Рекомендации и отзывы всегда играли большую роль в сфере услуг. Какая бы задача ни стояла, человек всегда старается найти специалиста, обладающего хорошей репутацией и большим опытом решения подобных проблем. Особенно это касается, например, такой сферы, как ремонтные работы. Если вам нужно провести, скажем, укладку плитки, вы можете заказать эту услугу, спросив у знакомых вам людей, кто выполнял эту работу для них. Подобный принцип работает во многих сферах бизнеса.
Рекомендации как основа проекта
Однако если отзывы и советы знакомых для каждого из нас носят “стихийный”, “эпизодичный” характер, то создатели сервиса "Профи.ру" (отзывы о котором мы представим далее по тексту) решили построить на этом целый бизнес. Они попросту использовали идею рекомендаций, объединив их на базе единого сервиса, который дает возможность узнать больше о том или ином специалисте.
Несмотря на простоту идеи и ее, казалось бы, очевидный характер, подобный сервис пришелся по вкусу миллионам пользователей. Это обеспечило, в свою очередь, популярность проекту, сделало его востребованным на рынке и успешным.
В этой статье мы будем говорить о том, что собой представляет "Профи.ру". Отзывы людей, которые пользовались услугами сервиса, а также тех, кто выполнял какие-то работы в качестве специалистов, играют огромную роль в нашей характеристике. Поэтому, изучив данную статью, вы сможете узнать больше о данном проекте и при этом поймете, стоит ли пользоваться его услугами. А сейчас мы представим вашему вниманию общую характеристику сервиса.
О "Профи.ру"
Отзывы, которые мы нашли в процессе подготовки материала, свидетельствуют, что сервис, который мы характеризуем, является относительно новым на отечественном интернет-рынке. Вернее сказать, он просто “переродился” в новую, единую службу из нескольких более старых проектов, которые также имели коммерческий успех. Тем не менее, сервису удалось успешно обслужить более 600 тысяч клиентов еще в 2013 году. Тогда, если верить информационному ролику, размещенному на сайте компании, 94% всех пользователей остались довольными, когда получили контакты нужных им специалистов.
По сути, сегодня проект выступает каталогом людей, готовых взяться за ту или иную работу. При этом, в отличие от крупных досок объявлений и поисковых систем, где вы также можете найти тысячи предложений от специалистов, главная особенность сервиса "Профи.ру" - отзывы. Люди, которые уже пользовались услугами того или иного мастера, оставили свою рекомендацию, с которой вы можете ознакомиться. В свою очередь, заказав мастера, вы сделаете то же самое, чтобы кто-то следующий мог обратиться к нему за помощью.
Модель сервиса чем-то напоминает гигантское сарафанное радио, которое настроено исключительно на объективные сведения и достоверную информацию о любом работнике.
Польза для клиентов
Преимущества, которые получает рядовой пользователь, сотрудничающий с компанией, просто огромны. В первую очередь - это надежность. Если вы хотите выполнить ремонтные работы в своей квартире, но боитесь доверять эту задачу случайным людям, сервис “Профи.ру” придет вам на помощь! Прочитав отзывы и узнав детали квалификации того или иного специалиста, вы можете более точно подобрать настоящего мастера, который поможет решить вашу проблему.
Сервис отвечает за достоверность всех данных, размещенных относительно работников, что позволяет говорить о соответствии заявленных сведений в анкете реальным умениям специалиста.
Кроме того что вы можете найти надежного исполнителя, сервис предоставляет вам инструмент для защиты своих интересов! Ведь в случае того, если работа будет выполнена некачественно, вы всегда сможете повлиять на мастера и пригрозить ему обратиться в службу поддержки "Профи.ру". Отзывы сотрудников, найденные нами, показывают, что это нормальная ситуация, и если мастер действительно неправ, на него можно будет оказать какое-то влияние. С рядовыми рабочими, которые просто “пропадут” на следующий день, такого не сделаешь.
Плюс, разумеется, сервис позволяет быть уверенным в человеке, который будет трудиться для вас. А это также немаловажно.
Польза для работников
Кроме выгод для простых клиентов, как показывают посвященные "Профи.ру" отзывы о работе, сервис предоставляет хорошие условия и для людей, которые ищут подработку. Если вы действительно хороший специалист, о вас обязательно оставят хороший отзыв и, таким образом, вы будете более конкурентоспособным на рынке труда. А это, в свою очередь, открывает новые возможности для заработка на основе этого сервиса. Искать же клиентов привычным нам способом было бы сложнее и, вероятно, дороже.
Процедура верификации
Как мы уже отмечали, компания проводит специальную проверку каждого специалиста. Делается это для того, чтобы клиент мог быть уверенным в том, что он будет иметь дело с тем человеком, чью анкету он читал. Такая верификация проходит в пару этапов. Первый - это ознакомление с предыдущими работами специалиста, поиск отзывов на старом месте работы, второй - это анкетирование пользователя, его опрос с той целью, чтобы понять, что перед нами за человек, какие мотивы им движут при устройстве в компанию.
