Компания "Деликатный переезд", отзывы о которой вы найдете в этой статье, — успешная фирма, которая одной из первых в нашей стране начала специализироваться на мувинговых услугах. Произошло это еще в 2000 году, когда об этом виде деятельности еще мало кто слышал. В руководстве заявляют, что сразу определили для себя главные приоритеты, среди которых были честность, высокое качество работы, открытость в отношениях, доступность большинству потенциальных клиентов. Например, чтобы поддерживать качество обслуживания на должном уровне, существует служба по контролю. Ее сотрудники пристально оценивают выполнение работниками стандартов компании, снижая до минимума риски повреждения имущества, нарушение заранее оговоренных сроков. Таким образом, гарантируется высокое качество оказываемых услуг.
О компании
В наше время, когда на рынке мувинговых компаний большая конкуренция, отзывы о "Деликатном переезде" помогут потенциальным клиентам разобраться, какое качество обслуживания и сервиса они смогут получить, если обратятся сюда за помощью.
Компания является одним из лидеров на рынке предприятий, оказывающих профессиональные услуги по организации квартирных и офисных переездов. Только по Москве ежедневно организуют около 50 переездов, в которых задействовано приблизительно двести обученных и профессиональных сотрудников. Благодаря этому клиенты имеют возможность получать услуги максимально высокого качества от отечественной фирмы, причем по доступным ценам. Ведь раньше обратиться за такими услугами можно было только к зарубежным транспортным компаниям, которые к тому же преимущественно соглашались обслуживать иностранцев, проживающих в нашей стране.
В 2000 году компания начала свою работу как небольшой семейный бизнес, позже став первой российской компанией, которая сделала шаг к формированию самого понятия культуры профессиональных переездов для массового рынка в стране.
В настоящее время на счету фирмы уже около 25 тысяч офисных переездов, помощь оказывается компаниям, работающим в самых разных отраслях. С некоторыми плодотворное сотрудничество продолжается на протяжении достаточно длительного времени по специальной программе корпоративного сотрудничества.
Перечень услуг
Перечень услуг, которые оказывает компания, способен впечатлить совершенно любого. Не секрет, что переезд многие в шутку или всерьез сравнивают с настоящим стихийным бедствием. Однако есть возможность, чтобы все сложилось максимально благополучно. Для этого необходимо воспользоваться услугами настоящих профессионалов, которые подойдут к организации работы с максимальной ответственностью. Хорошо и грамотно спланированный переезд в этом случае займет около одного рабочего дня.
В результате тем же вечером вы уже сможете сесть в свое любимое кресло на новом месте, наслаждаясь тем, как аккуратно собрана и расставлена вся ваша мебель, все разложено по порядку. Для тех, кто сам неоднократно участвовал в переездах и помнит, как сложно и тяжело это организовать, возникнет ощущение, что произошла телепортация, и они переместились со старого места на новое со всем набором своих вещей. Такой переезд перестанет быть фантастикой и превратится в реальность, если вы обратитесь за услугами в эту фирму.
Компания готова организовать комплексный переезд из квартиры, дачи, коттеджа, а также оказать ряд отдельных услуг. В частности, это может быть разборка и сборка мебели, ее перестановка, упаковка предметов интерьера, личных вещей и техники, перевозка имущества, его погрузка и разгрузка, обустройство новой квартиры, хранение имущества.
Как правило, переезд подразделяется на три этапа. На первом производится подготовка имущества к перевозке. Предметы интерьера, вещи и бытовую технику упаковывают, при необходимости мебель разбирают, в том числе демонтируют встроенную.
На втором этапе осуществляется перевозка имущества. Вещи спускают к грузовому автомобилю, укладывают в него имущество, транспортируют на новый адрес, поднимают на необходимый этаж или заносят в дом, если вы переезжаете в коттедж.
На третьем этапе необходимо обосноваться на новом месте. Имущество распаковывают, мебель собирают и расставляют. Все вещи аккуратно и бережно раскладывают по местам, вешают на стены полки, картины, телевизоры и жалюзи. В завершение вывозятся все упаковочные материалы.
Гарантии
В компании неоднократно заявляют, что дают полную гарантию сохранности имущества. Руководство может быть в этом уверено, так как среди сотрудников — только квалифицированные специалисты, способные выполнять все виды работ. Они предельно внимательно относятся к пожеланиям клиентов, физически выносливы, всегда опрятные, носят форменную одежду, отличаются пунктуальностью, соблюдая все договоренности.
Гарантируя полную сохранность имущества, компания подтверждает свои заявления тем, что с каждым клиентом заключается договор, в котором фиксируется соответствующая ответственность. Имущество упаковывают, переносят и перевозят с соблюдением всех технологий. В ходе переезда особенно внимательно относятся к сохранности не только самих вещей, но и стремятся не повредить стены, двери и тому подобное. Для этого дверные проемы, колонны и лифтовые кабины специально защищают.
