Большинство покупателей не задумываются, насколько сложна работа продавцов в магазинах. Между тем, перечень обязанностей продавцов очень обширен и включает множество аспектов - от приемки товара до консультирования покупателей. Давайте разберемся, что входит в должностные обязанности продавцов и почему эту профессию нельзя назвать простой.
1. Общие положения о должности продавца
Обязанности продавца регулируются Трудовым кодексом РФ, а также должностными инструкциями, разработанными в каждой конкретной торговой организации. К основным документам, определяющим работу продавцов, относятся:
- Трудовой кодекс РФ
- Правила продажи отдельных видов товаров
- Стандарты обслуживания покупателей
- Положение о проведении инвентаризаций
В должностных инструкциях обычно прописывают следующие аспекты работы продавцов:
- Требования к образованию и опыту работы
- Подчиненность в организационной структуре магазина
- Перечень основных обязанностей
- Права и ответственность продавцов
- Требования к внешнему виду
- Режим и график работы
Рассмотрим подробнее ключевые моменты.
Требования к образованию и опыту работы продавцов
В большинстве торговых организаций для работы на должности продавца достаточно иметь среднее профессиональное образование без опыта работы. Однако в некоторых магазинах предъявляются повышенные требования:
На должность продавца-консультанта в салоне элитных часов требуется высшее образование и опыт продаж от 1 года.
Подчиненность продавцов
В организационной структуре магазина продавцы обычно подчиняются:
- Непосредственному руководителю – заведующему торговым залом, отделом, секцией
- Директору или управляющему магазином
- Руководителю торговой сети (при работе в сетевых магазинах)
2. Основные обязанности продавцов
Основные обязанности продавца можно разделить на несколько блоков:
- Работа с товаром (приемка, подготовка, выкладка, контроль)
- Работа с покупателями (консультирование)
- Работа на кассе (расчет и оформление покупок)
- Выполнение торговой отчетности
- Соблюдение трудовой дисциплины, требований охраны труда и пожарной безопасности
Рассмотрим эти аспекты более подробно.
Обеспечение работы магазина и обслуживания покупателей
Продавец обязан обеспечивать бесперебойную работу магазина в течение смены. Для этого он должен:
- Находиться на рабочем месте в торговом зале неотлучно в течение всего рабочего времени
- Не допускать перерывов в обслуживании покупателей, передачу смен другим продавцам по согласованию
- Следить, чтобы в торговом зале поддерживалась чистота и порядок
Приемка, подготовка и выкладка товаров
Должностные обязанности продавца также включают значительный объем работы с поступающими в магазин товарами:
- Приемка товаров по количеству и качеству
- Проверка маркировки и ценников на товарах
- Распаковка и подготовка товаров к продаже
- Выкладка товаров на витрины и полки в торговом зале
При обнаружении несоответствий или брака продавец обязан незамедлительно сообщить об этом руководству магазина.
Консультирование и помощь покупателям в выборе товаров
Одна из главных обязанностей продавца - предоставление покупателям исчерпывающей информации о товарах:
- Продавец должен знать все о ключевых потребительских характеристиках и свойствах товаров
- Продавец обязан владеть информацией об акциях, скидках и спецпредожениях в магазине
- Продавец должен уметь подобрать оптимальный вариант, исходя из потребностей и бюджета покупателя
Кроме того, на продавцов возлагаются следующие обязанности при работе с покупателями:
- Приветливо встречать каждого покупателя
- Не допускать фамильярности или резкости по отношению к покупателям
- Сохранять выдержку и вежливость в конфликтных ситуациях
Таким образом, консультирование покупателей является одной из ключевых обязанностей продавцов в магазинах.
Работа на кассе магазина, оформление покупок
Работа на кассе также входит в число ключевых обязанностей продавцов. Продавцы должны уметь быстро и грамотно оформлять покупки, для чего необходимо:
- Знать ассортимент и цены на все товары в магазине
- Уметь работать на кассовом оборудовании
- Правильно оформлять товарные и кассовые чеки
- Быстро и аккуратно упаковывать товары
Контроль наличия, состояния, маркировки товаров
Продавцы осуществляют регулярный мониторинг состояния товарных запасов в торговом зале. В их обязанности входит:
- Контроль остатков и своевременное информирование о необходимости заказа товаров
- Проверка сроков годности и свежести продуктов
- Слежение за целостностью упаковки и внешним видом товаров
Обеспечение сохранности товаров и имущества
Продавцы несут материальную ответственность за сохранность товаров и оборудования. В их обязанности входит:
- Недопущение хищений товаров из торгового зала
- Контроль исправности торгового оборудования
- Соблюдение правил складирования, хранения и демонстрации товаров
Ведение торговой документации
На продавцов возлагается ряд обязанностей по ведению отчетности, в том числе:
- Участие в проведении инвентаризаций и складского учета
- Оформление сопроводительных документов на товары
- Ведение журналов кассира-операциониста
- Составление товарных отчетов
Требования к внешнему виду продавцов
Внешний вид продавцов также регламентируется во многих торговых организациях. К основным требованиям относятся:
- Ношение фирменной униформы или одежды делового стиля
- Наличие бейджа с указанием ФИО и должности
- Аккуратная прическа и макияж (для женщин)
- Отсутствие резких запахов (духи, табак)
Кроме того, нередко устанавливается запрет на:
- Ношение массивных украшений
- Окрашивание волос в неестественные цвета
- Наличие пирсинга и татуировок в открытых местах
Взаимодействие продавцов с другими службами
Эффективность работы продавцов во многом зависит от слаженного взаимодействия со смежными подразделениями. В частности, продавцы регулярно контактируют:
- С отделом снабжения по вопросам заказа и поставки товаров
- С бухгалтерией для оформления товарно-сопроводительных документов
- Со службой безопасности с целью предотвращения хищений
Режим работы и график продавцов
Режим работы продавцов определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации и трудовым законодательством. Обычно это:
- Работа в утренние или вечерние смены
- Работа по скользящему или фиксированному графику
- Работа по 5-дневной или 6-дневной рабочей неделе
Оплата труда продавцов
Система оплаты труда продавцов обычно включает:
- Фиксированный должностной оклад
- Выплаты из фонда материального поощрения за выполнение плана продаж
- Разовые премии по итогам конкурсов и акций
