Что делать, если заказанная на Вайлдберриз вещь оказалась некачественной или не соответствует описанию? В этой подробной инструкции я расскажу, как правильно вернуть товар интернет-магазину Вайлдберриз.
Какие виды возврата товаров бывают на Вайлдберриз
На Вайлдберриз возможны два основных вида возврата товаров:
- Возврат товара ненадлежащего качества (брака)
- Возврат товара надлежащего качества
Давайте разберем подробно каждый из видов.
Возврат товара ненадлежащего качества
Это возврат бракованного товара, который имеет производственные дефекты, неисправности, повреждения, не соответствует заявленному описанию.
Например, одежда с дыркой, обувь с отклеившейся подошвой, телефон с треснувшим экраном и т.д. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Возврат товара надлежащего качества
Это возврат качественного товара, который не имеет дефектов, но по каким-то причинам не подошел покупателю.
Например, неправильно выбранный размер одежды, цвет товара отличается от фото на сайте, изменились обстоятельства и товар больше не нужен.
Такой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Возврат товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз
Чтобы вернуть на Вайлдберриз товар ненадлежащего качества (брак), нужно:
- Сделать фотографии дефектов товара
- Заполнить форму на сайте в разделе "Проверка товара"
- Дождаться решения магазина о возврате (до 7 дней)
- При положительном решении отправить товар обратно в магазин
Рассмотрим подробнее каждый шаг. Чтобы доказать наличие брака, нужно хорошо запечатлеть на фото все дефекты товара. Фотографии должны быть четкими, товар на них различим. Лучше сделать несколько снимков под разными углами.
Заполнить форму на сайте Вайлдберриз
Зайдите в раздел "Проверка товара" и заполните форму возврата. Прикрепите к ней фотографии дефектов. Укажите подробно все недостатки товара.
Дождаться решения магазина о возврате
Магазин в течение 7 дней изучит вашу заявку и примет решение о возврате товара. Вы получите уведомление на почту или в личном кабинете.
При положительном решении по браку вы можете либо привезти товар в пункт самовывоза, либо передать курьеру. Магазин оплатит доставку.
После возврата деньги вернутся на ваш баланс в личном кабинете Вайлдберриз.
Возврат товара надлежащего качества на Вайлдберриз
Чтобы вернуть на Вайлдберриз качественный товар, который просто не подошел, действуйте так:
- Сохраните товарный вид и упаковку
- Оформите возврат через личный кабинет в течение 14 дней
- Доставьте товар в пункт самовывоза или передайте курьеру
Рассмотрим подробнее каждый шаг.
Сохраните товарный вид и упаковку
Вайлдберриз принимает товары обратно только в неношеном и неиспользованном состоянии. Поэтому аккуратно распакуйте, примерьте, но нигде не снимайте бирки, не мойте, не режьте.
Оформите возврат через личный кабинет
Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз и заполните форму возврата товара в течение 14 дней с момента получения.
Доставьте товар обратно в магазин
Вы можете либо принести товар в пункт самовывоза Вайлдберриз, либо вызвать курьера на дом через личный кабинет. За доставку возможна небольшая плата.
После возврата деньги вернутся на ваш баланс в личном кабинете магазина.
Таким образом, возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества на Вайлдберриз имеет свои особенности. Главное - действовать согласно правилам магазина в отведенные сроки.
Как оформить возврат товара на Вайлдберриз через личный кабинет
Рассмотрим более подробно, как именно оформить возврат товара через личный кабинет на сайте Вайлдберриз.
Зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет
Если у вас еще нет учетной записи на Вайлдберриз, то необходимо пройти быструю регистрацию. Укажите свои контактные данные и придумайте пароль.
Затем авторизуйтесь в личном кабинете, введя логин и пароль.
Найдите нужный заказ
В личном кабинете отображается история всех ваших заказов на Вайлдберриз. Найдите в списке нужный вам заказ, в котором находится товар для возврата.
Нажмите "Возврат товара"
Рядом с выбранным заказом нажмите кнопку "Возврат товара". Откроется форма для оформления возврата.
Заполните данные о причине возврата
В форме укажите причину, по которой вы возвращаете товар: брак, неподходящий размер, несоответствие описанию и т.д. Добавьте комментарий.
Отправьте заявку и дождитесь одобрения
Отправьте заполненную форму возврата. Вайлдберриз рассмотрит заявку в течение 7 дней и уведомит вас о решении по e-mail.
После одобрения можно будет сдать товар в пункт самовывоза или курьеру.
