За последние годы интервью стало одним из важнейших инструментов для сбора информации и привлечения внимания аудитории. Однако далеко не все знают, как правильно начать интервью, чтобы оно было максимально эффективным. В этой статье мы рассмотрим ключевые советы по подготовке и старту успешного интервью.
Цель интервью и его формат
Прежде чем начинать интервью, важно определить его цель. Это может быть сбор информации об опыте пользователя, продвижение нового продукта или личности, получение экспертного мнения и т.д. От цели зависит выбор формата интервью.
Формат может быть онлайн или офлайн, индивидуальное интервью или групповое. Для онлайн интервью подойдут платформы Zoom, Skype, WhatsApp. Для офлайн варианта нужно определить удобное место.
Также стоит заранее согласовать дату, время и продолжительность интервью. Обговорить использование диктофонов, видеокамер для записи беседы. Это поможет избежать недопонимания в процессе.
Подбор вопросов
Очень важный этап - составление списка вопросов. Начните с изучения биографии интервьюируемого, проанализируйте последние интервью с его участием. Это поможет не задать уже прозвучавшие вопросы и выделить новые интересные темы.
Соберите важные факты и события из жизни человека. На их основе составьте список открытых вопросов, на которые нельзя ответить однословно. Для проверки качества вопросов протестируйте их на коллегах и внесите правки по результатам тестирования.
Хороший вопрос - тот, который вызывает развернутый и искренний ответ.
В идеале вопросы должны быть логически связаны между собой и плавно переходить от простого к сложному.
Выбор респондентов
Для успешного интервью важен правильный подбор респондентов. Определите заранее критерии: возраст, пол, профессия, опыт использования продукта. Найдите мотивирующие факторы, чтобы заинтересовать людей в интервью.
Хороший способ - разместить объявление в соцсетях и отобрать наиболее подходящих кандидатов. Обязательно возьмите с респондентов подписку о неразглашении информации, если это требуется.
- Критерии отбора респондентов
- Поиск в соцсетях и на специализированных площадках
- Мотивация участников интервью
Тщательный отбор респондентов - залог получения максимально полезной информации на интервью.
Подготовка к разговору
Перед началом интервью важно изучить выбранных респондентов более детально, проанализировав информацию из открытых источников. Это поможет найти общие темы для разговора, вызвать доверие.
Также необходима проверка работы записывающих устройств. Подготовьте помещение так, чтобы создать максимально комфортную обстановку для беседы.
Оптимальное соотношение интервьюеров и респондентов - 1 к 1. Это позволит сосредоточиться на каждом отдельно.
Если вы тщательно подготовитесь, то сможете уверенно начать интервью и достичь поставленных целей. Главное - внимание к деталям.
Начало интервью
Один из важнейших этапов - само начало интервью. Здесь нужно сразу установить контакт с респондентом и создать доброжелательную атмосферу.
Начните с объяснения формата беседы, ее целей и регламента. Затем задайте несколько "разогревающих" вопросов, чтобы респондент расслабился. Например: "Чем вы занимались сегодня до нашей встречи?".
После разогрева плавно переходите к основным заранее подготовленным вопросам. Следите за логикой и последовательностью вопросов согласно плану.
Главное в начале интервью - не торопиться, дать человеку возможность адаптироваться и настроиться на откровенный разговор.
Ведение интервью
Когда интервью началось, важно поддерживать позитивный настрой беседы. Внимательно выслушивайте ответы респондента, не перебивайте. Поощряйте развернутые ответы кивками и дополнительными вопросами.
Если чувствуете, что тема неприятна человеку, мягко переведите разговор в другое русло. Корректно реагируйте на эмоции собеседника.
Старайтесь вовлечь в диалог всех участников группового интервью. Задавайте вопросы напрямую "замкнутым" респондентам, чтобы получить их мнение.
Завершение интервью
Правильное завершение интервью не менее важно, чем начало. В конце нужно подвести краткие итоги разговора и поблагодарить респондента за участие и ценную информацию.
Также можно собрать обратную связь от участника интервью. Узнать, что можно улучшить в следующий раз.
Не забудьте обсудить дальнейшие шаги и возможные контакты. А затем попрощайтесь и выйдите из разговора, сохраняя позитив.
Анализ результатов
После проведения интервью очень важно проанализировать полученные результаты. Расшифруйте аудио и видеозаписи, выделите ключевые цитаты и идеи.
Систематизируйте данные, выявите общие паттерны и инсайты. Подготовьте резюме с выводами, которые помогут в достижении цели исследования и улучшении вашего продукта.
Детальный анализ результатов интервью - залог того, что ваши усилия не пропадут даром.
Преодоление страха интервью
Многие люди испытывают страх перед интервью. Это нормальное чувство, которое можно преодолеть. Важно понимать, что интервью - это диалог, а не допрос.
Чтобы начать интервью спокойно, полезно представить себе дружескую беседу с интересным человеком. Также помогают упражнения на расслабление и дыхание перед началом.
