Компания «Шины даром» специализируется на оптовой и розничной реализации шин и дисков для легковых и грузовых автомобилей. Она осуществляет курьерскую доставку своей продукции в населенные пункты России и Казахстана. В приоритете предприятия – повышение качества обслуживания клиентов, увеличение товарного ассортимента. Цены в интернет-магазине на десять процентов ниже, чем у конкурентов.
О компании
В отзывах о «Шинах даром» покупатели утверждают, что это одна из немногих компаний, которая ориентирована на быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Она не навязывает дополнительные услуги и не продает шины по завышенной стоимости. Автовладельцы, которые уже воспользовались сервисом, отмечают, что все позиции, заявленные на сайте, присутствуют на складе. Для ведения актуального учета продукции была внедрена специальная автоматизированная система.
В своих отзывах о «Шинах даром» клиенты выражают благодарность персоналу компании за оперативную бесплатную доставку выбранных артикулов. После проведения частного маркетингового изучения рынка, они утверждают, что таких низких цен нет больше нигде. Зачастую в процессе оформления покупки у многих возникает множество вопросов. Потребители рекомендуют не медлить и обращаться за информацией по телефону горячей линии.
В отзывах о «Шинах даром» говорится, что консультанты работают ежедневно с 09:00 до 21:00. Не доверяя низким ценам, многие клиенты проводили самостоятельное расследование. По их словам, компания имеет официальную регистрацию в качестве юридического лица. Форма правовой собственности – ООО. Головной офис находится в городе Краснодаре, на улице Новокузнечной.
О ценах
В комментариях и отзывах о «Шинах даром» покупатели обращают внимание на беспрецедентно низкую стоимость автомобильной продукции. По их словам, таких расценок нет больше нигде. Диски всемирно известных торговых марок Michelin и Nokian продаются на пятнадцать процентов дешевле, чем у авторизованных дилеров. Владельцы машин утверждают, что любая покупка в магазине является выгодной. Экономия составляет в среднем 10 %.
В отзывах об интернет-магазине «Шины даром» клиенты высказывают разные догадки о рентабельности компании. У них возникает множество вопросов, так как вся продукция реализуется с минимальной наценкой. Покупатели сравнивают стоимость зимней «резины» «Нокиан» в онлайн-каталоге с аналогами неизвестных производителей, которые продаются в локальных торговых точках. Цены на рассматриваемые модели получается практически идентичными.
Москвичи тоже высказывают свои мнения об использовании интернет-магазина «Шины даром». В отзывах они утверждают, что комплекты автомобильных дисков и «резины» им обошлись на пятнадцать процентов дешевле, чем те, которые они покупали в автоцентрах столицы. Разница колоссальная! Кроме продукции известных торговых марок, в наличии модели средней ценовой категории. Автовладельцы рекомендуют покрышки производителя «Петлас». По их мнению, это оптимальный вариант для тех, кто не готов переплачивать за бренд.
Водители, которые используют эти шины больше месяца, рекомендуют колеса «Петлас». Говорят, что они прекрасно ведут себя на мокром и сухом дорожном покрытии. Машина отлично управляется и держит дорогу. Совершив первую покупку, клиенты магазина «Шины даром» возвращаются и делают второй заказ.
О персонале
Работой менеджеров довольно большинство обратившихся. Консультанты владеют исчерпывающей технической информацией и разбираются в моделях покрышек. Они прекрасно оперируют параметрами и способны произвести качественное сравнение дисков. Клиенты отмечают, что продавцы всегда в курсе наличия тех или иных позиций на основном складе. По их словам, это огромное преимущество компании «Шины даром». Отзывы о ней это подтверждают.
Если заказ оформлен, посетители сайта уверены в том, что уже через несколько дней покупка будет доставлена к ним домой. Все четко и без проволочек. Исходя из комментариев, клиенты готовы ждать и всегда идут навстречу магазину. К задержкам относятся снисходительно, оправдывая их низкой ценой. Менеджеры не навязывают дорогостоящие модели. Покупатели из Москвы в отзывах об интернет-магазине «Шины даром» благодарны за те советы, которые они получили в ходе телефонной консультации.
Конечный выбор производителя и модели в полной мере оправдал их ожидания и требования. В комментариях они делятся информацией о наиболее удачных и выгодных покупках. Многих удивляет такой честный и порядочный подход консультантов к работе, ведь в других торговых точках стараются продать самый дорогой товар. Здесь дела обстоят совершенно иначе. Менеджеры четко и ясно отвечают на все вопросы. Все сведения, которые они предоставляют о шинах и дисках, является достоверной и проверенной. Никаких рекламных уловок.