Как вернуть товар в пункте самовывоза Вайлдберриз
Если в вашем городе есть пункты самовывоза Вайлдберриз, то сдать товар можно непосредственно туда. Для этого:
- Найдите ближайший пункт самовывоза
- Возьмите товар и чек о покупке
- Приезжайте в течение рабочего времени
- Передайте товар и документы сотруднику
Сотрудник проверит комплектность товара и оформит возврат. Вы получите уведомление о возврате денег на e-mail.
Преимущества возврата в пункт самовывоза:
- Быстрота - нет необходимости ждать курьера
- Простота - минимум действий для возврата
- Экономия - не нужно платить за доставку
Таким образом, возврат товара в пункт самовывоза Вайлдберриз - удобный способ быстро вернуть товар и получить деньги.
Возврат денег за товар на Вайлдберриз: сроки, способы
Рассмотрим, как происходит возврат денег за возвращенный товар на Вайлдберриз.
Сроки возврата денег
Сроки возврата денежных средств после возврата товара:
- При браке - в течение 10 дней с момента получения требования о возврате
- При возврате качественного товара - до 30 дней с момента получения товара обратно
Фактически возврат может занять меньше времени. Деньги появятся в личном кабинете сразу после изменения статуса заказа на "Возврат".
Куда возвращаются деньги
Способы возврата денежных средств:
- На банковскую карту, с которой производилась оплата
- На баланс личного кабинета Вайлдберриз
- На банковские реквизиты, если оплата была не картой
По умолчанию деньги возвращаются на карту, с которой оплачивался товар. Если это невозможно, то на баланс личного кабинета.
Что делать, если деньги не возвращаются
Если по истечении срока деньги так и не пришли обратно, рекомендуется:
- Проверить правильность реквизитов в личном кабинете
- Обратиться в поддержку Вайлдберриз
- Написать претензию в банк, если оплата была картой
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
В большинстве случаев проблема решается оперативно, главное - вовремя сообщить о ней.
Можно ли вернуть технику, одежду, обувь и другие категории товаров на Вайлдберриз
Рассмотрим особенности возврата разных категорий товаров.
Возврат одежды и обуви
Одежду и обувь можно вернуть на Вайлдберриз при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид и все ярлыки
- Отсутствуют следы носки и эксплуатации
- Не нарушена целостность упаковки
Перед возвратом убедитесь, что тщательно распаковали, аккуратно примерили, но нигде не снимали бирки и не носили вещи.
Возврат техники и электроники
Технику и электронику можно вернуть, если:
- Товар находится в рабочем состоянии
- Не нарушена целостность упаковки и комплектности
- Отсутствуют механические повреждения
- Сохранены заводские наклейки и серийные номера
Перед возвратом убедитесь, что не вносили изменений в настройки устройства и не нарушали целостность.
Возврат косметики и парфюмерии
Косметику и парфюмерию на Вайлдберриз возвратить нельзя, так как это товары личной гигиены. Исключение - если визуально определяется брак.
Возврат продуктов питания
Продукты питания принимают обратно только в случае:
- Просроченного срока годности
- Нарушенной целостности упаковки
- Несоответствия внешнего вида описанию
Главное при возврате любой категории товаров - соблюдать правила Вайлдберриз и действовать в отведенные сроки.
Что делать, если Вайлдберриз отказывается принимать возврат товара
Иногда Вайлдберриз может отказать в приеме товара обратно. Что делать в таком случае?
Уточните причины отказа
Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз и уточните, по какой причине было принято решение об отказе. Возможно, возникли какие-то недоразумения, которые можно решить.
Проверьте соблюдение условий возврата
Убедитесь, что вы соблюдали все необходимые условия: сроки, товарный вид, наличие документов. Если нарушений не было, но отказ не отменен, есть смысл отстаивать свою позицию.
Напишите мотивированное обращение
Составьте подробное обращение в службу поддержки Вайлдберриз с аргументациями, почему отказ неправомерен. Приложите фото и видео товара.
Обратитесь в вышестоящие инстанции
Если отказ поддержали, направляйте жалобы выше: руководству компании, в Роспотребнадзор, суд. Главное правильно оформить документы.
Оставляйте негативные отзывы
Отзывы в интернете - еще один способ привлечь внимание компании к вашей проблеме. Главное - писать объективно, без оскорблений.
Системный подход и настойчивость часто позволяют добиться положительного результата. Не сдавайтесь после первого отказа!
Если Вайлдберриз отрицает брак, а вы уверены в его наличии, имеет смысл обратиться за независимой экспертизой товара.
