Службами такси пользуется каждый из нас. Даже те, у кого есть собственный транспорт, не всегда имеют возможность вести его из-за неподходящего состояния или даже банальной усталости. А заказав такси за минимальную цену, вы будете уверены в том, что вас довезут.
Если уж мы говорим о службах такси, то нельзя не упомянуть такой сервис, как Uber. Отзывы о нем ходят самые разнообразные - начиная от забастовок таксистов, утверждающих, что модель, предложенная этой компанией, отбирает у них рабочие места, и до самих пользователей, которым удалось воспользоваться услугами Uber и таки заказать себе машину при помощи приложения.
Подробнее о том, какие о сервисе Uber отзывы удалось найти нам, читайте далее.
Общая информация
Для начала уточним, что собой представляет тот самый Uber. Это сервис, основанный в 2010 году, идея по созданию которого пришла разработчикам, как отмечено в неофициальных источниках информации, еще в 2008. Поначалу сервис позиционировался как такой, что предоставляет возможность быстрого и удобного заказа такси исключительно с автомобилями люкс-класса. Известно даже, что компания Uber предоставляла своим водителям список, в котором были отмечены доступные для работы автомобили. Это были BMW 7-series, Mercedes-Benz S500, Cadillac Town Car и прочие подобные модели.
Однако чуть позже стало ясно, что модель, предложенная данным стартапом, может перерасти в нечто большее, чем просто форма заказа автомобиля. Uber предложил возможность извлекать выгоду всем участникам - как таксистам, так и клиентам. Разумеется, и список машин, которые могут быть заказаны, увеличился.
Выгода
Первое преимущество касается тех, кто заказывает такси с помощью этого приложения. Важно отметить, что стоимость Uber дает возможность делить со своими друзьями, коллегами или даже случайными людьми, экономя, таким образом, деньги клиентам. Для того чтобы разделить и знать точно, кто сколько должен платить, существует специальная функция в приложении Uber. Пользоваться ею очень просто.
Второй момент касается водителей-собственников автомобилей. В отличие от простых компаний такси, где водителя принимают в качестве работника, в модели, предложенной данным стартапом, все иначе. Водитель такси Uber - это простой владелец авто, который может заниматься дополнительным заработком в свободное время. Таким образом, он “монетизирует” как собственное время, так и свой автомобиль, извлекая доход.
Польза всем
Существует еще одна концепция, согласно которой действует сервис. Так, он существенно понижает количество автомобилей на дорогах. Поскольку использовать сервис такси Uber можно дешевле, это лишает всякого смысла приобретать собственный автомобиль - ведь в любой ситуации можно вызвать частного водителя при помощи приложения. По словам авторов идеи, это уменьшает количество автомобилей на дорогах, что приносит определенную пользу окружающей среде.
Другой момент, о котором уже было сказано, - это возможность получать выгоду тем, у кого в собственности есть машина. Для того чтобы она не простаивала в гараже, у водителя Uber-такси есть возможность зарабатывать на своем авто, покрывая, таким образом, расходы на содержание.
Как заказывать
Согласно тому, какие оставляют о сервисе Uber отзывы, заказ такси здесь осуществляется в достаточно удобной форме - при помощи мобильного приложения. За счет этого у Uber появляется множество конкурентных преимуществ по сравнению с традиционным заказом такси по телефону. Во-первых, приложение автоматически определяет местонахождение клиента, позволяя не утруждаться указанием адреса, куда нужно ехать. Во-вторых, у сервиса есть функция показывать доступные автомобили в районе, где находится заказчик. Опять же, возможность видеть на карте передвижение автомобиля - это отличная альтернатива привычным СМС и звонкам “машина прибыла”. Можно заранее быть готовым к приезду таксиста.
Помимо всего этого, существуют и другие бонусы Uber. Например - возможность видеть прозрачную систему тарифообразования. В приложении отмечается, каким образом происходит расчет стоимости поездки, исходя из ее дальности. Это призвано положить край необоснованно высокой цене. В случае использования Uber, телефон клиента покажет, сколько он примерно должен будет платить, заранее.
Положительные отзывы
Все эти моменты, несомненно, делают поездку с Uber более удобной и выгодной во многих смыслах. За счет этого, опять же, сервис стал стремительно набирать популярность во многих странах. Сейчас, если верить информации на официальном сайте, он работает по всему миру, чем делает поездки с частными перевозчиками дешевле и комфортнее.
Разумеется, есть и в России Uber. Москва со всеми ее пробками, очевидно, нуждается в сервисе, который мог бы уменьшить количество автомобилей на дорогах. Правда, более вероятным является тот вариант, что пользователи сервисом не будут отказываться от машин принципиально по той причине, что даже об этом сервисе есть не только положительные, но и негативные отзывы. О них мы поговорим в этой статье в том числе.
