Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но от того, как мы разрешаем противоречия, зависит наше душевное спокойствие и отношения с окружающими. Давайте разберем стратегии, которые помогут выйти из любой конфликтной ситуации с достоинством и наладить взаимопонимание.
Причины возникновения конфликтов
Конфликт может возникнуть по самым разным причинам. Вот основные из них:
- Несовпадение интересов, целей, ценностей людей
- Нарушение личных границ и пространства
- Неудовлетворенные потребности и ожидания
- Борьба за обладание ресурсами и властью
Рассмотрим на конкретных примерах.
Бытовые конфликты
В семье часто возникают разногласия из-за того, что супруги по-разному представляют свои роли и обязанности. Например, жена считает, что муж должен активно помогать по дому и участвовать в воспитании детей. А муж полагает, что его задача — зарабатывать деньги, а все домашние заботы — удел женщины.
Или другой пример: подросток хочет гулять с друзьями до ночи, а родители считают нужным установить время возвращения домой. В результате вспыхивают скандалы и обвинения в излишней строгости и недоверии.
Рабочие конфликты
В коллективе типичными поводами для столкновений являются:
- Борьба за полномочия, статус, влияние
- Нечеткое распределение зон ответственности
- Разногласия из-за рабочих процессов и методов
- Личная неприязнь между сотрудниками
Особенно много конфликтов случается там, где царит атмосфера конкуренции и интриг. Если руководство поощряет доносительство, a карьерный рост зависит от личной преданности начальнику, а не от профессиональных успехов, то в коллективе неизбежно будет много вражды и раздоров.
Стили поведения в конфликте
Когда возникает конфликтная ситуация, люди ведут себя по-разному. Рассмотрим основные модели поведения.
Агрессивный стиль
Агрессор стремится навязать свою точку зрения любой ценой. Он повышает голос, прибегает к оскорблениям и даже физическому насилию. Такое поведение характерно для вспыльчивых людей, которые не умеют сдерживать отрицательные эмоции.
Плюсы агрессивного поведения:
- Быстрое принятие решения в пользу агрессора
- Эмоциональная разрядка для самого агрессора
Минусы:
- Ухудшение отношений между сторонами
- Обострение конфликта в будущем
Пассивный стиль
Пассивный участник конфликта старается уйти от проблемы. Он идет на поводу у других, не высказывает свою позицию, делает вид, что ничего не происходит.
Так ведут себя люди с низкой самооценкой, которые боятся отстаивать собственные интересы. Или те, кто хочет избежать неприятной ситуации и готов пожертвовать своими целями.
Для пассивного поведения характерны:
- Уход от конфликта
- Подчинение требованиям оппонента
- Отсутствие собственной позиции
Последствия:
- Конфликт может разрешиться сам собой
- Но сохраняется нерешенная проблема
- Теряется уважение и доверие окружающих
Манипулятивный стиль
Люди с манипулятивным поведением стремятся достичь своих целей, играя на слабостях и комплексах других участников конфликта.
Они используют разные уловки:
- Давление на жалость и чувство вины
- Угрозы и шантаж
- Лесть и комплименты в нужный момент
Хитрые манипуляторы умеют искусно скрывать свои истинные намерения. Но со временем их раскусывают, и тогда отношения окончательно портятся.
Способы конструктивного разрешения конфликтов
Как выйти из конфликта с наименьшими потерями для обеих сторон? Рассмотрим конструктивные подходы.
1. Выяснение истинных мотивов и потребностей
Часто люди конфликтуют из-за кажущихся разногласий во взглядах или целях. Но если копнуть глубже, то можно понять, что у оппонентов есть общие интересы.
Например, مува и папа спорят из-за времени возвращения дочери домой. На самом деле они оба хотят, чтобы она была в безопасности. Просто у каждого свое видение ситуации.
Если выяснить глубинные мотивы и потребности участников, можно найти решение, которое их объединит.
