Финансовые потребности водителей несколько отличаются от потребностей обычного, "пешеходного" потребителя. Настало время, когда банки будут по-особенному относиться к водителю. Чего он должен ожидать? А что он сегодня может получить в приличном банке?
Есть несколько банков, которые особое значение придают обслуживанию клиентов. Обычно их предложения ограничиваются поставкой в комплекте с автомобилем услуги финансирования приобретения или лизинга.
Заимствование денег на авто – это еще не все
Заимствование денег для того, чтобы вы могли позволить себе купить или арендовать автомобиль мечты (и чтобы не пришлось выходить из автосалона для этого), - это важное дело, но на этом финансовые отношения продавца автомобиля с клиентом отнюдь не должны заканчиваться.
Ведь водитель - потребитель. После того как он заберет свою машину из салона, его финансовые потребности не закончатся. Скорее, наоборот: автомобиль - довольно дорогая в эксплуатации игрушка, а также близкий сердцу предмет. В машине многие из нас проводят большую часть жизни (вы когда-нибудь подсчитывали, сколько дней в году вы проводите в поездках на работу, не говоря уже о других поездках?), и это переводится в наши потребности в автомобиле.
Категории потребностей
Эти потребности можно разделить на несколько категорий. На первом уровне стоит вопрос эксплуатационных расходов автомобиля. У нас не всегда есть деньги на покупку приличного полиса ОСАГО, на финансирование достойного техосмотра и замены деталей или на покупку зимних шин.
Дружественный водителю банк - независимо от того, будет ли он принадлежать автомобильной компании, которая сделала ваш автомобиль – должен появляться везде, где нам может понадобиться его финансовая поддержка, связанная с использованием автомобиля. С этим банком мы должны быть в безопасности, чувствовать себя увереннее. Удобное, в меру дешевое финансирование "автомобильных потребностей" в эксплуатации четырех колес - основа дружбы водителя с банком. То есть первый уровень взаимных отношений.
Дело не только в финансировании
Банк, который является другом водителя, должен напомнить о техосмотре, необходимости замены шин, о предстоящем истечении срока действия страхового полиса. Он мог бы предложить дату посещения сервиса, предложить какую-то скидку или льготные сроки посещения (в пике интереса, например, замена шин была бы бесценным активом).
Второй уровень - поддержка у бака. Топливо дорого. Независимо от того, что мы вливаем в бак и работает ли у нас машина на бензине, газе или это гибрид, мы тратим на топливо в год тысячи.
Сэкономить на топливе
От банка, который является другом водителя (или, по крайней мере, имеет задатки), можно ожидать, что он не только поможет немного дешевле купить топливо, конечно, не бесплатно, но и в обмен на то, что вы перевели свои сбережения в него, вы сможете купить его быстро. Время - это деньги, а время, проведенное в очередях к кассе, считается вдвойне. Скидка на топливо плюс возможность оплатить через приложение - это важный показатель банка, который заботится о водителе.
Программа лояльности
Третий уровень - это программа лояльности, которая специально профилирована для нужд водителя. Итак, во-первых, вы накапливаете баллы, тратя деньги на авто (в сервисах, автомобильных магазинах, на топливо), а во-вторых, получаете награды, связанные с вашей "безделушкой". У вас ведь не так много времени, чтобы ходить в магазины и проверять, какие современные гаджеты вы могли бы купить для автомобиля, в котором вы проводите много времени. Может, банк поможет вам в этом?
Это могут быть скидки на курсы вождения в экстремальных условиях, эксклюзивный доступ к обучению онлайн, беседы с профессиональными водителями о том, какие есть советы для водителей-любителей.
Форум
Четвертый уровень - это связь с другими пользователями автомобилей той же марки. Форум для обмена мнениями - это не для всех важно, но довольно много людей ищут в интернете советы и ответы на вопросы. Почему бы банку не помочь с этим? А кроме того, обеспечить доступ к каким-то аукционам, предложениям о покупке гаджетов и т. д.?
Замена авто
Пятый уровень - это избавление от стрессов, вызванных тем, что машину нужно время от времени заменять на более новую модель. Приличный банк для водителя должен, во-первых, мотивировать экономить на возможных расходах, связанных с заменой автомобиля (какой-то специальный план систематической экономии?), предлагать современные формы использования автомобиля (например, лизинг, долгосрочная аренда), что иногда выгоднее, чем классическая собственность, или обеспечить легкую замену автомобиля в рамках финансовой инженерии.
Технологическая интеграция банка в машину
Шестой уровень, пожалуй, самый сложный, - это технологическая интеграция банка в машину. Приложение мобильного банка соединяется с машиной, вносит плату за шоссе, оплачивает место для парковки, ищет онлайн лучшие предложения страхования, рекомендует самые дешевые АЗС в том же районе или, например, покупки по пути домой. Это круто, не так ли?
Где искать идеальный банк для водителя?
Как вы уже догадались, нет ни одного финансового учреждения, которое уже сегодня выполнило бы все эти условия. Но победит банк, который наиболее приблизится к этому идеалу.
Есть несколько банков, которые имеют специальные разновидности счетов или платежных карт, позволяющие экономить на заправке. Это уже что-то, хотя мы надеемся, что каждый из этих банков выйдет на следующий уровень.
Хотелось, чтобы вы как водители стали смотреть друг на друга как на привлекательного партнера для банка. Партнера, который нужен не только для того, чтобы платить банку за счет, карту и рассрочку кредита. Вы имеете право ожидать чего-то взамен. Если у вас нет на рынке учреждения, которое дало бы все то, о чем написано выше, тогда ищите то, которое предложит хотя бы часть этих бонусов.
Очень часто мы смотрим на автомобиль, на финансы, связанные с ним, и на все другие финансовые услуги (счета, карты, дебеты) как на три отдельные вещи. В одном месте мы покупаем автомобиль, в другом месте мы берем финансирование, у кого-то еще мы рефинансируем обмен автомобиля на новый, еще в другом месте у нас есть счет и дебет, в другом месте - кредитная карта…
Конечно, вы можете поступать и так, но помните, что расходы на автомобиль составляют большую часть домашнего бюджета. И хотя бы по этой причине стоит искать финансовое учреждение, которое предложит вам что-то взамен. Подсчитайте, сколько вы тратите на свою машину. Наверное, не так много вещей, которые стоят вам дороже. Это ваш актив в отношениях с банками. И стоит, по крайней мере, подумать о том, чтобы превратить этот актив в ощутимую выгоду в рамках беспроигрышных отношений.