Выбор стиля интервью
Существует несколько стилей ведения интервью. Можно выбрать жесткий стиль с прямыми и резкими вопросами. А можно сделать интервью мягким и ненавязчивым.
Лучше начать интервью в мягком стиле, без излишнего давления. Это располагает к открытому диалогу. При необходимости стиль можно изменить в процессе беседы.
Работа в команде интервьюеров
Если интервью берет несколько человек, важно четко распределить роли и слаженно работать в команде.
Обговорите заранее, кто задает основные вопросы, кто делает пометки, кто следит за техникой. Начинать интервью лучше одному человеку, чтобы не смущать респондента.
Повторные интервью
Если вы берете повторное интервью у одного человека, важно каждый раз начинать "с чистого листа". Не нужно акцентировать внимание на прошлом опыте.
Дайте респонденту возможность высказаться здесь и сейчас. Это позволит получить новую ценную информацию.
Подготовка вопросов для разных аудиторий
При составлении вопросов важно учитывать аудиторию, с которой вы будете говорить. Для подростков нужен один набор вопросов, для пенсионеров - другой.
Изучите интересы и особенности аудитории, выберите релевантные темы. Адаптируйте сложность и формулировки под конкретную группу респондентов.
Работа с негативными эмоциями
Во время интервью могут возникнуть негативные эмоции у респондента: раздражение, гнев, обида. Не нужно их игнорировать или прерывать человека.
Дайте выговориться, выразить эмоции. Затем мягко переведите разговор в конструктивное русло. Работайте с негативом как с ценной информацией.
Преодоление языкового барьера
Если респондент плохо владеет языком интервью, используйте простые фразы и избегайте сложных слов. Начинайте интервью с проверки понимания.
При необходимости используйте схемы, картинки в качестве визуальной поддержки. Уточняйте, все ли понятно, в процессе беседы.
Самоанализ после интервью
После интервью полезно проанализировать свои действия: что удалось хорошо, где допущены ошибки.
Обратите внимание на язык тела, тон голоса, ход беседы. Отметьте удачные и неудачные моменты. Это поможет улучшить ваши навыки интервьюера.
Выбор места для интервью
При выборе места для очного интервью важно учитывать несколько факторов. Помещение должно быть тихим, чтобы ничто не отвлекало в процессе беседы.
Оптимально выбрать нейтральную территорию, чтобы избежать дискомфорта у одной из сторон. Например, кафе или конференц-зал.
Также важно обеспечить комфортные условия: стулья, освещение, температуру воздуха. Это поможет респонденту расслабиться и настроиться на искренний разговор.
Подбор одежды для интервью
Внешний вид интервьюера тоже играет роль. Лучше избегать вызывающей и экстравагантной одежды, которая может отвлекать.
Оптимальный вариант - классический стиль или casual. Главное, чтобы вам было удобно и вы чувствовали себя комфортно.
Акцент должен делаться на ваши профессиональные качества, а не на одежду. Выбирайте тот стиль, который вам больше подходит.
Использование визуальных материалов
Для большей наглядности полезно подготовить визуальные материалы к интервью: презентации, фотографии, инфографику.
Это поможет стимулировать беседу, сделать ее более живой. Главное - дозировать визуальный контент, чтобы не перегружать респондента. Используйте его точечно, по ходу интервью.
Распечатка вопросов перед интервью
Некоторые интервьюеры предпочитают иметь перед глазами распечатку вопросов во время беседы. Другие полагаются на память и импровизацию.
Если вы новичок, имеет смысл распечатать основные вопросы, чтобы ничего не упустить. С опытом можно переходить на импровизационный стиль.
Планирование длительности интервью
При планировании интервью важно заранее определить его оптимальную длительность. Короткое интервью может не дать нужного объема информации. Слишком долгое - перегрузит респондента.
Оптимальная длительность для глубинного интервью - 1-2 часа. Для журналистских или экспертных интервью может хватить и 30-40 минут.
Главное - четко уложиться в отведенный лимит времени и не затягивать беседу. Заранее предупредите респондента о планируемой длительности.
Паузы во время интервью
Во время интервью могут возникать паузы. Респондент задумался или не знает, что ответить. Торопить его не стоит.
Дайте человеку 1-2 минуты на обдумывание. Заполнять паузу своими комментариями не нужно. Просто сохраняйте терпеливое молчание.
Запись интервью на диктофон
Для фиксации интервью лучше использовать диктофон. Но спросите разрешения у респондента и предупредите о записи в начале.
Проверьте зарядку и работу диктофона заранее. После интервью сохраните запись и сделайте расшифровку для анализа.
Выбор времени для интервью
Лучшее время для интервью - утренние или дневные часы, когда уровень внимания и работоспособности высокий.
Старайтесь не назначать интервью на вечер, когда люди устали после рабочего дня. Оптимально - с 10 до 17 часов в будний день.