2. Поиск взаимовыгодного компромисса
Компромисс означает, что каждая из сторон идет на уступки ради достижения согласия. Это наиболее распространенный сценарий разрешения конфликтов.
Однако обычный компромисс редко устраивает всех. Лучше найти такое решение, которое принесет максимум выгоды каждому участнику.
В нашем примере с дочерью и родителями взаимовыгодным решением может стать следующее: родители разрешают дочери гулять до 12 ночи в выходные, а будние дни она возвращается к 10 вечера. Таким образом, и дочь получает больше свободы, и родители могут не волноваться по будням.
3. Привлечение посредника
Если участники зашли в тупик и не могут договориться, на помощь можно позвать независимого человека. Это может быть психолог, юрист или просто авторитетный знакомый.
Посредник поможет проанализировать конфликт со стороны, укажет на ошибки и предложит конструктивный выход. Кроме того, его рекомендации легче принять emotionaly, чем уступки недавнему противнику.
Таким образом, привлечение arbitra часто позволяет избежать эскалации конфликта и нормализовать отношения.
Техники конструктивного поведения в конфликте
Даже если конфликт уже разгорелся, его можно погасить, если придерживаться определенных правил поведения:
1. Сохранение самообладания
Какими бы оскорблениями вас ни провоцировали, важно контролировать свои эмоции. Не опускайтесь до криков, угроз, оскорблений - это только обострит конфликт.
Глубоко дышите, считайте до 10, представьте что-нибудь успокаивающее. Не давайте гневу захлестнуть себя.
2. Активное слушание
Дайте возможность другой стороне полностью высказать свою позицию, не перебивая. Задавайте уточняющие вопросы, повторяйте ключевые моменты своими словами.
Тогда собеседник почувствует, что вы стараетесь понять его точку зрения. Это уже шаг к примирению.
3. Попытка увидеть ситуацию глазами оппонента
Постарайтесь на время "встать в туфли" собеседника, посмотреть на конфликт с его стороны. Что он чувствует? Какие у него мотивы и опасения?
Если получается хотя бы отчасти стать на позицию другого, это облегчает взаимопонимание и поиск решений.
4. Обращение к фактам, а не к личностям
В споре ссылайтесь только на факты и логические доводы. Не позволяйте эмоциям увести разговор в сторону взаимных обвинений и оскорблений.
Аргументируйте свою позицию четко и вежливо. Не говорите "Вы неправы", а "Я считаю, что в данной ситуации имеет смысл поступить так...". Фокус должен быть на поиске решения, а не на обвинениях.
5. Готовность идти на компромиссы
Если видите, что оппонент тоже старается вести себя конструктивно, не упирайтесь в своей позиции "до последнего". Покажите готовность пойти навстречу, сделать какие-то уступки.
Например: "Я готов согласиться с этим пунктом, если вы примете ту часть моего предложения". Такая позиция облегчает поиск взаимоприемлемого решения.
6. Извинение за собственные ошибки
Если понимаете, что в чем-то перегнули палку или были неправы по форме или сути, не бойтесь в этом честно признаться.
Искренние извинения заявки разрядят обстановку и выведут отношения на новый уровень доверия.
Профилактика конфликтов в коллективе
Прогнозирование и профилактика конфликтов — это процессы, направленные на предсказание возможных конфликтных ситуаций и предотвращение их возникновения или эскалации. Конфликт — это столкновение интересов, ценностей или потребностей между двумя или более сторонами, которое может привести к негативным последствиям.
Прогнозирование конфликтов — это анализ и оценка ситуации с целью определения вероятности возникновения конфликта. Это позволяет заранее предупредить и предотвратить конфликтные ситуации, принять меры для их урегулирования или минимизации негативных последствий.
Профилактика конфликтов — это система мер и действий, направленных на предотвращение возникновения конфликтов или снижение их интенсивности. Профилактика может включать в себя обучение навыкам коммуникации, разрешению конфликтов, установление эффективных систем управления и контроля, создание условий для сотрудничества и согласия.
