Конфликты являются неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений. Понимание закономерностей их развития позволяет более эффективно предотвращать и разрешать возникающие противоречия.
Предконфликтная ситуация
Стадии развития конфликта начинаются с накопления противоречий между потенциальными оппонентами. Это может быть конфликт интересов, несовпадение ценностей, разное видение одной проблемы. Пока эти противоречия носят скрытый характер, ситуация остается потенциально конфликтной.
Однако постепенно противоречия обостряются, нарастает социальная, эмоциональная, психологическая напряженность между оппонентами. Это и есть "предконфликтная ситуация". Она характеризуется следующим:
- осознанием наличия несовместимых интересов;
- эмоциональным недовольством оппонентов;
- готовностью к противодействию.
На этом этапе конфликт еще можно предотвратить с помощью переговоров, посредничества, уступок. Однако если хотя бы одна из сторон выбирает конфронтацию, ситуация переходит к следующей фазе.
Инцидент
Фазы развития конфликта переходят к новому витку, когда происходит некое событие, которое выводит противоречия из скрытого состояния. Это событие называют инцидентом . Инцидент может быть:
- случайностью;
- спровоцирован оппонентами;
- "подстроен" третьей стороной.
В любом случае, инцидент запускает механизм эскалации конфликта. Это может быть резкая фраза, оскорбление, отказ от совместной деятельности. Инцидент фактически является точкой невозврата к мирному сосуществованию.
Эскалация
После инцидента конфликт быстро набирает обороты. Это называется эскалацией конфликта. Проявляется в следующем:
- Усилении враждебности оппонентов по отношению друг к другу.
- Втягивании в конфликт новых участников и ресурсов.
- Ужесточении позиций и методов противоборства.
- Утрате контроля и рациональности в поведении.
- Готовности идти до победы любой ценой.
На пике эскалации цели и позиции оппонентов становятся непримиримыми, они готовы уничтожить друг друга. Поэтому дальнейшее развитие конфликта возможно в двух направлениях:
- Полное уничтожение одной из сторон.
- Переход к действиям по завершению конфликта.
Стадии разрешения конфликта в психологии
Когда цена противостояния становится неприемлемо высокой, начинаются попытки его прекратить. Происходит это в несколько этапов:
- Переоценка целей и позиций в конфликте.
- Поиск точек соприкосновения и возможных уступок.
- Начало прямых или косвенных переговоров.
- Выработка и принятие соглашения о прекращении конфликта.
Основные стадии конфликта завершаются подписанием соглашения, которое фиксирует условия, на которых оппоненты готовы мириться. Это может быть полное подчинение, компромисс или взаимные уступки. Главное, что борьба прекращается и устанавливается хрупкий мир.
Последствия
То как развивается конфликт оказывает серьезное влияние на всех его участников. После завершения боевых действий начинается этап осмысления произошедшего и закрепления новых отношений между бывшими врагами.
Возможные последствия конфликта:
- Травмы и потери с обеих сторон.
- Недоверие и враждебность друг к другу.
- Желание реванша у проигравшей стороны.
- Установление хрупкого мира и нового баланса сил.
- Полное примирение на основе взаимопонимания.
К сожалению, далеко не каждый конфликт заканчивается примирением. Чаще участники испытывают глубокую неприязнь, которая рано или поздно прорывается в новые столкновения.
Поэтому очень важно понимать какие бывают стадии конфликта и уметь останавливать эскалацию на ранних фазах. Иначе цена мира может оказаться невыносимо высокой для всех.
Предотвращение эскалации
Как уже отмечалось, наиболее опасной стадией развития конфликта является фаза эскалации. Именно на этом этапе вероятность катастрофических последствий наиболее высока.
Поэтому очень важно предпринимать активные действия по предотвращению эскалации. К ним относятся:
- Переговоры и поиск точек соприкосновения.
- Уступки ради деэскалации.
- Обращение к посредничеству третьей стороны.
К сожалению, далеко не всегда эти меры оказываются эффективными. Эмоции и амбиции оппонентов могут взять верх над голосом разума и инстинктом самосохранения.
Альтернативные пути разрешения конфликта
Основные стадии развития конфликта:
- Предконфликтная ситуация.
- Инцидент.
- Эскалация.
- Разрешение.
Однако на практике не всегда конфликт проходит через все стадии развития конфликта последовательно. В частности, возможно пропускание фазы открытого противостояния.
Это происходит, когда одна или несколько сторон делают выбор в пользу избегания эскалации. Например:
- Добровольный уход одной из сторон из конфликта.
- Переориентация конфликта в конструктивное русло.
- Обращение за помощью к медиатору до перехода к активным действиям.
Такие варианты позволяют миновать деструктивную стадию противостояния и быстрее перейти к примирению.
