Умение слушать - важный навык общения. Оно позволяет понимать собеседника, устанавливать с ним контакт. Существует несколько видов слушания, различающихся целями и методами.
В этой статье мы рассмотрим основные виды слушания в психологии общения, их особенности и сферы применения.
Понимание видов слушания поможет улучшить коммуникацию в личной жизни и бизнесе.
Активное слушание - полное вовлечение в процесс
Активное слушание предполагает полное вовлечение слушателя в процесс общения. Этот вид слушания подразумевает не просто восприятие информации от собеседника, но и активное выражение понимания этой информации. Активное слушание способствует установлению контакта с собеседником и получению от него нужной информации.
- Уточнение деталей путем задавания вопросов
- Пересказ для проверки правильности понимания
- Повторение фраз собеседника с вопросительной интонацией
Использование приемов активного слушания помогает «разговорить» собеседника, что особенно важно при ведении переговоров, продажах, HR-собеседованиях. Комбинирование с другими методиками, например техникой СПИН, повышает эффективность общения.
Пассивное слушание
Представленный вид слушания еще именуют иначе – нерефлексивное слушание. При пассивном слушании человек в основном молчит, особо не включаясь в монолог рассказчика. Подобное слушание используют, как правило, в том случае, когда рассказчик чем-то очень взволнован, и у него есть желание выговориться, потому что часто восклицательные возгласы и вопросы собеседника могут быть просто несвоевременными.
Пассивное слушание, применяется, чтобы дать собеседнику выговориться, не прерывая его. Оно подходит в ситуациях, когда человек хочет поделиться своими чувствами, переживаниями, проблемами. Пассивное слушание помогает наладить контакт, установить доверительные отношения.
Однако пассивное слушание не всегда эффективно. Иногда лучше использовать активное или эмпатическое слушание - задавать наводящие вопросы, переспрашивать, демонстрировать понимание. Выбор вида слушания зависит от ситуации и цели общения.
Эмпатическое слушание - понимание чувств собеседника
Эмпатическое слушание - это один из важнейших навыков общения. Оно подразумевает не просто услышать собеседника, но и проникнуться его чувствами, эмоциональным состоянием. Эмпатическое слушание считается наиболее эффективным средством установления контакта между людьми.
Эмпатическое слушание предполагает три этапа. Первый - полное внимание к говорящему без оценки и интерпретации услышанного. Второй - понимание чувств собеседника через отражение эмоций в своем голосе, жестах, мимике. Третий - эмоциональная реакция в виде поддержки.
Виды слушания , такие как эмпатическое, помогают установить контакт с собеседником. Эмпатическое слушание способствует созданию атмосферы доверия, позволяет человеку раскрыться. Особенно эффективно для консультирования, психотерапии.
Однако этот навык требует практики. Необходимо научиться отстраняться от собственных эмоций и предубеждений, чтобы по-настоящему понять другого человека. Кроме того, эмпатическое слушание не всегда уместно, например, в деловой сфере. Там больше подходит критическое или активное слушание.
Критическое слушание - анализ и оценка информации
Критическое слушание подразумевает не просто восприятие информации, а ее осмысление и анализ. Цель такого слушания - определить степень достоверности и ценности получаемых сведений. Деловые люди включают критическое для рациональной оценки услышанного.
Критическое слушание важно в ситуациях, где обсуждаются серьезные вопросы и принимаются ответственные решения: на переговорах, конференциях, совещаниях. Оно позволяет проанализировать аргументы оппонента, найти слабые места в его позиции.
Эффективное критическое слушание требует определенных навыков. Необходимо на время отказаться от собственного мнения, быть объективным. Важно задавать уточняющие вопросы и переспрашивать для полноты понимания. Полезно делать пометки.
Однако критическое слушание не подходит для неформального общения. Здесь уместнее эмпатическое слушание для установления доверительных отношений. Выбор вида слушания зависит от ситуации и целей коммуникации.
Применение разных видов слушания для улучшения общения
Для успешного общения необходимо уметь не только говорить, но и слушать. Виды слушания помогают выстраивать продуктивный диалог в разных ситуациях.
Активное слушание полезно использовать при необходимости получить больше информации, «разговорить» собеседника. Эмпатическое слушание позволяет установить душевный контакт. Критическое слушание незаменимо в деловой сфере для анализа фактов.
Гибкое применение разных видов слушания в зависимости от ситуации, целей и объекта общения позволяет достичь взаимопонимания и построить конструктивный диалог. Такой подход способствует эффективной коммуникации в личной и профессиональной сферах.
Развитие навыков слушания - залог успешной коммуникации
Умение слушать является ключевым для успешного общения. Однако многие не придают ему должного значения. Виды слушания в психологии общения различаются по целям и способам.
Для эффективной коммуникации важно развивать навыки слушания. Необходимо научиться концентрироваться на собеседнике, не отвлекаться. Полезно овладеть приемами активного слушания: задавать уточняющие вопросы, пересказывать, поддерживать зрительный контакт.
Также важно развивать эмпатию — способность к сопереживанию. Эмпатическое слушание помогает понять эмоциональное состояние собеседника. А критическое слушание развивает аналитические способности.
Только комплексное развитие всех видов слушания позволяет быть успешным в общении. Это ключ к взаимопониманию как в личной, так и в профессиональной сфере.
Слушание - важнейший навык общения, позволяющий понимать собеседника. Существует несколько видов слушания: активное, пассивное, эмпатическое и критическое. Каждый из них был подробно рассмотрен в этой статье.
