В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции компаниям приходится постоянно заботиться о повышении качества своей продукции и услуг. Но что такое "высшее качество" и как его достичь?
Определение понятия
Высшее качество - это комплексная характеристика, отражающая степень соответствия продукции или услуги предъявляемым к ней требованиям и ожиданиям потребителей.
Ключевые критерии высшего качества:
- функциональность и надежность;
- эргономичность и удобство использования;
- эстетичность и привлекательный дизайн;
- соответствие самым высоким отраслевым стандартам.
"Высшее качество" предполагает не только отличные потребительские свойства самого продукта или услуги, но и высокий уровень обслуживания клиентов.
Пути достижения
Добиться по-настоящему высокого качества непросто. Это требует систематической работы по нескольким направлениям:
- Внедрение передовых технологий и оборудования.
- Повышение квалификации персонала, обучение сотрудников.
- Совершенствование бизнес-процессов в компании.
- Тщательный контроль качества на всех этапах.
- Анализ отзывов потребителей, учет их пожеланий.
- Регулярное обновление ассортимента в соответствии с тенденциями рынка.
"Высшее качество" - понятие относительное, оно меняется с течением времени. Что считалось высшим качеством 10 лет назад, сегодня уже отстает от лучших образцов. Поэтому компаниям приходится постоянно совершенствовать свою продукцию, не останавливаться на достигнутом.
Высокое качество - это не роскошь, а необходимое условие выживания бизнеса в современном конкурентном мире.
Показатели и методы оценки
Для оценки уровня качества используются различные количественные и качественные показатели. К основным из них относятся:
- показатели надежности;
- показатели долговечности;
- коэффициент готовности;
- процент брака;
- среднее время между отказами;
- удельный вес рекламаций и претензий и др.
Для комплексной оценки могут использоваться такие методы, как:
- анкетирование и опросы потребителей;
- экспертные оценки специалистов;
- тестирование образцов в независимых лабораториях;
- сравнительный анализ с продукцией конкурентов и т.д.
| Показатель | Значение |
| Уровень брака, % | 1,2 |
| Средняя наработка на отказ, ч | 1250 |
Полученные данные позволяют объективно оценить текущий уровень качества, выявить "узкие места" и наметить пути дальнейшего совершенствования продукции/услуг.
"Высшее качество" достигается за счет слаженной работы всех подразделений компании, ориентации на потребителя и непрерывного совершенствования всех бизнес-процессов.
Системы менеджмента качества
Внедрение системы менеджмента качества (СМК) является важным инструментом для обеспечения стабильно высокого качества продукции и услуг.
СМК представляет собой комплекс взаимосвязанных видов деятельности, позволяющих эффективно управлять качеством на предприятии. Основные элементы СМК:
- документированные процедуры и стандарты;
- контроль на всех этапах жизненного цикла продукта;
- анализ данных и предупреждение дефектов;
- непрерывное обучение и мотивация персонала.
Наиболее известные международные стандарты в области СМК - ISO 9001, ASQ, ГОСТ Р ИСО 9001. Их требованиям соответствуют системы менеджмента качества ведущих мировых компаний.
Качество и конкурентоспособность
Одним из главных факторов, влияющих на конкурентоспособность компании, является качество ее продукции и услуг.
Качество напрямую воздействует на:
- лояльность и удовлетворенность клиентов;
- финансовые показатели бизнеса;
- репутацию компании на рынке;
- инвестиционную привлекательность.
Компании с по-настоящему высоким качеством имеют серьезные рыночные преимущества, что проявляется в устойчиво высоких темпах роста и повышенной прибыльности.
Улучшение качества как постоянный процесс
Высшее качество нельзя обеспечить раз и навсегда - это непрерывный процесс поиска резервов для совершенствования.
Для регулярного повышения качества компании используют такие подходы как:
- Бережливое производство и шесть сигм для оптимизации всех бизнес-процессов.
- TQM (всеобщее управление качеством) - вовлечение персонала всех уровней в процесс улучшений.
- Бенчмаркинг и изучение лучших практик конкурентов.
Постоянное совершенствование и улучшение качества позволяет компании развиваться опережающими темпами и соответствовать растущим запросам потребителей.
Методы мотивации персонала
Качество во многом зависит от квалификации, мотивации и вовлеченности персонала. Поэтому работе с сотрудниками компании уделяют большое внимание.
Для повышения мотивации используются различные методы:
- материальное стимулирование за высокие показатели качества;
- обучение, повышение квалификации;
- делегирование полномочий и расширение зоны ответственности;
- формирование корпоративной культуры, основанной на качестве и ориентации на клиента.
Данная статья рассматривает сущность понятия "высшее качество" применительно к продукции и услугам, анализирует критерии, которым должна соответствовать продукция, чтобы считаться высшего качества.
