В условиях кризиса и роста цен многие граждане вынуждены экономить на всем. Нуждающиеся семьи, пенсионеры, инвалиды часто не знают, куда обратиться за помощью. А между тем во многих регионах работают специальные общественные приемные, куда можно прийти за консультацией, составить обращение в органы власти или просто поделиться своими проблемами.
Что представляют собой общественные приемные
Общественные приемные - это подразделения общественных организаций и движений, деятельность которых направлена на защиту прав и интересов граждан. Они могут создаваться при политических партиях, профсоюзах, правозащитных организациях.
Общественная приемная понимается как механизм обратной связи политической организации и общества, - говорится в одном из источников.
Задачи общественных приемных:
- Консультирование граждан по вопросам защиты их прав
- Помощь в составлении обращений в органы власти и местного самоуправления
- Контроль за рассмотрением обращений граждан государственными органами
- Выявление наиболее острых социальных проблем населения
- Привлечение граждан к участию в общественно-политической жизни
В приемных работают как штатные сотрудники общественных организаций, так и волонтеры. Основные должности:
- Руководитель
- Консультант
- Оператор по ведению базы данных
Консультанты и операторы проходят специальное обучение нормам законодательства, работе с обращениями граждан, ведению баз данных. Руководитель координирует работу приемной и принимает решения по особо важным вопросам.
Чаще всего общественные приемные располагаются в помещениях штабов общественных организаций или в специально арендованных офисах. При организации пространства учитывается удобство для посетителей. Должно быть место для ожидания, стол для регистрации обращений и кабинет для консультирования.
Как происходит работа общественных приемных
Работа общественной приемной подчинена определенным правилам для обеспечения порядка обработки обращений и учета всех случаев взаимодействия с гражданами.
В приемную можно обратиться несколькими способами:
- По телефону
- По электронной почте
- Через сайт организации
- Лично
Каждое обращение регистрируется оператором в базе данных. Ему присваивается уникальный номер, фиксируются персональные данные обратившегося, тема вопроса, способ связи. Это необходимо для последующего анализа обращений, выявления наиболее актуальных проблем и ведения целенаправленной работы с гражданами.
Основные типы обращений:
- Жалобы на нарушение прав
- Просьбы об оказании помощи в решении проблемы
- Предложения и инициативы
- Заявления о вступлении в организацию
После регистрации обращения гражданин приглашается на консультацию к специалисту. Во время личной встречи происходит уточнение деталей проблемы, выработка рекомендаций, составление необходимых документов.
Помещение для консультаций должно отвечать требованиям приемлемой конфиденциальности и спокойного общения, - отмечается в одном из источников.
По итогам консультации может быть принято решение о дальнейших действиях: подготовке запросов в госорганы, привлечении внимания СМИ, организации встреч с представителями властей. Так общественные приемные помогают гражданам отстаивать свои интересы.
Как найти нужную общественную приемную
Чтобы прием общественную приемную и получить необходимую помощь, нужно выяснить, есть ли такая организация по месту жительства и как с ней связаться.
Общественные приемные чаще всего находятся в областных и районных центрах. Информацию об их работе можно найти:
- На сайтах общественных организаций
- В социальных сетях
- По объявлениям в местных СМИ
- Узнать в органах власти
Существуют приемные общего профиля и специализированные. Например, есть отдельные подразделения по вопросам ЖКХ, социальной защиты, образования.
Подготовка документов для посещения приемной
Прежде чем прием граждан общественной приемной, имеет смысл подготовить необходимые документы, чтобы изложить суть проблемы. Это могут быть:
- Копии обращений в госорганы
- Ответы из госорганов
- Документы, подтверждающие факты
- Контакты ответственных лиц
Полезно заранее продумать вопросы к консультанту. Например:
- Какие есть варианты решения моей проблемы?
- В какой срок это можно сделать?
- Какие действия предпринять дальше?
Принципы работы приемных с обращениями
В работе с обращениями граждан действуют следующие основные принципы:
- Регистрация каждого обращения
- Анализ и классификация по темам
- Разработка рекомендаций
- Контроль исполнения
- Обратная связь с заявителем
Такой порядок позволяет накапливать данные для выявления наиболее острых общественных проблем.
Правовые основы деятельности приемных
Прием граждан общественной приемной регулируется рядом нормативных актов:
- Закон об общественных объединениях
- Закон об обращениях граждан
- Правила работы с обращениями граждан
Эти документы определяют полномочия и ответственность общественных организаций в работе с населением.
Взаимодействие приемных с органами власти
Эффективность работы общественных приемных во многом зависит от взаимодействия с органами власти. Приемные могут:
- Направлять запросы и обращения в госорганы
- Организовывать личные встречи граждан с чиновниками
- Приглашать представителей властей на круглые столы
- Привлекать внимание общественности к системным проблемам
Контроль за рассмотрением обращений
Важным направлением является контроль за соблюдением органами власти порядка работы с обращениями граждан. Для этого приемные:
- Запрашивают копии ответов из госорганов
- Анализируют качество ответов
- Выявляют факты нарушений
- Направляют жалобы вышестоящим органам
Правовая поддержка посетителей приемных
Консультанты приемных оказывают правовую помощь гражданам, в том числе:
- Разъясняют нормы законодательства
- Помогают составить юридические документы
- Готовят исковые заявления в суды
- Организуют получение бесплатной юридической помощи
Повышение доступности приемных
Для расширения охвата населения используются такие формы работы как:
- Выездные консультации в отдаленных районах
- Онлайн-приемные на сайтах и в социальных сетях
- Горячие линии и телефоны доверия
Это позволяет охватить людей, которым трудно лично посетить офис приемной.