В качестве упаковки используется только проверенный и качественный материал. В компании отдельно подчеркивают, что разработали собственные стандарты организации переезда, которым стремятся следовать. За этим следит служба качества.
Стоимость
Стоимость организации профессионального переезда складывается из количества специалистов и времени, которое они затратят на работу, объема необходимого автомобиля и расстояния, которое ему предстоит преодолеть, количества защитных и упаковочных материалов.
Услуги одного специалиста оцениваются в сумму 450 рублей в час (минимальный срок заказа при этом составляет четыре часа). Если переезд затягивается на время после 20.00, стоимость одного рабочего часа вырастает до 585 рублей, переезд в ночное время стоит 675 рублей в час.
Стоимость аренды автомобилей, необходимых для переезда, зависит от их объема. Специальный мебельный фургон объемом от 8 до 12 кубических метров стоит 625 рублей в час. При этом продолжительность заказа не может составлять менее шести часов. Фургон объемом от 13 до 16 кубометров обойдется уже в 680 рублей в час. При заказе машины объемом от 17 до 22 кубометров цена равняется 750 рублям за один час, а продолжительность минимального заказа вырастает до семи часов. Минимум на восемь часов можно заказать мебельный фургон объемом от 32 до 36 кубометров. При этом он будет стоить 7200 рублей за все это время.
Отдельно рассчитывается работа сотрудников за пределами Московской кольцевой автодороги. Если расстояние не превышает 25 километров, то доплата при наличии одного адреса составит 200 рублей каждому сотруднику, а при двух и более адресах — 300 рублей. При расстоянии свыше ста километров производится расчет по согласованию сторон.
Детали переезда
Чтобы разобраться во всех деталях, отметим, что ответственность за сохранность имущества прописана в договоре, который заключается при оказании соответствующих услуг. К тому же у компании есть полис страхования гражданской ответственности перед заказчиком и любыми другими третьими лицами на сумму в 20 миллионов рублей. Собственная служба контроля качества стремится предотвратить любые возможные нарушения, помогает урегулировать различные вопросы и проблемы.
Рассчитать ориентировочную стоимость переезда вам может помочь менеджер, консультация которого нисколько вам не будет стоить. К тому же в ходе предварительной встречи он вам сможет подсказать, какое имущество перевозить целесообразно, а какое — нет, рассчитать стоимость нескольких вариантов переезда с учетом разного перечня и графика, рассказать об особенностях бизнес-центров, которые способны повлиять на работы по переезду. После осмотра помещения и вещей, которые запланированы к перевозке, менеджер сможет вас сориентировать по примерной стоимости, это не займет много времени — от 15 до 30 минут.
При перевозке используются специализированные мебельные фургоны, которые оснащены креплениями для фиксации грузов и ремнями. Они чистые и опрятные.
Филиалы
В настоящее время, помимо офиса в Москве, у компании существует еще три филиала на территории России. В столице он находится по адресу: улица Дербеневская, дом 20, строение 8. Это неподалеку от Дербеневской набережной на Москве-реке. В непосредственной близости расположены Институт русского реалистического искусства, Институт экономики и бизнеса, Музей Есенина, Троицкая церковь. На общественном транспорте проще всего добраться на метро, доехав до станций "Павелецкая", "Серпуховская" или "Добрынинская".
Филиал в Санкт-Петербурге находится по адресу: Детский переулок, дом 5, офис 316. Также есть отделение компании в Нижнем Новгороде (улица Вторчермета, дом 1, офис 23) и Ростове-на-Дону (улица Нансена, 107/1).
Карьера в фирме
По отзывам сотрудников о "Деликатном переезде", можно прийти к выводу, что многие остаются довольны такой работой. Компания готова всегда обеспечивать достаточным количеством заказов, что позволяет вполне прилично зарабатывать. К тому же приобретается опыт в сфере мувинговых услуг. Также тут предоставляются бесплатные обеды.
В отзывах сотрудников о "Деликатном переезде" в Москве часто отмечается, что тут удается найти баланс свободного и рабочего времени, хорошо развита корпоративная культура, имеется гарантия постоянной работы.
Отрицательные стороны
При этом существуют и те, кто остался недоволен работой в компании. В отзывах сотрудников о "Деликатном переезде" часто можно было встретить информацию о безответственной и безалаберной атмосфере, плохой организации рабочего процесса. Некоторые сотрудники отмечали, что информацию о распорядке дня от своего координатора получали только накануне поздно вечером, из-за чего было крайне сложно планировать свое время.
При этом даже недовольные в отзывах о работодателях "Деликатного переезда" подчеркивали, что руководство грамотно распределяет убытки и прибыль между подчиненными. При этом большинство коллег действительно культурные и ответственные работники, которые стремятся трудиться честно и на совесть.