Общее назначение данной процедуры понятно: нужно проверить, кого компания принимает в свои ряды.
Гарантии
Разумеется, сервис гарантирует, что все сведения, оставленные о специалисте, соответствуют реальному положению дел, и при этом не использует никакого рода фальсификаций относительно того или иного исполнителя. Правда, ответственность за качественно выполненную работу всегда несет специалист, поскольку сервис выступает лишь в качестве посредника.
Естественно, если клиент остался недоволен тем, как ему была оказана услуга, он может оставить соответствующий отзыв о работнике, чтобы будущие его заказчики понимали, с кем они имеют дело. Таким вот “естественным отбором” исполнитель будет вытеснен подальше из списка работников сервиса.
Виды услуг
Что же можно заказать, пользуясь услугами "Профи.ру"? Отзывы сотрудников отмечают, что на сайте доступно достаточно много направлений деятельности. Все это - реальные специалисты, которые вам помогут. Список работников включает в себя репетиторов, музыкантов, спортивных тренеров, специалистов по авторемонту, работников для строительства и ремонтных работ в помещении и многих других. Каждая из рубрик делится еще на несколько направлений. Таким образом, вы в любой момент можете подобрать для себя узкоспециализированного исполнителя, обладающего хорошей репутацией и массой положительных рекомендаций.
Отзывы клиентов
Что же сообщают о проекте пользователи, которые заказывали специалистов на этом сайте? Большинство из них первым делом сообщает об интересной и полезной идее, на основе которой функционирует сервис. Судя по комментариям, он действительно упрощает жизнь, давая возможность выбирать исполнителя для своего заказа, ориентируясь на отзывы с его предыдущего места работы. Кроме того, такая модель работы действительно дает некоторые гарантии того, что мастера не пропадут на следующий день, украв строительные материалы (например). Положительные рекомендации действительно хвалят задумку, хорошо отзываются о проекте.
С другой стороны, есть и ряд негативных комментариев. Они преимущественно исходят от клиентов, которые остались недовольны качеством работы. Они свидетельствуют, что компания не смогла решить проблему, а мастер, несмотря на все положительные рекомендации, не смог выполнить дорученную работу качественно. Это показывает, что даже их система верификации не помогла.
Отзывы специалистов
С другой стороны, есть отзывы мастеров о "Профи.ру" - людей, которые выполняют заказы клиентов. Это в первую очередь мастера ремонта, репетиторы, автомеханики и другие специалисты. Среди них мы нашли некоторые комментарии, показывающие негативное отношение к сервису. Главной причиной таких отзывов выступает слишком высокая комиссия.
Действительно, согласно правилам системы, от каждого выполненного заказа работник должен отдать 20% в пользу "Профи.ру". Отзывы о работодателе некоторых участников системы называют это слишком высокой комиссией за услуги.
При этом минимальная сумма для такого платежа составляет 500 рублей. Часто случается так, что мелкая работа (на 1000-1500 рублей) оказывается попросту невыгодной мастеру из-за столь высокой комиссии. Поэтому и работать такие люди (особенно если они действительно обладают высоким уровнем профессионализма и знанием своего дела) со столь дорогостоящим сервисом не будут.
Впрочем, другие специалисты, напротив, хвалят сервис, отмечают простоту в его работе и легкость, с которой находятся клиенты на "Профи.ру". Отзывы специалистов также показывают, что система позволяет бороться с неадекватными заказчиками. Ведь некоторые люди порой безосновательно угрожают специалисту негативными отзывами. В таких случаях помогает решить вопрос обслуживающий "Профи.ру" администратор. Отзывы показывают, правда, что и это не всегда помогает. Репутация исполнителя может быть серьезно испорчена, если только ему попадется клиент, с которым не будет найден общий язык.
Выводы
Итак, мы охарактеризовали в общих чертах модель, по которой работает сервис поиска специалистов в той или иной сфере. И относительно этого можно сделать пару выводов. Во-первых, система действительно удобна и полезна для заказчиков. Если вам нужен хороший специалист, вы можете обратиться к данному сервису и отыскать такового.
Во-вторых, если вы - работник и ищете клиентов, эта платформа может обеспечить вас притоком новых людей, желающих пользоваться вашими услугами, у вас будет работа в "Профи.ру". Отзывы сотрудников при этом отмечают, что вам следует быть осторожными, поскольку модель системы не предусматривает защиту исполнителя. Так что если клиент просто не захочет ставить вам положительный отзыв, он может легко испортить всю вашу репутацию. В остальном же система работает отлично, что подтверждается ее популярностью и стабильным ростом.
Дале
