Известная компания «Обновление» оказывает многопрофильные туристические услуги. Она входит в список наиболее востребованных туристических агентств России. Организация имеет офисы во многих городах и за 17 лет работы заслужила много отзывов. О турфирме «Обновление» потребители отзываются по-разному. В Интернете можно встретить как отрицательные, так и положительные мнения.
История создания
Турфирма «Обновление» в Москве начала свою работу еще в 2001 году. В то время, когда она была основана, рынок туристических услуг еще только начинал развиваться. Это помогло турфирме «Обновление» занять лидирующие позиции на рынке по продаже горящих путевок в разные страны. Изначально вся организация состояла из двух человек.
После трех лет работы были открыты новые представительства. Сначала в Санкт-Петербурге, а затем - в Киеве, Львове, Белгороде, Харькове и Калининграде. В начале 2009 года к группе компаний «Обновление» присоединилась фирма «Турстанок», предназначенная для распространения горящих туров, а еще через год организаторы создали бренд Itour. С 2012 года был запущен специальный сайт, на котором стали продавать туристические путевки в режиме онлайн.
В 2014 году турфирма «Обновление» впервые в России стала продавать туры в ЮАР. На территории этой страны есть представительство компании (в Кейптауне), куда могут обратиться российские путешественники, если возникнут какие-нибудь проблемы во время поездки.
Местонахождение
Главные офисы турфирмы «Обновление» (Itour) находятся в Москве и Санкт-Петербурге, в остальных городах - филиалы компании. С каждым годом организация открывает новые офисы. Сейчас они есть не только на территории Российской Федерации, но и на Украине, в Белоруссии, Грузии, Казахстане, Польше, ЮАР. Для того, чтобы заказать путевку, не обязательно приходить в официальное представительство турфирмы «Обновление».
Жители тех населенных пунктов, где нет филиала компании, могут обратиться для заказа билетов по телефону либо заполнить специальную заявку на сайте Itour. Если есть желание обсудить все вопросы относительно поездки лично, потребители могут посетить представительства в Москве. Адреса офисов компании:
- ул. 2-я Брестская, д. 39/4;
- ул. Большая Якиманка, д. 35.
Клиенты турфирмы «Обновление» из Санкт-Петербурга тоже могут лично посетить представительства по адресу: Невский пр-т, д. 130 или Пр-т Энгельса, д. 124.
Режим работы
Согласно информации, размещенной на сайте, можно позвонить для подбора тура в любое время. Если оператор не отвечает по телефону, то достаточно заполнить форму на сайте, указать контактные данные и номер телефона, по которому можно связаться туристом. Время работы в офисах: в будние дни с 10:00 до 20:00, а в выходные и праздники с 11:00 до 18:00.
Принципы работы компании
Турфирма «Обновление» оказывает потребителям разные услуги. В основном - подбор индивидуальных туров и программ для отдыха. Сюда же относится бронирование билетов и номеров в гостиницах, организация детского туризма. Особенно востребованы туры, которые подбирают индивидуально для каждой группы. Компания заслужила доверие потребителей за долгие годы работы. Ее основные преимущества перед другими турфирмами:
- Многолетний опыт в туризме. Компания существует больше 15 лет, поэтому у нее есть уже своя база авиакомпаний, отелей, туроператоров, с которыми она сотрудничает.
- В офисах турфирмы «Обновление» работают высококвалифицированные менеджеры по туризму, которые постараются подобрать лучший вариант, учитывая индивидуальные предпочтения потребителя.
- Любую услугу можно получить удаленно в режиме онлайн. Оплатить купленный тур можно электронными деньгами либо карточкой.
- Во многих российских городах открыты представительства компании для того, чтобы клиент мог лично посетить офис для заказа услуги.
- Компания располагает обширной базой туров в разные страны. По желанию потребителя можно заказать индивидуальный маршрут, который не предложит ни одно другое турагентство.
- С 2015 года компания запустила программу лояльности для постоянных клиентов. Уже после первого приобретения в турфирме «Обновление» горящего тура покупатель получает карту. На ней будут копиться бонусы и скидки. Кроме того, есть возможность получить путевку по специальной акции, которые компания проводит регулярно.
- Потребитель может проверить готовность документов через Интернет.
- Турфирма постоянно открывает новые офисы в разных российских городах. В настоящее время работают филиалы в Самаре, Казани, Екатеринбурге, Калининграде, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Белгороде.
- На официальном сайте доступна служба поддержки, куда клиент может обратиться в случае необходимости.
- В личном кабинете покупателя можно изучить историю предыдущих заявок.
Благодаря тому, что компания постоянно совершенствуется и внедряет новые услуги, количество благодарных клиентов неизменно растет.
Положительные отзывы
На сайтах туристической тематики размещающих мнения о работе турфирмы «Обновление», отзывы встречаются совершенно разные. Однако в основном клиенты, которые пользовались услугами компании, оставляют положительные отклики. Многие путешественники, покупающие путевки в этом туристическом агентстве, остаются довольны проведенным отдыхом. Среди достоинств организации они указывают возможность получать бонусы и скидки за повторные поездки.
К другим преимуществам покупатели относят легкость оформления документов, доброжелательность персонала, удобное расположение представительств компании. У всех потребителей, оставивших восторженные отзывы о турфирме, за время отдыха не возникало никаких проблем. Зачастую эти туристы сотрудничают с компанией на протяжении нескольких лет.
Нейтральные отзывы
Другая категория потребителей, воспользовавшихся услугами турфирмы «Обновление» (Itour), отмечает слаженную работу менеджеров компании, адекватные цены и качественное обслуживание. Их отзывы можно отнести скорее к нейтральным, потому что они не высказывают излишнего восторга и очень сдержанные. Зачастую эти клиенты предпочли бы воспользоваться услугами другого турагентства, но не нашли подходящих предложений на его сайте.
Отрицательные отзывы
Совершенно другое мнение о турфирме можно прочитать в негативных откликах туристов. Обычно они связаны с проблемой возврата денег в случае невылета. В этом случае получить компенсацию намного сложнее, если нет веской причины, по которой путешественник не смог воспользоваться купленным туром. В конце 2016 года появилась информация о том, что турфирма «Обновление» (Itour) закрылась. Однако она оказалось ложной. Как уверяет ее создатель, Сергей Петров, компания не стоит на месте, а постоянно развивается, внедряет что-то новое и совершенствуется.
Вывод
Группа компаний «Обновление» (Itour) предоставляет качественные туристические услуги. Когда у клиентов возникают проблемы, ее сотрудники стараются решить любые вопросы сразу же. А с теми покупателями, которые недовольны работой фирмы, стараются договориться и предоставить скидки при повторной покупке путевок.