О доставке
Клиенты из Краснодара в отзывах об интернет-магазине «Шины даром» утверждают, что заказы привозят буквально на следующий день после оформления заявки на сайте. Автовладельцы из других регионов страны тоже высоко оценили качество работы службы доставки. Транспортировка в удаленные населенные пункты занимает не более недели. Правда, бывают и задержки. Ждать приходится не больше трех дней.
Если привезти колеса в указанный срок не получается, то менеджеры непременно предупреждают об этом своих клиентов. Судя по отзывам о сайте «Шины даром», водители лояльно относятся к подобным нюансам. Покупкой летних или зимних покрышек многие занимаются заранее, поэтому два дня задержки для них не критичны. В основном работу службы доставки хвалят и благодарят за оперативность. Накладки случаются редко.
В комментариях и обзорах покупок пользователи сайта упоминают о том, что курьеры всегда звонят перед тем, как приехать по указанному адресу. Обычно заказы привозят в будние дни не позже шести часов вечера. Те покупатели, которые невнимательно прочитали условия доставки, были огорчены тем, что курьер не поднимает покрышки на этаж. Товар выгружают из машины и оставляют у входа в подъезд. Претензии по этому поводу обычно оставляют автоледи и пожилые.
Постоянные покупатели настоятельно рекомендуют внимательно осматривать привезенный товар. Следует сравнить маркировку и оценить состояние резины. Если вопросов к качеству нет, то можно смело подписывать бумаги и оплачивать услуги курьера. Были случаи, когда клиентам не выдавали на руки товарную накладную. Иногда отсутствовал оригинал счета.
О сервисе
Как правило, жалоб на качество реализуемых покрышек не поступает. Но некоторые покупатели все же столкнулись с необходимостью замены дисков. Так, в Краснодаре в отзывах о «Шинах даром» говорится, что случаи возврата в интернет-магазин имели место быть. По словам клиентов, процедура простая и происходит в полном соответствии с действующим законодательством России. Согласно кодексу, гарантийный срок, который установлен на автомобильные шины, составляет ровно двенадцать месяцев с момента их покупки.
Поэтому, если в ходе эксплуатации водитель замечает какие-либо дефекты, он должен незамедлительно обратиться к консультантам магазина. Те, кто уже благополучно оформил возврат, советуют не затягивать. Если дефект будет подтвержден, то компания вернет полную стоимость покрышек. Реальные отзывы о «Шины даром.ру» служат тому подтверждением. На перечисление денежных средств на счет покупателя предприятию требуется порядка десяти дней. Товар будет принят только в том случае, если покупатель сохранил документы, выданные при оплате заказа.
Обычно негативные отзывы связаны с тем, что автовладельцы после установки новых покрышек выбрасывают чеки и накладные. Этого делать нельзя! При этом клиенты отмечают, что каждый гарантийный случай рассматривается в индивидуальном порядке. Имеются примеры, когда потребители получали компенсацию, не имея на руках финансовых документов.
О качестве продукции
Покупатели нередко сомневаются в качестве продукции, реализуемой магазином «Шины даром». В отзывах об этом так и говорится. Но после получения покрышек, их осмотра и эксплуатации, все вопросы к оригинальности товаров исчезают. На виртуальной витрине веб-сайта представлены только новые и аутентичные модели. Часть артикулов была выпущена в текущем году, но есть и такие, возраст которых составляет два года.
Автовладельцы доверяют гарантиям производителей. Ведь каждый завод проверяет свою продукцию в ходе поэтапного тестирования. Он устанавливает предельный срок износа рисунка протектора и несет ответственность за продукцию, которую поставляет на рынок. Дотошные покупатели сверяют технические характеристики реализуемых в интернет-магазине «Шины даром» покрышек. Их заключения говорят о том, что все товары в полной мере соответствуют нормативам ГОСТ.
В своих ответах покупателям руководство компании утверждает, что количество брака минимально, но не все потребители с этим согласны. Зачастую дефекты выявляются в ходе балансировки дисков. В этом случае вернуть продукцию уже нельзя, ведь она потеряла товарный вид. На ней появились потертости и царапины. Получается, что клиент несет расходы не только связанные с покупкой шин, но и с неудавшейся попыткой их установки.
Подобные прецеденты уже были, но их немного. Чтобы такого не случилось, фирменную упаковку нужно вскрывать на глазах у курьера, не спешить и все внимательно осмотреть. К оригинальности продукции вопросов нет. Все на высшем уровне.