Как подчеркивается в некоторых отзывах сотрудников о компании "Деликатный переезд" в Москве, самым неприятным моментом были случаи, когда по результатам собеседования потенциальному работнику отказывали в трудоустройстве без объяснения причин. А если причины и указывались, то они представлялись максимально надуманными, например, удаленность места жительства от рабочего места и отсутствие автомобиля. Вот такие отзывы работников о "Деликатном переезде" можно встретить.
Мнения клиентов
Как отмечают в самой компании, за 18 лет работы ее услугами воспользовались много тысяч человек. В отзывах о "Деликатном переезде" в Москве часто отмечается, что сложно лучше организовать бизнес в этой сфере, чем так, как это уже сделано.
При отдельной договоренности можно организовать переезд даже из одного города в другой, например из Москвы в Санкт-Петербург или обратно. При этом в отзывах клиентов о "Деликатном переезде" встречаются упоминания о том, что сотрудники фирмы проявляются себя, как настоящие профессионалы. Например, когда сами клиенты едут из одного города в другой вслед за мебельным фургоном, а затем отстают в дороге, то на месте грузчикам приходится их ждать несколько часов. Даже в таких ситуациях сотрудники компании проявляют предельную вежливость и понимание. Это отмечается положительной стороной в отзывах о "Деликатном переезде" в СПб.
Некоторых удивляет, что работа, которую по предварительной оценке в состоянии выполнить пять-шесть человек, тут выполняют только трое сотрудников, демонстрируя свой высокий профессионализм. В отзывах клиентов о "Деликатном переезде" в Москве подчеркивается, что на профессиональном уровне производится сборка и разборка мебели, ее упаковка и подъем на высокий этаж, тут трудятся настоящие атлеты, физическая форма которых просто впечатляет.
При этом работники всегда отмечаются своей пунктуальностью, прибывая на место вовремя, не опаздывая ни на минуту, что сразу задает тон всему последующему сотрудничеству. В отзывах о "Деликатном переезде" в Москве особенно подчеркивается отсутствие попыток менеджеров выклянчить дополнительные деньги или навязать ненужные услуги, за которые придется доплачивать.
Большинство клиентов остаются довольными, подтверждая, что название компании в точности соответствует тому, как тут осуществляют все работы. В отзывах о "Деликатном переезде" в Нижнем Новгороде часто отдельно подчеркивают, что после завершения работ сотрудники выполняют аккуратную и тщательную уборку, приводя все в полный порядок так, что глаза радуются.
Остались недовольны...
Стоит при этом признать, что часть клиентов остаются категорически недовольны уровнем оказанных услуг. Среди отзывов о "Деликатном переезде" встречаются отрицательные мнения, хотя положительных все же значительно больше.
Недовольные клиенты обычно жалуются на хамство и испорченные при переезде вещи. Например, некоторые отмечают, что бригада, прибывшая на выезд, начинает упаковывать все подряд, даже не спрашивая, что нужно, а что — нет. При этом отдельные сотрудники ведут себя неприлично и вызывающе, например, громко включают музыку на своем телефоне, никак не реагируя на замечания. Некоторые откровенно хамят и огрызаются, когда клиент пытается как-то скорректировать их работу.
В отзывах о "Деликатном переезде" многие остаются недовольны тем, что работники заходят в помещения в грязной обуви, неаккуратно пользуются тележкой для погрузки, из-за чего портят паркет или другое покрытие на полу. Некоторые вещи по неизвестным причинам грузчики решают не разбирать, а тратят по часу, чтобы затолкать в лифт, например, диван. Когда это не удается, они начинают просто спускать его по лестнице, делая это предельно неаккуратно. И вот тут попадаются отзывы о компании "Деликатный переезд", в которых клиенты утверждают, что при таком обращении вещи портят. При этом некоторые сотрудники потом отрицают подобные факты.
В отзывах о "Деликатном переезде" в Нижнем Новгороде и других городах можно встретить жалобы на то, что грузчики опаздывают и даже не предупреждают об этом, а сумма, в которую обходится переезд, в результате оказывается значительно выше той, что была изначально обозначена при общении с менеджером.
При этом очень медленно и некачественно работают сборщики, порой возникает ощущение, что они просто не умеют разбираться в инструкциях по сбору мебели. К тому же постоянно прерываются и отправляются на перекуры, зная, что оплата у них почасовая, так они только получат от клиента еще больше денег.
К тому же после окончания работ бригадиры нередко предлагают заплатить клиенту им наличными, хотя в договоре четко прописывается, что оплата должна производиться на расчетный счет. В этот момент оказывается, что нужно еще доплатить три процента от всей суммы за составление платежной квитанции. Некоторые подчеркивают, что договор составлен очень хитро, по его положениям у клиентов не оказывается никаких прав, только их обязанности прописаны хорошо и подробно.
