Закрытие пунктов выдачи компанией "Озон" стало неприятным сюрпризом для многих покупателей. Резкое прекращение выдачи товаров своим покупателям стало большой неожиданностью для многих постоянных клиентов этого популярного магазина. Что послужило причиной такого решения и как теперь быть покупателям? Давайте разберемся.
История создания сети пунктов выдачи "Озона"
Первые пункты выдачи заказов (ПВЗ) компания "Озон" начала открывать в крупных городах России в 2017 году. Это позволило clientam получать свои заказы в удобном месте рядом с домом или работой, не дожидаясь курьерской доставки.
К концу 2018 года сеть ПВЗ Озона насчитывала уже около 800 пунктов в более чем 300 городах России.
В последующие годы "Озон" активно расширял свою сеть отделений. К 2021 году количество пунктов выдачи достигло порядка 2500 по всей стране. Это позволило существенно улучшить логистику и предоставить покупателям еще больше вариантов удобного получения товаров.
Регионы с наибольшим количеством ПВЗ Озона
- Москва и Московская область
- Санкт-Петербург
- Краснодарский край
- Республика Татарстан
Открытие ПВЗ изначально вызвало положительную реакцию у большинства клиентов "Озона". Это позволило сократить сроки доставки для жителей небольших городов и удаленных районов. Однако в 2023 году произошло неожиданное для многих событие.
Причины закрытия ПВЗ в 2023 году
Почему "Озон" закрыл пункты выдачи? Решение о массовом закрытии пунктов выдачи заказов "Озон" принял по нескольким причинам.
Изменение бизнес-стратегии
В условиях все более жесткой конкуренции на рынке интернет-торговли, компания приняла решение оптимизировать свои бизнес-процессы. Одним из направлений оптимизации стало сокращение издержек на содержание обширной сети ПВЗ.
Закрыв часть убыточных отделений, Озон намерен направить высвободившиеся средства на развитие курьерской логистики и улучшение сервиса доставки клиентам.
Перегруз логистических мощностей
Стремительный рост онлайн-продаж Озона в период пандемии COVID-19 привел к резкому увеличению нагрузки на логистические системы компании.
Многие ПВЗ перестали справляться с потоками поступающих посылок, начались сбои с доставкой заказов в срок. Это вызвало массу нареканий со стороны клиентов.
Частичное закрытие убыточных отделений должно разгрузить инфраструктуру Озона и улучшить общую эффективность логистики.
Примеры закрытых ПВЗ Озона
- г. Москва, Флотская улица, д. 74
- г. Челябинск, ул. Толбухина, д. 5
- г. Зеленоград, корп. 533
- г. Уфа, ул. Сарапульская, д. 37
Помимо перечисленных выше причин, на решение закрыть часть ПВЗ повлияли и другие факторы:
- усиление конкуренции на рынке e-commerce
- удорожание арендной платы за помещения
- рост тарифов на коммунальные услуги
Не работают пункты выдачи "Озон" — почему?
Как видно из приведенных данных, причин для закрытия пунктов выдачи у компании "Озон" накопилось немало. Это решение вызвало шквал негодования среди многих клиентов, особенно тех, чьи заказы оказались заблокированы в закрытых отделениях.
Однако руководство Озона заверило, что старается оперативно перенаправить все оставшиеся на закрытых ПВЗ посылки в ближайшие работающие пункты выдачи. Кроме того, покупателям доступны альтернативные способы получения заказов.
Реакция клиентов на закрытие ПВЗ
Новость о массовом закрытии Озоном собственных пунктов выдачи заказов вызвала бурю негодования в социальных сетях и на тематических форумах.
Масштаб недовольства клиентов
Почему Озон закрыл пункты выдачи? По данным аналитики, число упоминаний проблем с доставкой Озона в социальных сетях и на форумах в январе 2023 года выросло более чем в 2 раза по сравнению с декабрем 2022 года.
Основные претензии недовольных покупателей:
- невозможность забрать оплаченный товар
- отсутствие пунктов выдачи в шаговой доступности
- многодневные задержки поставок
- плохая информированность о статусах заказов
Истории пострадавших покупателей
Многие клиенты Озона поделились своими историями в комментариях к новостям о закрытии ПВЗ.
«У меня в закрытом пункте висит заказ на 15 000 рублей уже 2 недели. Служба поддержки отвечает только шаблонными фразами типа "ждите" и "разбираемся". Куда жаловаться?!»
«Я 2 месяца ждал поставки редкого фотоаппарата. А когда пришло оповещение о доставке - пункт оказался закрыт. Потеряны нервы и время. Больше не буду рисковать с Озоном при покупке дорогой электроники!»
Почему клиенты недовольны?
Основная причина недовольства заключается в том, что закрытие многих ПВЗ существенно снижает доступность услуг Озона для жителей небольших и удаленных городов.
Если ранее люди могли без проблем забирать посылки по пути с работы, то теперь им приходится тратить значительно больше времени и усилий на получение своих заказов.
Перспективы восстановления сети ПВЗ
На данный момент Озон не анонсировал каких-либо конкретных планов по возобновлению работы "закрыл" пунктов выдачи заказов.
Однако в публичных комментариях представители компании не исключают, что в дальнейшем часть ПВЗ может быть восстановлена в регионах с высоким спросом на эту услугу.
Возможные сроки восстановления ПВЗ
Эксперты полагают, что массовое восстановление сети пунктов выдачи Озона маловероятно в ближайшей перспективе.
Однако в течение 2023 года компания может протестировать работу ПВЗ в нескольких крупных городах, таких как:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Екатеринбург
- Новосибирск
По итогам пилотного проекта будет приниматься решение о целесообразности последующего масштабирования сети по регионам.
Риски дальнейшего сворачивания ПВЗ
В то же время нельзя исключать вариант, при котором Озон продолжит постепенно сокращать присутствие собственных пунктов выдачи в пользу альтернативных каналов доставки.
На это могут повлиять такие факторы:
- Ужесточение конкурентной борьбы на рынке
- Продолжающийся рост издержек на логистику
Варианты доставки взамен ПВЗ
Несмотря на масштабное закрытие собственных пунктов выдачи заказов, у клиентов Озона остается возможность выбора из нескольких каналов доставки:
- Курьерская доставка от Озона
- Службы доставки Boxberry, СДЭК, Деловые Линии и др.
- Почта России (EMS, Посылка, etc)
Особенности курьерской доставки Озона
Доставка курьером Озона позволяет получить заказ в удобное для клиента время на дом или в офис.
Гибкость данного способа доставки обеспечивается собственной курьерской службой компании, работающей во многих регионах России.
Однако стоимость доставки Озон Курьером может оказаться выше, чем альтернативные варианты.
Преимущества доставки Boxberry и СДЭК
В качестве альтернативы курьерской доставке Озона можно рассмотреть службы Boxberry и СДЭК.
Их преимущества:
- Густая сеть пунктов выдачи по всей России
- Возможность отслеживания статуса заказа онлайн
- Удобное мобильное приложение
- Лояльная политика в случае задержек или потери посылки
Однако с Boxberry и СДЭК также есть недостатки:
- Менее точное соблюдение сроков доставки
- Невозможность примерки обуви или одежды
Особенности доставки Почтой России
Еще одним распространенным способом получения посылок из интернет-магазинов является Почта России.
К достоинствам этого канала можно отнести:
- Низкая стоимость
- Простота отслеживания благодаря трек-номеру
- Возможность указать постамат в качестве адреса доставки
Вместе с тем, есть и ограничения при доставке Почтой России:
- Долгие сроки (до 2-х недель)
- Высокие риски повреждения или потери посылки