Отзывы об оплате
Поскольку в Uber тарифы формируются при помощи мобильного приложения, соответственно, и оплата здесь осуществляется таким же способом - виртуально. Непосредственно наличностью клиенты данного сервиса за услуги перевозки не платят - все деньги списываются в автоматическом режиме с кредитной карты пользователя. В этом есть свой плюс - не стоит думать о том, хватит ли у вас наличности расплатиться за дорогу; не создается дополнительно поле для манипуляций с ценой со стороны водителей; у Uber появляется возможность отслеживать, сколько заплатил клиент, и какую сумму на этом должен заработать водитель.
Такая система, разумеется, приносит для Uber отзывы положительного характера. И клиентам нравится возможность рассчитываться в безналичной форме при помощи карт.
Но есть и другая реальность - человеческий фактор, который также нельзя отбрасывать. Примером того, как он может испортить впечатление о сервисе, могут стать отзывы клиентов, чьи водители не отключили “счетчик” километров вовремя. Соответственно, в системе насчитали астрономические суммы, которые были списаны с карты клиента. Происходит это, например, если водитель не обозначает, что пассажир вышел и поездка была завершена - статистика продолжает собирать данные о том, куда едет автомобиль и, по этой причине, вместо 300 рублей может насчитать все 3000. По крайней мере, несколько таких отзывов нам удалось найти на сайте Uber (Петербург). Выход достаточно прост - убеждаться, когда автомобиль остановился, что водитель пометил вашу поездку как оконченную, а тарификация приостановилась.
Что касается того, какие в Uber тарифы, - узнать это вы можете на официальном сайте компании, просто указав город, который вас интересует. Как отмечено в официальной информации, оценка стоимости поездки проводится с учетом цен по вашему городу и, конечно же, длительности самой поездки.
Отзывы о поездках
Путь, рассчитываемый системой Uber, также может отличаться от фактического маршрута, которому следовал ваш таксист. По крайней мере, и это можно найти, если прочесть отзывы про Uber.
Такси - это всегда возможность знающим водителям “накрутить” немного больше за счет более длительного пути. Это нормально, ведь упрекнуть его в том, что дорога была действительно длиннее, чем нужно - сложно. Таксист может возразить тем, что на альтернативном маршруте была угроза попасть в пробки, поэтому он решил не рисковать. Тот же недостаток есть и у Uber.
Приложение самостоятельно рассчитывает длительность маршрута, по которому вы хотели бы следовать, после чего выдает информацию о длительности поездки и, что самое главное, - о ее стоимости. На основании этих данных клиент знает о приблизительной цене вызова такси, понимая, сколько ему придется заплатить.
Но есть ситуации, когда все происходит по иному сценарию. В отзывах есть масса сведений об этом. Вместо заявленного в приложении маршрута, таксист везет своего клиента по более длительному пути. За счет этого, конечно же, теряется больше времени на поездку и, что самое главное, увеличивается сумма, которую должен будет заплатить клиент.
Бывают ситуации, когда водитель может намеренно ездить более длинными путями, дабы “накатать” лишние километры. А бывает и так, что таксист искренне не знает маршрута, поэтому ориентируется исключительно по навигатору на мобильном телефоне. Карты далеко не всегда учитывают фактическую ситуацию на дорогах (ремонт, пробки, возможность “срезать” дистанцию, проехать более коротким путем, которого на картах нет и тому подобные моменты), поэтому такой водитель максимально быстро вас никак не довезет. Опять же может возникнуть недовольство со стороны заказчика тем, как его довезли и сколько времени в конечном счете ушло на поездку.
Отзывы о транспорте
Автомобили, которые доступны для заказа в сервисе, также заслуживают отдельного внимания. Как уже было отмечено, в Uber машины изначально допускались только те, что соответствовали ряду критериев. В частности, это была и принадлежность модели к определенному классу. То есть, классические “Жигули” здесь не встретишь, даже эконом-вариант - это ухоженная иномарка, салон которой должен быть приведен в порядок и надлежащий вид.
Большинство отзывов, что нам удалось найти на различных ресурсах в интернете, свидетельствуют о том, что машины в сервисе используются хорошие - чаще всего это действительно иномарка представительского класса, ехать в которой приятнее, чем в привычных Daewoo Lanos. С другой стороны, существуют и негативные отзывы, касающиеся транспорта. В них идет речь о том, что не всегда имеет значение, в каком автомобиле ты едешь - Mercedes-Benz S500 или Renault Laguna. Более важным является стоимость проезда, и она явно будет ниже в случае с Renault, чем если ехать на немецкой премиум-иномарке.
Помимо этого, некоторые пользователи даже жаловались на транспорт, которым им доводилось ехать после заказа через Uber. В частности, нам удалось найти характеристики людей, отмечающих, что автомобиль, несмотря на свою премиум-марку, изнутри был явно потрепанным, что свидетельствовало о длительной работе водителя в роли таксиста. Платить больше за то, что едешь в старом Mercedes, многие клиенты не считают целесообразным. Парировать этому утверждению можно с позиции безопасности. Да, дешевле ехать на старых “Жигулях”, но в любых форс-мажорных ситуациях на дороге, согласитесь, лучше находиться в Mercedes. Возможно, это и являлось главным мотивом создателей сервиса, когда создавалось требование к классу авто.