Об ассортименте
Своих офисов у «Шин даром» в Москве (в отзывах об этом говорится прямо) нет. Этот момент настораживает потенциальных клиентов. Собственным складом предприятие тоже не располагает. Вся продукция поступает напрямую от изготовителей или крупных ритейлеров. При этом ассортимент компании огромный. Его номенклатура состоит из сотен артикулов.
Многие клиенты, безуспешно пытавшиеся найти редкую модель покрышки в локальных торговых точках, не могут поверить в то, что нужное колесо им все-таки привезли. Да еще и цена оказалась очень и очень выгодной! Каталог на сайте обновляется ежедневно. Меняются и цены. Ходовые позиции в преддверии зимнего и летнего сезонов исчезают буквально на глазах. В обзорах потребителей обозначена минимальная стоимость шины в магазине. Она составляет 1 173 руб. Это почти даром.
Приятно удивляет посетителей веб-сайта и раздел, посвященный дискам. В нем представлена продукция всех известных производителей. Цены тоже весьма и весьма приятные. Именно поэтому автовладельцы, которые «переобулись» в магазине «Шины даром», возвращаются на сайт, чтобы купить еще и диски. Всегда в продаже литые и штампованные изделия.
Тем, кто ищет колеса дешевле, рекомендуют товары из раздела распродажи. Продукция в нем представлена небольшими партиями, раскупается очень быстро. Если что-то понравилось, нужно брать! Чаще всего цены снижают на бренды «Алекс», AEZ, «Адванти», «Адора».
Лохотрон или нет?
Из-за частых технических неполадок сайта многие покупатели начинают паниковать. Те, кто оплатил товар, но еще его не получил, в отзывах называют администраторов магазина мошенниками. Ситуацию нагнетает и тот факт, что операторы не всегда отвечают на телефонные звонки. Поэтому в сети появляются негативные комментарии и даже обвинения в жульничестве.
Ошибки менеджеров провоцируют обилие жалоб недовольных и разгневанных клиентов. Получается, оплатив товар, они ждут сначала его, а потом денег, которые возвращать магазин не торопится. К сожалению, везет не всем. В комментариях интернет-магазин называют лохотроном. Низкие цены иногда играют против компании «Шины даром». Самые недоверчивые считают, что предприятие торгует поддельной продукцией.
В высокий сезон, когда спрос на покрышки достигает своего пика, случается масса накладок со стороны службы доставки. Клиенты, заплатившие солидную сумму за заказ, возмущены таким пренебрежительным к себе отношением. Они обвиняют сотрудников интернет-магазина в нерасторопности и халатности.
Еще один фактор, который смущает потенциальных покупателей, – это необходимость внесения стопроцентной предоплаты. Не все готовы заплатить и довериться красивым обещаниям сайта. Их поддерживают те, кто внес деньги и не получил свой заказ. Чаще всего многоканальный телефон молчит, а менеджеры перекладывают вину за задержку на поставщиков и транспортные компании.
Негатив
Отрицательные отзывы появляются в основном в преддверии зимнего сезона. Автолюбители спешат и не готовы ждать и дня. При этом на менеджеров и операторов интернет-магазина ложится колоссальная нагрузка. Отсюда ошибки и заминки при доставке товаров. Иногда приходится долго ждать передачи шин в сервисную службу транспортной компании. Если заказываете редкие модели, запаситесь терпением.
В отзывах говорится, что «Шины даром» – единственный магазин, в котором можно найти покрышки, которые были сняты с производства. Но словам менеджеров об оперативной доставке доверять все же не стоит. Обычно только процедура заказа артикулов растягивается на одну или две рабочих недели. Этот момент нервирует покупателей, которым менеджеры обещают отправить товар завтра, но компания этого не делает. Деньги будут возвращены только тогда, когда консультанты интернет-магазина убедятся в том, что искомых шин нет ни на одном крупном складе. Этот нюанс нужно учитывать. С ходовыми моделями подобных неприятных ситуаций не возникает.
Спорные моменты
Технически подкованные клиенты в своих отзывах утверждают, что у компании «Шины даром» регулярно меняются владельцы. После отключения сайта были внесены коррективы в его регистрационные данные и IP. Ходят слухи, что в конце ноября у интернет-магазина появился новый директор. Пользователи заметили, что негативные комментарии администрация официального сайта удаляет, а на неудобные вопросы не отвечает.
Те потребители, которые так и не дождались доставки своих покупок, обращаются в полицию. В комментариях обманутые клиенты делятся своим опытом подачи исковых заявлений. Многие уже обратились в прокуратуру. При подаче жалобы нужно прикрепить отсканированные платежные документы, которые были выписаны интернет-магазином в момент формирования заказа.
