Wildberries стремительно набирает популярность и уже обогнал многих конкурентов по объемам продаж. Но как устроена работа внутри этого гиганта интернет-торговли и что нужно знать продавцу, чтобы успешно торговать на этой площадке? Давайте разберемся!
История создания Wildberries
Идея создания интернет-магазина Wildberries пришла в голову супругам Вячеславу и Татьяне Бакшт в 2004 году. Чтобы решить финансовые проблемы, они решили открыть интернет-магазин по продаже детских товаров и одежды.
Первый офис и склад Wildberries разместился в подмосковном городе Котельники. Изначально ассортимент магазина составлял всего около 100 наименований товаров. Первое время интернет-магазин не приносил прибыли, только убытки. Но супруги не сдавались и продолжали развивать бизнес.
Переломным моментом стал 2010 год, когда Wildberries начал активно расширять ассортимент за счет товаров других производителей. Это позволило резко увеличить количество покупателей и объемы продаж. В 2012 году магазин перешел на модель маркетплейса, открыв площадку для сторонних продавцов. Это дало новый мощный толчок для роста.
В 2014 году компания открыла свой первый обувной супермаркет в Москве. В 2016 году Wildberries вышел на международный уровень, начав доставку товаров в Казахстан. В 2017 году магазин заработал в Беларуси. А в 2018 году появились первые точки самовывоза в Европе.
Таким образом, за 15 лет Wildberries прошел путь от небольшого семейного бизнеса до крупнейшего российского ритейлера, работающего по модели маркетплейса.
Статистика и факты о Wildberries на данный момент
На сегодняшний день Wildberries занимает лидирующие позиции на рынке электронной коммерции в России и ближнем зарубежье. Давайте рассмотрим основные цифры и факты, характеризующие масштабы бизнеса этого ретейлера.
- Более 40 млн покупателей зарегистрировано на сайте
- Около 1,2 млн заказов обрабатывается ежедневно
- Более 170 тыс. наименований товаров представлено в ассортименте
- Более 50 тыс. поставщиков и продавцов сотрудничают с маркетплейсом
- Около 4500 собственных точек выдачи заказов в России и СНГ
- Более 14 тыс. курьеров работают в службе доставки Wildberries
По итогам 2022 года выручка Wildberries составила 197,2 млрд рублей. Это на 79% больше, чем в 2021 году. Такие впечатляющие темпы роста позволили компании войти в топ-250 крупнейших интернет-магазинов мира.
Сегодня Wildberries осуществляет доставку товаров в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении и других странах. На российский рынок приходится около 97% всех продаж маркетплейса. Доля Wildberries оценивается примерно в 6% от общего объема онлайн торговли в РФ.
Структура и принцип работы Wildberries
Wildberries представляет собой сложную логистическую систему, интегрирующую в себе склады, курьерскую службу, IT-инфраструктуру и многое другое. Давайте разберемся, как устроена работа этого маркетплейса изнутри.
Структура Wildberries
В структуре Wildberries можно выделить следующие ключевые подразделения:
- Коммерческий отдел - закупка и подбор ассортимента товаров
- IT-блок - разработка и поддержка сайта и мобильных приложений
- Служба логистики - склады, транспорт, обработка и доставка заказов
- Служба поддержки - консультация и помощь покупателям
- Финансовый блок - взаиморасчеты с поставщиками, бухгалтерия
- HR и административные подразделения
Во главе компании стоят ее основатели - Вячеслав и Татьяна Бакшт. Вячеслав курирует стратегические вопросы развития, Татьяна отвечает за работу с покупателями.
Принцип работы
Рассмотрим базовую схему функционирования маркетплейса Wildberries:
- Покупатель делает заказ на сайте или в мобильном приложении
- Заказ поступает на один из распределительных складов Wildberries
- На складе формируются единицы заказа из товаров продавцов
- Посылки отправляются в точки самовывоза или службе доставки
- Курьерская служба или покупатель получают заказ
То есть Wildberries выступает в роли посредника между онлайн-покупателями и продавцами товаров. Платформа предоставляет всю инфраструктуру для реализации товаров и получения прибыли продавцами.
Давайте подробнее разберем работу основных составляющих системы Wildberries.
Работа складов
На сегодняшний день Wildberries располагает 34 распределительными центрами в России и 2 за рубежом. Общая площадь складских комплексов составляет более 1 млн квадратных метров.
Большинство складов оснащены автоматизированными системами сортировки. На них используются высокоскоростные конвейеры и роботизированные тележки. Это позволяет максимально эффективно обрабатывать тысячи посылок в час.
Принцип работы склада можно описать так:
- Товар от продавцов поступает на приемку
- Проходит проверку качества и маркировку
- Размещается на ячейки хранения в зоне резерва
- По мере заказов комплектуется в единицы для отправки
- Передается в зону отгрузки и доставляется покупателю
Благодаря отлаженной складской логистике Wildberries удается обрабатывать огромное количество заказов и обеспечивать высокую скорость доставки.
