Управление персоналом - ключевой фактор успеха любой компании. Без четких принципов и правил трудно добиться высокой эффективности. Француз Анри Файоль первым сформулировал общую теорию менеджмента, актуальную и сегодня. Давайте разберем принципы Файоля, чтобы стать лучшими менеджерами.
1. Разделение труда
Суть этого принципа в том, что специализация сотрудников на узких задачах повышает эффективность их труда. Когда человек сосредотачивается на однотипных операциях, он выполняет их быстрее и качественнее.
Этот принцип универсален и применим в самых разных сферах - от конвейерного производства до IT-компаний. Везде есть потенциал для более детального разделения труда между специалистами.
Разделение труда приносит выгоду лишь до определенного предела, за которым начинают проявляться и отрицательные последствия этого принципа.
По словам Файоля, чрезмерная специализация ведет к потере гибкости и появлению "узких" специалистов, не способных выполнять смежные задачи.
2. Власть и ответственность
Файоль выделял два типа власти в организации:
- Формальная власть, основанная на должности
- Личная власть, основанная на индивидуальных качествах
Эти два источника власти должны быть сбалансированы. Чем выше полномочия менеджера, тем больше его ответственность.
Рассмотрим на примере команды из 5 человек. Если лидер наделен всей полнотой власти, но при этом уклоняется от принятия решений и не контролирует работу подчиненных, эффективность группы резко снижается.
Чем обширнее власть, тем большими знаниями и опытом должен обладать ее носитель.
Поэтому, делегируя полномочия сотрудникам, менеджеры должны обеспечить им необходимые знания и ресурсы для выполнения задач.
3. Дисциплина
Дисциплина - обязательное условие для достижения целей в любом коллективе. Без четких правил и их соблюдения невозможно эффективное взаимодействие в команде.
Как уже отмечал Файоль, организацию можно уподобить живому организму. И если в нем потерян контроль и координация, это неизбежно ведет к разрушительным процессам.
Чтобы поддерживать дисциплину в компании, менеджеры должны:
- Разработать четкие правила и регламенты
- Довести их до всех сотрудников
- Следить за их выполнением
- Применять соразмерные меры за нарушения
Такой подход позволит выстроить конструктивные отношения в коллективе и повысить общую результативность.
4. Единоначалие
Этот принцип означает, что у каждого сотрудника должен быть только один непосредственный руководитель. Так обеспечивается четкость распоряжений и исключается двоевластие.
Классическим примером единоначалия является линейно-функциональная организационная структура. В ней сотрудники подчиняются линейным руководителям, а функциональные службы имеют рекомендательные полномочия.
Организацию нельзя эффективно управлять с двумя головами, как нельзя птицу заставить лететь с двумя крыльями.
Однако другие типы структур, например матричные, несколько ограничивают принцип единоначалия. В матрице сотрудники подчиняются одновременно линейным и функциональным руководителям. Чтобы это работало, нужны четкие правила разделения полномочий.
5. Единство направления
Все подразделения и сотрудники компании должны стремиться к одной общей цели. Это обеспечивает слаженность действий и высокий конечный результат.
Для выработки единых целей эффективен метод SWOT-анализа. Он позволяет учесть сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы. На этой основе формируется стратегия развития.
Ошибкой является постановка размытых, неконкретных целей. Они не мотивируют коллектив и не дают ориентиров для принятия решений.
В единении - сила. Если все движутся к общей цели, шансы на победу резко возрастают.
6. Подчинение личных интересов
Этот принцип Файоля означает, что личные интересы отдельных работников или их групп не должны превалировать над интересами всей организации.
На практике нередко возникает конфликт интересов. Например, менеджер отдела продаж настаивает на высоких бонусах для себя в ущерб общей рентабельности. Или группа сотрудников требует повышения зарплаты, зная о финансовых трудностях компании.
Чтобы избежать таких ситуаций, нужно выстраивать систему мотивации, при которой личный интерес работников будет неразрывно связан с интересами фирмы. Например, бонусы привязать к конечному финансовому результату.
7. Вознаграждение персонала
Согласно этому принципу Файоля, заработная плата и другие поощрения должны соответствовать трудовому вкладу каждого сотрудника.
Существуют разные формы вознаграждений - денежные (оклад, премии, бонусы), неденежные (дополнительные выходные, корпоративный транспорт, льготное питание и т.д.).
Грамотно выстроенная система мотивации повышает лояльность персонала, стимулирует их производительность труда, снижает текучесть кадров.
8. Централизация
Этот принцип подразумевает наличие единого управляющего органа в компании, обладающего необходимыми полномочиями.
По Файолю, степень централизации зависит от размера и специфики бизнеса. В небольших компаниях управление обычно сильно централизовано, а крупные корпорации делегируют бóльшие полномочия на места.
Должен быть баланс между централизацией и децентрализацией. И то, и другое в чистом виде неэффективно.
Поиск оптимального баланса - одна из ключевых задач топ-менеджмента. Это позволяет извлечь преимущества как единого управления, так и автономии подразделений.
9. Скалярная цепь
Все звенья управленческой иерархии должны быть упорядочены от высшего руководства до рядовых сотрудников. При этом каждый уровень контролирует нижестоящий и подчиняется вышестоящему.
Такая пирамидальная структура позволяет четко распределить полномочия, зоны ответственности и информационные потоки внутри компании.
Однако излишняя "высота" пирамиды приводит к замедлению принятия решений и потере гибкости. Поэтому оптимальное число иерархических уровней редко превышает 5-7.
10. Порядок
Рациональная расстановка кадров и четкое распределение обязанностей - залог успеха по Файолю. Каждый сотрудник и каждый актив должны занимать подходящее место в системе.
Место для каждого, и каждому - свое место.
Порядок в организации экономит ресурсы, снижает путаницу в полномочиях, облегчает контроль и координацию. Это касается как персонала, так и информационных и материальных потоков.
11. Справедливость
Все работники должны рассчитывать на справедливое отношение в компании. Здесь Файоль имел в виду как материальное вознаграждение, так и морально-психологический климат.
Если сотрудники чувствуют несправедливость, это негативно сказывается на их мотивации и лояльности. А в итоге - на конечных результатах всей организации.