Последовательность стадий конфликта и их продолжительность
Хотя классические стадии развития конфликта известны и описаны достаточно подробно, на практике каждый реальный конфликт уникален.
В частности, сильно варьируется длительность отдельных этапов:
- Предконфликтная ситуация может существовать годами.
- Инцидент разворачивается в течение часов или дней.
- Активная фаза может длиться от нескольких недель до многих лет.
Более того, некоторые стадии конфликта могут повторяться. Например, после затишья возможна новая вспышка эскалации. Поэтому в реальности последовательность развития конфликта гораздо менее линейна.
Завершение конфликта
Финальной стадией развития конфликта является его завершение, которое может быть:
- Официальным (договор, перемирие).
- Неофициальным (постепенное затухание).
- Временным (перемирие).
- Полным (окончательный мир).
Каким бы ни был финал конфликта, после него наступает период адаптации к новым условиям сосуществования оппонентов. И лишь со временем возможно восстановление доверия и сотрудничества между ними.
Роль личностных качеств в развитии конфликта
Хотя конфликт часто рассматривается как противостояние групп или организаций, огромную роль в его развитии играют личностные характеристики ключевых фигур.
В частности, склонность лидеров к конфронтации или компромиссу может кардинально повлиять на эскалацию конфликта. Импульсивные и амбициозные натуры способны разжечь пожар противостояния из искры разногласий.
Однако мудрые и дальновидные лидеры могут не допустить перехода к активной фазе. Или заложить основу для примирения даже в разгар боевых действий.
Гендерные различия в конфликтном поведении
Современные исследования показывают наличие определенных гендерных различий в конфликтном поведении.
В частности, женщины чаще, чем мужчины:
- Стремятся избежать открытой конфронтации.
- Ищут конструктивное решение.
- Способны идти на компромиссы.
Однако в ситуации неизбежного противостояния женщины не уступают мужчинам в настойчивости защищая свои интересы. Поэтому однозначного ответа на вопрос, кто "сильнее" в конфликте - мужчина или женщина, - не существует.
Культурный фактор в восприятии конфликта
То, воспринимается ли конфликт как норма или патология, во многом зависит от культурных установок общества.
Например, в США конфликтность рассматривается как естественное свойство человека. Поэтому открытая конкуренция и столкновение интересов там в порядке вещей.
В азиатских же культурах ценится гармония и конформность. А конфликтное поведение порицается и подавляется.
Эти культурные различия накладывают отпечаток на все стадии развития конфликта - от скорости эскалации до выбора методов урегулирования.
Психологическая помощь после конфликта
Деструктивный конфликт всегда сопровождается стрессом и психологическими травмами для его участников.
Даже после официального завершения противостояния люди могут испытывать:
- Тревогу и депрессию.
- Чувство вины и стыда.
- Гнев и обиду.
В таких ситуациях профессиональная психологическая помощь крайне необходима. Она позволяет смягчить негативные переживания и восстановить душевное равновесие пострадавших.
Признание конфликта как первый шаг к разрешению
Зачастую стороны отрицают сам факт наличия конфликта между ними. Однако такой подход лишь усугубляет ситуацию, поскольку игнорирует реальные проблемы.
Гораздо более конструктивный путь - признать существование разногласий и обозначить их как конфликт интересов или ценностей. Это снимает эмоциональное напряжение и открывает дорогу к поиску взаимоприемлемого решения.
Поиск общей платформы для согласия
Какими бы непримиримыми ни казались позиции сторон, у них всегда есть области совпадающих интересов и ценностей. Это может быть общий бизнес, ценность человеческой жизни, забота о детях или репутации.
Выявление этих общих интересов и формулирование на их основе платформы для согласия - важный этап в разрешении любого конфликта.
Поэтапные взаимные уступки
Путь к примирению лежит через постепенные взаимные уступки сторон по наиболее болезненным для каждой из них вопросам. Например, одна сторона идет на уступки в экономических интересах, другая - в идеологических или политических.
Такой поэтапный обмен "жестами доброй воли" позволяет сохранить лицо и интересы обеих сторон на пути к компромиссу.
Проведение переговоров на нейтральной территории
Одним из ключевых моментов при организации мирных переговоров является выбор площадки для их проведения. Лучшим вариантом считается нейтральная территория:
- Безопасная для обеих сторон.
- Уравновешивающая их статус и влияние.
- Исключающая посторонние раздражители.
Такая площадка настраивает участников на конструктивный лад и снимает часть недоверия.
Роль третьей стороны в медиации конфликта
Если попытки прямых переговоров зашли в тупик, а конфликт продолжает эскалировать, на помощь могут прийти профессиональные медиаторы. Их функции:
- Налаживание коммуникации.
- Формулирование повестки.
- Выдвижение компромиссных предложений.
- Контроль за исполнением соглашения.
Грамотное посредничество способно снять градус противостояния и вывести конфликт на конструктивное русло.
