 6 часов после покупки.
- До 10 дней в редких случаях задержки банком.
При отмене заказа в пункте выдачи или от курьера деньги вернутся через 2-3 дня или до 10 дней.
Причины задержки возврата средств:
- Высокая нагрузка на сервисы Озона.
- Задержка обработки платежа банком.
- Праздничные или выходные дни.
Если деньги за отмененный заказ не возвращены более 10 дней - свяжитесь со службой поддержки Озона для решения проблемы.
Как отменить регулярную доставку на Озон
Чтобы отменить регулярную доставку товаров на Озоне:
- Зайдите в раздел "Регулярные доставки" в личном кабинете.
- Выберите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите кнопку "Отменить подписку".
- Подтвердите отмену в появившемся окне.
Если регулярная доставка была оформлена с предоплатой, то после отмены деньги вернутся на ваш счет на Озоне.
Отказаться можно от всей подписки целиком или отдельных товаров в ней. Для этого воспользуйтесь настройками регулярной доставки.
При возникновении вопросов по отмене регулярной доставки обратитесь в службу поддержки Озона.
Плюсы и минусы отмены заказа на Озоне
Преимущества отмены заказа на Озоне:
- Быстрый возврат денег на баланс или карту.
- Нет необходимости оформлять возврат товара.
- Удобная процедура отмены онлайн.
Недостатки отмены заказа:
- Риск повторно не купить нужный товар по прежней цене.
- Невозможность повторного использования промокода.
- Вероятность ошибки при повторном заказе.
Отзывы об отмене заказов на Озоне
Популярные причины для отмены заказов покупателями:
- Нашли товар дешевле в другом магазине.
- Купили по ошибке не тот товар.
- Передумали и решили, что товар не нужен.
Положительные отзывы об отмене заказов на Озоне:
Отменила заказ через приложение за минуту. Очень удобно, что не нужно никуда звонить и объясняться. Деньги вернулись на карту уже на следующий день.
Случайно купил не тот размер обуви. Позвонил в поддержку Озона, и менеджер моментально отменил мой заказ. Приятно, что можно отказаться от ошибочной покупки.
Проблемные ситуации и негативные отзывы:
Хотела отменить заказ через приложение, но там не было такой кнопки. Пришлось звонить в поддержку, это бесит.
Отменила оплаченный заказ, но прошло уже 5 дней, а деньги до сих пор не вернули. Служба поддержки отписывается шаблонными фразами.
По статистике Озона, чаще всего отменяют заказы с одеждой, обувью и электроникой. В Москве и Петербурге отмены случаются реже, чем в регионах.
FAQ по отмене заказов на Озоне
Вопрос: Могу ли я отменить заказ на Озоне, который уже получил?
Ответ: Нет, отменить уже полученный заказ нельзя. В этом случае можно только оформить возврат.
Вопрос: Что делать, если не могу найти кнопку "Отменить заказ"?
Ответ: Свяжитесь со службой поддержки Озона и попросите помочь с отменой.
Вопрос: Можно ли отменить заказ, если использовался промокод со скидкой?
Ответ: Да, заказ можно отменить. Но повторно использовать тот же промокод не получится.
Жизненные ситуации с отменой заказов на Озоне
История покупателя Озона Ивана:
Я случайно купил на Озоне совершенно не тот телефон, на который рассчитывал. Решил сразу отменить заказ, пока не успели его отправить. Зашел в приложение Озона, нашел нужный заказ в списке и нажал "Отменить". Через пару минут получил уведомление, что заказ аннулирован. Таким образом, удалось избежать лишних хлопот с возвратом ошибочной покупки.
