Ролевые конфликты - явление, хорошо знакомое каждому. Мы ежедневно играем сразу несколько социальных ролей - на работе, дома, в общественных местах. И нередко эти роли вступают в противоречие, порождая стресс и дискомфорт. Давайте разберемся, что такое ролевой конфликт, откуда он берется и как с ним справляться.
Определение ролевого конфликта
В социологии ролевой конфликт определяют как противоречие между социальными ролями одного или нескольких индивидов. Он возникает в ситуациях, когда разные роли требуют от человека взаимоисключающих действий или решений. Ролевые конфликты делятся на:
- Внутренние
- Внешние
Внутренний конфликт возникает внутри одного человека, когда он не может совместить требования своих различных социальных ролей. Внешний конфликт происходит между двумя или более людьми, у которых возникает недопонимание относительно ролей друг друга.
Среди ролевых конфликтов выделяют 4 основных вида:
- Внутриролевой. Возникает внутри одной роли, когда ее разные аспекты вступают в противоречие. Например, мать должна быть ласковой с ребенком, но при этом строго наказывать за проступки.
- Межролевой. Происходит из-за несовместимости разных ролей одного человека. К примеру, начальнику тяжело поддерживать дружеские отношения с подчиненным.
- Внутриличностный. Возникает из-за противоречий в поведенческих моделях в рамках одной роли. Скажем, руководитель не может найти баланс между строгостью и дружелюбием.
- Межличностный. Это столкновение между двумя или более людьми, которые по-разному понимают свои роли и ожидания друг друга. Например, начальник ведет себя фамильярно с подчиненным, а тому это не нравится.
Внутренние конфликты могут переходить во внешние и наоборот. К примеру, человеку не нравится какая-то его роль, он внутренне ее не принимает. Но при этом вынужден соответствовать ожиданиям окружающих. Это внутренний конфликт. Однако со временем он может взорваться, перейдя в открытое противостояние - уже внешний конфликт.
Причины возникновения ролевых конфликтов
По данным исследований, причинами ролевых конфликтов могут быть:
- Противоречия между личностными особенностями человека, требованиями организации и ожиданиями окружающих
- Несовместимость разных социальных ролей
- Разный уровень принятия роли: внешнее поведение/внутреннее переживание
- Противоречивые требования к исполнению одной роли
- Неудовлетворенные ожидания со стороны других людей
- "Ролевой стресс" из-за перегрузки обязанностями
- Проблемные жизненные ситуации: смена работы или социального окружения, вступление в брак, рождение ребенка и т.п.
Рассмотрим некоторые типичные коллизии более подробно.
Конфликт "хочу vs надо"
Личность каждого человека уникальна. Поэтому далеко не всем подходят те роли, которые им приходится играть в жизни. Например, интроверту тяжело быть менеджером по продажам или воспитателем в детском саду, потому что эти профессии требуют постоянного энергозатратного общения.
В итоге возникает внутренний конфликт между "хочу" и "надо". Человек вынужден соответствовать определенной роли, потому что требуют обстоятельства (работа, семья, окружение). Но в глубине души эта роль ему не нравится и не соответствует его характеру.
Неудовлетворенные ожидания
Другая распространенная ситуация - когда поведение человека в рамках какой-то роли не соответствует ожиданиям окружающих. Обычно это происходит при смене привычной модели.
Например, в компании друзей один парень всегда был "душой коллектива". Но после женитьбы он стал реже проводить с ними время. Друзья недовольны, что их приятель изменился. А он в свою очередь не понимает их претензий, ведь теперь у него другие приоритеты в жизни. В результате возникает конфликт ожиданий.
Ролевые конфликты на работе
Одна из самых конфликтогенных сфер нашей жизни - это работа. Здесь пересекается множество интересов, амбиций, статусов, ожиданий. Рассмотрим несколько типичных рабочих коллизий.
Начальник vs подчиненный
Классический пример ролевого конфликта на работе. С одной стороны, между ними отношения субординации - начальник отдает распоряжения, подчиненный выполняет. Ноонеофс другой - они взамозависимы и вынуждены находить общий язык.