Доставка заказов
Wildberries использует три основных канала доставки товаров покупателям:
- Курьерская доставка
- Пункты выдачи заказов
- Почтовая доставка
Собственная курьерская служба Wildberries насчитывает более 14 тысяч couriers и обслуживает 73 города в России. Время доставки в пределах города составляет 1-2 дня.
Сеть пунктов выдачи заказов насчитывает около 4500 точек по всей России. Здесь покупатели могут получить свой заказ в течение 1-4 часов после оформления. Почтовая доставка осуществляется силами Почты России и других компаний. Сроки доставки зависят от удаленности региона.
Таким образом, Wildberries предлагает покупателям выбор удобного способа доставки и сжатые сроки получения заказов. Давайте теперь более подробно рассмотрим, как работает взаимодействие Wildberries с продавцами в рамках маркетплейса.
Подключение продавцов к Wildberries
Чтобы начать работу с Wildberries, продавцу необходимо пройти несложную процедуру регистрации на сайте маркетплейса. Для этого нужно заполнить специальную форму, указав всю информацию о своем бизнесе.
После одобрения заявки продавец получает доступ в личный кабинет. Через него работает валберис со всеми поставщиками: предоставляет отчетность, принимает товары, обрабатывает заказы и т.д.
Процесс подготовки товаров для Wildberries
Перед тем как начать продажи, продавец должен подготовить и отправить товары на склады маркетплейса. Для этого необходимо:
- Подготовить подробные карточки товаров с описанием, фото, характеристиками
- Сформировать оптимальные розничные цены
- Собрать и упаковать товар, нанести штрихкоды
- Отправить товар и сопроводительные документы в адрес склада
После поступления на склад работает валберис проверяет товар по количеству и качеству. Затем товар размещается на хранение в соответствии со штрихкодами.
Продвижение и реклама на Wildberries
Чтобы увеличить продажи на Wildberries, продавцу необходимо использовать инструменты продвижения, которые предоставляет маркетплейс:
- Таргетированная реклама в системе Wildberries
- Специальные акции и скидки для покупателей
- Промо-баннеры и выделение товаров на сайте
- Повышение рейтинга карточек в выдаче
Благодаря грамотным маркетинговым компаниям продавец может увеличить конверсию и продажи своих товаров в разы.
Финансовые взаиморасчеты с продавцами
После продажи товаров Wildberries производит расчеты с продавцами. График расчетов таков:
- Еженедельно формируется отчет о продажах за прошедшую неделю
- В течение двух недель происходит оплата продаж за вычетом комиссии Wildberries
- Комиссия Wildberries варьируется от 5% до 15% от суммы продаж
Таким образом, продавец получает свою выручку за проданные на Wildberries товары с небольшой задержкой, через 2-3 недели после реализации.
Сервис и поддержка продавцов
В помощь продавцам на Wildberries работает валберис разработал мощный инструментарий:
- Подробные инструкции и руководства в Центре Поддержки
- Обучающие видеокурсы по различным аспектам работы
- Техническая поддержка через тикеты и по телефону
- Индивидуальные менеджеры для крупных продавцов
Благодаря качественной поддержке, на Wildberries удобно работать как опытным продавцам, так и новичкам.
Давайте более подробно рассмотрим процесс оформления и обработки заказов на Wildberries.
Оформление заказов покупателями
Покупатель может оформить заказ на сайте или в мобильном приложении Wildberries несколькими способами:
- Сформировать корзину и оформить заказ
- Воспользоваться функцией "Быстрый заказ" в 1 клик
- Оформить подписку с регулярной доставкой
После оформления заказ попадает в общую очередь на обработку. Покупатель видит статус своего заказа в личном кабинете.
Обработка и комплектация заказов
Когда заказ покупателя попадает на склад, происходит следующее:
- Система автоматически формирует задание на комплектацию заказа
- Сотрудники склада собирают товары по штрихкодам в коробку
- Заказ проходит финальную проверку и упаковку
- Присваивается трек-номер для отслеживания доставки
Благодаря отлаженным складским процессам валберис обрабатывает огромный поток заказов в день.
Доставка заказов покупателям
После комплектации заказ отправляется на доставку одним из способов:
- Курьерская служба Wildberries
- Почтовые службы (Почта России, СДЕК и др.)
- Пункты самовывоза Wildberries
В личном кабинете покупатель в реальном времени может отслеживать статус доставки своего заказа.
Возвраты и обмены товаров
Если покупателю не подошел товар, он имеет право вернуть его по ряду причин:
- Неподходящий размер, фасон или расцветка
- Брак или дефект товара
- Несоответствие описанию
Для возврата или обмена товара покупатель оформляет заявку в личном кабинете. После одобрения заявки курьер забирает товар у покупателя.
Оценка работы поддержки покупателей
Чтобы оценить качество обслуживания, валберис анализирует:
- Время ожидания в чате поддержки
- Скорость ответов на обращения
- Уровень решения вопросов с первого контакта
- Оценки операторов в обратной связи
Эти метрики позволяют постоянно совершенствовать сервис для покупателей Wildberries.