Отзывы о таксистах
Также хотелось бы поговорить о водителях, которые могут попасться в сервисе. Безусловно, чаще всего таксисты, попадающиеся при заказе машины, соответствуют всем тем стереотипам, которые можно найти в анекдотах. Это люди, которые по характеру своей работы любят разговаривать с клиентами. Поэтому вполне нормально, если водитель начинает заводить беседу с вами. Все равно вы видите друг друга первый и последний раз, поэтому можете смело делиться своими личными проблемами и переживаниями, тем более психологи доказали, что это помогает ощущать себя лучше. Поэтому, если будете заказывать машину через Uber, готовьтесь к тому, что в этом вопросе данная служба ничем не отличается от иных компаний.
С другой стороны, некоторые моменты, как свидетельствуют отзывы, могут выходить за рамки нормы. Например, выпившие водители. Если мы говорим о традиционных службах такси, то в них проходит четкий контроль того, в каком состоянии человек садится за руль. Кроме того, существует начальство, которое, безо всяких сомнений, уволит пьющего на работе (да еще и за рулем автомобиля) человека.
С Uber ситуация немного другая. Здесь нет начальника, а присутствует лишь система рейтингов и возможность жаловаться на таксиста. Да, клиент может после того, как ему была оказана услуга, пожаловаться, и водителю, скорее всего, присвоят отрицательный рейтинг, из-за чего он не сможет продолжать работу. Но предотвратить ситуацию, когда пьяный таксист возьмет свой заказ, через этот сервис очень сложно. Да и лицензий никаких на осуществление такой деятельности, как перевозка пассажиров, в этой службе нет.
Система оценок
Мы уже говорили о том, что водителям присваивают подобие рейтинга. Чем больше они трудятся и берут ночных заказов - тем скорее он растет. Опять же, если клиент оставляет положительную оценку об оказанных ему услугах - таксист получает увеличение того самого рейтинга.
То же самое касается и пассажиров. У каждого клиента есть своя “репутация”, которая основывается на адекватности его поведения. Такая система оценок видна таксистам, которые берут заказ. Они видят не только стоимость перевозки, но и что за человек им попадется. Плюс такая система позволяет “отсеивать” тех, кто заказывает такси, но не прибывает на вызов - номера таких пользователей попадают в “черный список”.
Проблемы Uber
О сервисе ходит множество неоднозначных мнений. Кто-то утверждает, что такая модель не может прижиться в России, и тому есть масса причин. Если идея стартапа появилась где-то в Сан-Франциско, где существовала проблема - были люди, желающие осуществлять перевозки на своем транспорте и, соответственно, те, кому нужны были услуги такси; то в нашей стране есть еще и масса других людей. Например, это таксисты, которые настойчиво требуют с клиентов оставить им чаевые в форме наличности. Или, скажем, клиенты, которые оставляют негативный отзыв “просто так”, по той причине, что они заплатили не 100 рублей, как хотели, а 200. Другой пример - это уже упомянутые выше водители, искусственно “накатывающие” дополнительные километры.
То есть у Uber есть неурядицы в виде того, какая модель представлена как основная и как это реализовано в нашей стране. И наверняка у сервиса есть масса подобных локальных проблем в каждой стране. Все это зависит от менталитета людей, от их обычаев, повадок и культуры.
Стоит ли пользоваться
Если вы прочитали все эти отзывы клиентов о сервисе Uber и до сих пор не определились, стоит ли пользоваться им, у нас есть для вас хорошая новость. Для людей, которые впервые воспользовались услугами сервиса, доступна в Uber бесплатная поездка. Ее же можно назвать и пробной, поскольку цель ее - дать возможность потенциальному клиенту оценить, насколько удобно и комфортно использование сервиса, как легко можно заказать машину туда, куда вам нужно и как дешево все это может быть.
Так вот, если отзывы не прояснили для вас ситуацию, наш совет - просто попробуйте. Установите приложение, разберитесь, как оно работает. И когда в следующий раз вы захотите вызвать такси - попробуйте сервис Uber. Возможно, вам действительно понравится механизм действия приложения - отслеживать передвижение таксиста, отсутствие необходимости диктовать адрес и расплачиваться наличностью. Если все это придется вам по душе - то почему бы и нет? В конце концов, данный сервис за кратчайший период времени стал чрезвычайно популярным по всему миру. Существует возможность того, что у вас возникнут какие-то мелкие проблемы вроде таксиста, просящего чаевые или недостаточно чистого салона. С другой стороны, существуют оценки, которые вы сможете ставить по окончании поездки. А, может, вам повезет - и ваша поездка пройдет просто на отлично.
В целом концепция Uber имеет право на существование. Возможно, в России она разовьется лишь немного времени спустя, но мы уверены, что это произойдет. И если не этот, то какой-то другой сервис вызова такси при помощи приложений сделает настоящий бум на рынке перевозок, а заодно и в сфере трудоустройства.