Часто бывает, что начальник хочет быть строгим и требовательным, но при этом стремится к дружеским отношениям с сотрудниками. Это внутренний конфликт, который порой прорывается наружу.
Новый сотрудник
Для новичка в коллективе типична ситуация внешнего конфликта. Он пытается найти свое место, определить границы свободы и ответственности. А коллеги и начальство предъявляют к нему свои ожидания, которые могут не совпадать с его собственным видением.
К примеру, опытный сотрудник ждет от новенького быстрой врабатываемости и высокой результативности. А тот считает, что ему нужно время, чтобы освоиться. Возникает классический межличностный конфликт ожиданий.
Смена должности или статуса
Еще один распространенный конфликт на работе возникает при переходе сотрудника на новую должность или повышении в статусе. Особенно если это связано со сменой коллектива.
К примеру, менеджер по продажам становится руководителем отдела. Теперь он должен контролировать тех, с кем раньше работал на равных. Это часто вызывает непонимание и обиды. Бывшие коллеги считают, что он зазнался или предал их. А новый начальник не готов к такой реакции и ожидает уважения по статусу.
Профессиональная специфика
Некоторые профессии изначально конфликтогенны. Например, журналисты, политики, адвокаты вынуждены занимать определенную позицию и отстаивать ее. Это часто идет вразрез с их личными взглядами и убеждениями.
То же самое касается представителей силовых структур. Милиционер или военный порой вынуждены действовать жестко, даже если это противоречит их нравственным принципам. Возникает серьезный внутренний конфликт.
Пути решения рабочих конфликтов
Чтобы не доводить противоречия до открытых столкновений, специалисты рекомендуют:
- Обсуждать ожидания и опасения на предмет их реалистичности
- Четко распределять роли в команде
- Не бояться временно отказываться от обременительных обязанностей
- Корректировать собственное поведение
- При необходимости менять сферу деятельности или коллектив
Конечно, полностью избавиться от рабочих конфликтов невозможно. Но можно научиться находить компромиссы, не разрушая отношений и не нанося ущерба репутации или карьере. Главное - вовремя распознавать намечающиеся противоречия и конструктивно разрешать их.
Семейно-бытовые конфликты
Еще одна зона повышенной конфликтогенности - это дом и семья. Здесь особенно много пересечений интересов, амбиций, ожиданий, статусов. Рассмотрим некоторые типичные семейно-бытовые коллизии.
Отношения супругов
В браке люди берут на себя новые социальные роли - мужа/жены. При этом у каждого есть свои ожидания относительно поведения и обязанностей партнера. И очень часто эти ожидания не совпадают, что приводит к конфликтам.
К примеру, жена считает, что муж обязан помогать по дому и уделять ей больше внимания. А он полагает, что его основная функция - материально обеспечивать семью, а на все остальное не хватает ни сил, ни времени после работы. В итоге оба остаются не удовлетворены и обижены друг на друга.
Детско-родительские отношения
Еще один вечный источник семейных разногласий - это отношения между родителями и детьми. Родительская любовь неразрывно связана с беспокойством и стремлением контролировать чадо. А ребенку категорически не нравится этот контроль, особенно по мере взросления.
Подростковый возраст - пик конфликтности в детско-родительских отношениях. Ребенок пытается обрести автономию и самостоятельность, а родители не готовы предоставить ему свободу. В результате - скандалы, истерики и взаимное непонимание.
Новый этап жизни
Ролевые конфликты в семье часто случаются на стыках "эпох", когда происходят важные изменения в жизни. Например:
- Рождение ребенка
- Появление мачехи/отчима
- Уход на пенсию одного из супругов
- Переезд в другой город или страну
- Серьезная болезнь кого-то из членов семьи
В такие моменты люди вынуждены пересматривать сложившиеся отношения и модели поведения. Этот процесс болезненный и нередко сопровождается острыми конфликтами.
