Зачем людям нужно общение? Какие психологические механизмы стоят за этим процессом? Давайте разберемся.
Понятие общения в психологии
Общение - это взаимодействие между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, организация совместной деятельности и взаимопонимание.
Общение является неотъемлемой частью человеческой жизни и выполняет ряд важных функций.
В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны:
- Коммуникативная - обмен информацией
- Интерактивная - организация взаимодействия
- Перцептивная - восприятие и понимание друг друга
Существует несколько видов общения:
| По форме | Устное, письменное, вербальное, невербальное |
| По цели | Деловое, личное |
Процесс общения проходит несколько этапов:
- Установление контакта
- Ориентировка в ситуации общения
- Обмен информацией
- Окончание контакта
Функции общения в психологии
Функции общения - это основные направления влияния процесса общения на жизнь отдельного человека и общества.
Выделяют следующие функции:
- Контактная функция - установление эмоциональных отношений между людьми
- Информационная функция - передача фактов, знаний, идей от одного человека другому
- Побудительная функция - попытка повлиять на мысли, чувства и поведение партнера по общению
- Координационная функция - организация совместной деятельности людей
Рассмотрим функции общения на примерах. Контактная функция реализуется, когда два человека здороваются и улыбаются друг другу. А информационная - когда педагог рассказывает новый материал ученикам. Таким образом, каждая функция играет свою роль в общении.
Коммуникативная функция общения
Коммуникативная функция связана с передачей информации в процессе общения. Она позволяет людям обмениваться мыслями, чувствами, идеями. Благодаря этой функции складывается общее информационное пространство у разных людей.
Значение коммуникативной функции для личности огромно. Ведь через общение человек получает знания, необходимые для ориентации в мире. Кроме того, эта функция тесно связана с контактной - в процессе обмена информацией устанавливается эмоциональная связь.
Чтобы развить свои коммуникативные навыки, рекомендуется:
- Чаще участвовать в беседах и дискуссиях
- Задавать собеседнику открытые вопросы
- Использовать активное слушание - переспрашивать и уточнять информацию
- Работать в команде над проектами
- Получать обратную связь о своих коммуникационных навыках
Таким образом, коммуникативная функция играет ключевую роль в процессе общения, обеспечивая обмен информацией. Это фундамент для реализации других функций.
Интерактивная функция общения
Интерактивная функция связана с организацией совместной деятельности людей в процессе общения. Она позволяет участникам общения координировать свои действия для достижения общего результата.
Реализация интерактивной функции во многом зависит от ряда факторов:
- Наличие общей цели
- Четкое распределение ролей между участниками
- Установление правил взаимодействия
- Обратная связь между участниками
Для налаживания взаимопонимания в процессе совместной деятельности рекомендуется:
- Донести до всех участников общую цель
- Обсудить ожидания каждого от процесса взаимодействия
- Выработать четкие правила работы в команде
- Регулярно предоставлять друг другу обратную связь
Перцептивная функция общения
Перцептивная функция общения связана с процессами восприятия людьми друг друга в ходе коммуникации. От того, насколько точно мы можем понять человека в общении, зависит успешность дальнейшего взаимодействия.
В основе механизмов восприятия лежит как психологическое состояние человека, так и особенности самого процесса общения. К основным эффектам восприятия относятся:
- Эффект ореола - перенос имеющегося мнения на восприятие человека
- Эффект новизны - повышенное внимание к новым людям
- Эффект стереотипизации - восприятие через готовые шаблоны
Для развития наблюдательности в общении психологи рекомендуют:
- Больше слушать и меньше говорить
- Обращать внимание на невербальные сигналы собеседника
- Задавать вопросы, чтобы лучше понять человека
- Проверять правильность своих впечатлений
- Не давать оценочных характеристик людям
Дисфункции общения в психологии
Дисфункции общения - это различные нарушения и отклонения от нормального процесса коммуникации, мешающие реализации его функций.
Причины дисфункций могут быть связаны как с особенностями самих коммуникантов, так и с ситуацией общения. Например, тревожность одного из собеседников или наличие помех при разговоре по телефону.
Причины дисфункций общения
Существует несколько основных причин, приводящих к нарушениям в общении:
- Психологические барьеры - страхи, комплексы, установки, мешающие полноценному общению
- Отсутствие мотивации к общению или несовпадение мотивов участников
- Нарушения восприятия и понимания друг друга из-за стереотипов или низкой эмпатии
- Несформированность коммуникативных навыков из-за личностных особенностей или малого опыта
Также причиной могут стать и объективные условия:
- Физиологическое состояние участников (усталость, болезнь)
- Неблагоприятная обстановка для общения (шум, темное помещение)
- Дефицит времени для полноценного разговора
Дисфункции на разных этапах общения
Дисфункции общения могут проявляться на каждом из этапов коммуникационного процесса:
| Этап общения | Возможные нарушения |
| Установление контакта | Неловкость, избегание взгляда |
| Обмен информацией | Непонимание, искажение информации |
| Восприятие собеседника | Стереотипы, предвзятость |
Преодоление трудностей в общении
Чтобы избежать проблем в общении или преодолеть уже имеющиеся, важно:
- Осознать и изучить причины трудностей
- Уделять внимание развитию коммуникативных навыков
- Учитывать индивидуальные особенности собеседника
- Создавать благоприятные внешние условия для бесед
- Демонстрировать заинтересованность в общении
- Не бояться обращаться к психологам при необходимости
