В острых ситуациях многие люди, сами того не желая, склонны "пылить" - повышать голос, спорить и слишком эмоционально реагировать на слова собеседника. Но такая манера поведения лишь накаляет обстановку и усугубляет конфликт. И многие это даже понимают, но все равно пылят - ничего не могут с собой поделать.
Но ведь куда эффективнее сохранять спокойствие и хладнокровие, не так ли? Именно выдержка и умение грамотно вести диалог позволяют разрядить напряженность и прийти к взаимовыгодному решению, которое устроит всех и вас, в первую очередь. Почему так?
Все дело в том, что когда человек находится в состоянии сильного волнения, его мозг переключается в режим "бей или беги". В этом состоянии оптимальное мышление и способность принимать взвешенные решения сильно снижаются. И наоборот, сохраненное самообладания позволяет трезво оценивать ситуацию и действовать конструктивно.
Не забывайте и о том, что эмоциональные всплески плохо влияют на физиологию. Повышенный уровень стрессовых гормонов ухудшает здоровье, а перевозбуждение может даже спровоцировать сердечный приступ или инсульт у тех, у кого и так проблемы с сердечно-сосудистой системой. Хотите сберечь самочувствие в норме - учитесь бороться с ненужными волнениями и всплесками.
И, конечно же, главное - взаимные обвинения только усугубляют конфликт. Лучше проявлять выдержанное и дружелюбное поведение - это снижает градус напряженности и создает атмосферу доверия. В таких условиях компромисс ищется намного проще и быстрее.
На самом деле сохранение спокойствия в острых и конфликтных ситуациях - это не просто дань хорошим манерам, а что-то вроде заботы о себе. Это позволяет минимизировать потери, сохранить здоровье и продуктивно разрешить конфликт. Разве этого мало? Перспективы хорошие, но как сохранять спокойствие в ситуациях, когда хочется разругаться вдрызг? Ниже - несколько моментов, которые вы можете использовать, когда захочется высказать собеседнику все, что вы о нем думаете.
Хочется нахамить - лучше сделать паузу и глубоко подышать
Короткая пауза здорово помогает сохранять самообладание. Дело в том, что в критические моменты мозгу надо "перезагрузиться" и сбросить стресс. Глубокое медленное дыхание помогает расслабиться и восстановить душевное равновесие. Ясность мысли возвращается очень быстро.
Прием максимально простой, но он быстро помогает каждому, кто не знает, как сохранять спокойствие в любой стрессовой ситуации. Пока нет большого опыта совладания с собой, он помогает безотказно.
Говорите с успокаивающей, мягкой интонацией
Не хотите лишний раз ругаться - учитесь управлять своей речью. Говорить со вспыльчивым собеседником лучше неторопливо, плавно и мягко - такая манера общения обладает успокаивающим эффектом. И наоборот, резкие, агрессивные или даже высокомерные интонации лишь накалят обстановку и подольют масла в огонь конфликта.
Проявляя выдержку и говоря размеренно, вы сможете снизить градус напряженности в диалоге. Именно так создается атмосфера доброжелательности и взаимопонимания.
Перефразируйте слова собеседника, чтобы показать, что вы его понимаете
Вместо того чтобы сразу переходить к возражениям, попробуйте сначала перефразировать слова собеседника. Так вы продемонстрируете, что внимательно его выслушали и поняли суть позиции.
Обычно такой подход вызывает у оппонента чувство доверия и ощущение, что его мнение действительно важно. Это создает атмосферу открытости и готовности к диалогу, а еще значительно упрощает урегулирование конфликта.
Задавайте прямые вопросы, чтобы переключить внимание на решение проблемы, а не эмоции
Не знаете, как сохранить спокойствие и свое, и собеседника - попробуйте трюк с открытыми прямыми вопросами. Это такие, которые начинаются со слов "как", "что" или "почему". Они заставляют собеседника задуматься и сконцентрироваться на сути проблемы, а не на чувствах. Вопросы в духе "каким ты видишь решение этой ситуации" или "почему ты считаешь, что это плохо" помогают перевести беседу в конструктивное русло и избежать дальнейшей эскалации напряженности.
Найди точки соприкосновения, опираясь на которые, можно договориться
Даже если мнения сторон изначально кажутся полярными, все равно надо думать, как сохранить спокойствие и привести все к общему знаменателю. Чтобы снизить градус напряжения, попробуйте внимательно выслушать аргументы оппонента и постарайтесь мысленно найти то, что их объединяет. Дальше ведите беседу, отталкиваясь от этого.
Ваша задача - показать свою готовность к компромиссу и взаимным уступкам. Надо создавать атмосферу доверия, чтобы решить спор, а не пытаться слепо гнуть свою линию.
Больше улыбайтесь
Не знаете, как сохранять спокойствие в ситуации, которая накаляется - попробуйте поддержать позитивный настрой настолько, насколько это возможно.
На самом деле именно манеры собеседников задают общий тон беседы. Агрессия порождает конфликт, а дружеские выпады помогают потушить огонь. Даже если внутри пытает сущий пожар, мучают волнение или раздражение, важно хотя бы попытаться сохранить расслабленную и приветливую мимику. Улыбайтесь на протяжении всего разговора - это оказывает успокаивающее воздействие на оппонента, вызывает его расположение. Ситуация очень быстро может перерасти в мирную, конструктивную.
Возьмите тайм-аут, если разговор заходит в тупик
Если ситуация уже накалилась настолько, что вы не знаете, как сохранить спокойствие, сделайте паузу - отложите разговор на потом. Это позволит эмоциям немного улечься, а вам с собеседником - перезагрузиться и взглянуть на проблему свежим взглядом.
Важно понимать главное: когда вы находитесь под гнетом напряжения, способность рационально мыслить куда-то пропадает. Но небольшая передышка, во время которой каждая из сторон может отвлечься и отдохнуть, помогает неплохо восстановить душевное равновесие и вернуться к обсуждению с новыми силами. Разумеется, при правильном подходе оно будет протекать более конструктивно - на холодную голову. Сохраняйте и спокойствие, и внимание - такой подход помогает решить даже тот конфликт, который, как кажется, зашел в тупик.
Проявите терпение - часто для решения конфликта просто нужно время
Понятия не имеете, как сохранить спокойствие, когда обстановка вокруг, кажется, охвачена огнем - просто замрите. Замрите и ждите. Да, в некоторых конфликтных ситуациях порой достаточно молчания и терпения.
Важно понимать, что есть ситуации, которые разрешаются лишь со временем. Порой нужно несколько раундов переговоров, но к решению все равно получится прийти. Просто спустя время, а не с ходу.
Нет ничего страшного в том, что разрешение конфликта затягивается на продолжительный период. Это нормальное явление, особенно если вопрос серьезный. Вместо того чтобы форсировать события и подгонять собеседника, попробуйте проявлять выдержку и не спешить. Порой это лучшая тактика, соблюдая которую, люди действительно договариваются о чем-то важном и взаимовыгодном, а не уперто стоят на своем.
Как видите, можно научиться сохранять внимание и спокойствие даже в самых острых беседах. Вместо того чтобы поддаваться эмоциям и провоцировать конфликт, лучше проявлять выдержку, гибкость и стремиться к компромиссу. Выгод от этого намного больше, чем от доказанной правоты. Именно такой подход позволяет эффективно разрешать сложные ситуации на благо всех сторон.
