Эскалация конфликтов - распространенная проблема во многих сферах жизни. Давайте разберемся, что это такое, почему это происходит и как с этим бороться.
Определение термина "эскалировать"
"Эскалировать" в переводе с английского означает "усугублять", "обострять" ситуацию. Это когда любой конфликт или спор разрастается, выходит из-под контроля, втягивает все больше участников и ресурсов.
Например, изначально обычный бытовой спор между супругами может перерасти в громкую ссору с оскорблениями, сломанной мебелью и вызовом полиции. Или жалоба в службу поддержки на некачественный товар - закончиться судебным разбирательством с привлечением адвокатов и СМИ.
Эскалация любого конфликта означает его неуправляемый рост, сопровождающийся негативными последствиями для всех участников.
Причины эскалации конфликтов
Почему же происходит эскалация? К основным причинам относят:
- Неконструктивная критика, оскорбления
- Неспособность сторон услышать и понять друг друга
- Желание любой ценой "победить", а не решить конфликт
- Вовлечение в конфликт новых лиц и ресурсов (юристов, СМИ и т.д.)
- "Выпускание пара" - когда люди срывают зло друг на друге
- Отсутствие переговоров и посредничества
Все это приводит к накрутке негатива, взаимным обвинениям, демонстрации силы и в конечном итоге - жертвам и ущербу с обеих сторон.
Как не допустить эскалацию
Чтобы избежать неконтролируемого разрастания любого конфликта, рекомендуется:
- Не допускать оскорблений и личностных выпадов
- Выслушать оппонента и попытаться понять его позицию
- Обсуждать конкретные факты и действия, а не личностные качества участников
- Не вовлекать в конфликт новых лиц и инстанции без крайней необходимости
- Ориентироваться на решение проблемы, а не на борьбу и победу
- Прибегать к помощи независимых посредников и медиаторов
Кроме того, полезно осваивать навыки бесконфликтного общения, управления гневом, а также уметь идти на разумные компромиссы.
В целом нужно всегда помнить, что эскалация конфликта чревата плохими последствиями для всех. Лучше этого избежать, найдя решение, устраивающее обе стороны.
Когда эскалация неизбежна
К сожалению, не всегда можно избежать эскалации конфликта, как бы мы ни старались. Бывают ситуации, когда хотя бы одна из сторон настроена слишком агрессивно и не идет ни на какие компромиссы. Например, если в бытовом споре один из супругов эскалирует конфликт через оскорбления и унижение партнера. Или когда в корпоративных разбирательствах руководитель эскалирует противостояние, увольняя инакомыслящих подчиненных. Здесь говорить о конструктивном диалоге не приходится - ситуация выходит из-под контроля и несет негативные последствия.
Последствия эскалации
К чему может привести неконтролируемая эскалация любого конфликта или спорной ситуации?
- К полной потере доверия и разрыву отношений между конфликтующими сторонами
- К значительному материальному и моральному ущербу
- К длительным судебным тяжбам
- К ухудшению психологического состояния участников, вплоть до нервных срывов и депрессий
- К нежеланию идти на компромиссы и мириться в будущем
Поэтому эскалацию нужно сдерживать на ранних этапах развития конфликта, пока еще можно найти общее решение.
Значение термина для психологии
Понятие "эскалация" широко используется в психологии для описания механизма разрастания и усиления разрушительных конфликтов между людьми и группами.
Психологические исследования показывают, что эскалация часто начинается с "накрутки" негативных эмоций - гнева, раздражения, обиды. Эти эмоции искажают восприятие оппонента, мешают конструктивному диалогу, провоцируют на агрессивные действия.
Поэтому важнейшая задача - не дать эмоциям эскалировать и выйти из-под контроля. Особенно на ранних стадиях конфликта, когда еще можно удержать ситуацию.
