Общение - важнейший навык в жизни каждого человека. Умение находить общий язык и располагать к себе людей поможет добиться успеха как в личной жизни, так и в карьере.
Начните с себя: проявляйте интерес к людям
Первый шаг на пути к эффективному общению - проявить искренний интерес к собеседнику. Задавайте открытые вопросы, побуждающие к развернутым ответам: "Расскажите, пожалуйста, как вы пришли к этой идее?", "Что вас больше всего привлекло в этой профессии?".
Избегайте вопросов, подразумевающих односложный ответ "да" или "нет". Например: "Вам понравился этот фильм?"
Единственный способ узнать человека - это слушать его искренне и с интересом.
Активно слушайте собеседника, поддерживайте разговор уточняющими репликами: "Это очень любопытно, расскажите поподробнее..." или "Я вижу, что для вас это важно, поделитесь, пожалуйста, деталями".
5 советов по поддержанию беседы:
- Задавайте уточняющие вопросы
- Переспрашивайте, если что-то не поняли
- Повторяйте ключевые моменты
- Выражайте заинтересованность
- Поддерживайте зрительный контакт
Так вы сможете избежать неловких пауз в общении и расположить к себе собеседника.
Говорите комплименты
Комплименты - неотъемлемая часть успешного общения. Они помогают расположить к себе собеседника и поднять ему настроение.
Искренний комплимент способен перевернуть отношение человека к вам с ног на голову, - Дейл Карнеги.
Главное при этом - искренность. "Какая интересная у вас брошь!" или "Эти туфли очень идут вам по ноге" - такие фразы помогут начать и поддержать беседу.
Но будьте аккуратны с комплиментами. Избегайте двусмысленных фраз, которые могут быть неправильно истолкованы.
Улыбайтесь и поддерживайте позитив
Улыбка и позитивный настрой творят чудеса для общения. Научные исследования подтверждают, что люди эмоционально "заражают" друг друга.
Улыбающийся человек в 3 раза чаще получает позитивную реакцию в ответ, согласно исследованию Калифорнийского университета.
Поэтому выработайте привычку улыбаться при встрече и во время разговора. Подавайте пример позитивного настроя - и люди будут тянуться к общению с вами.
3 совета по выработке привычки улыбаться:
- Улыбайтесь себе утром в зеркале
- Представляйте приятные воспоминания
- Смотрите позитивные комедийные фильмы
Кроме того, избегайте в разговорах излишне негативных тем, например болезней или неприятных новостей. Лучше поговорите о путешествиях, хобби, кино и других позитивных вещах.
Слушайте больше, чем говорите
Активное слушание - основа эффективной коммуникации. Человек может говорить со скоростью до 150 слов в минуту, но может слышать только до 500. Поэтому так важно дать собеседнику выговориться.
Вот несколько советов, которые помогут стать лучшим слушателем:
5 рекомендаций по активному слушанию:
- Не перебивайте
- Смотрите в глаза говорящему
- Кивайте в знак согласия
- Задавайте уточняющие вопросы
- Пересказывайте услышанное
Также важно избегать распространенных ошибок - отвлечения на посторонние мысли или попыток "переиграть" собеседника своим монологом. Лучше используйте фразы: "Правильно ли я вас понял, что..." или "Иными словами, вы имеете в виду...". Это поможет избежать недопонимания.
Избегайте споров и конфликтов
"10 правил общения" подразумевают умение сглаживать противоречия, а не обострять их. Споры и конфликты разрушают доверие между людьми и мешают находить общий язык.
Например, в ответ на критику не стоит переходить на повышенные тона, говорить фразы типа: "Да что вы понимаете!" или "Сами точно не лучше!". Лучше спокойно выслушать замечания и даже согласиться с некоторыми пунктами. Это поможет снять напряжение.
5 рекомендаций по реагированию на критику без конфликта
Глубоко вдохните и медленно выдохните
- Выслушайте критику до конца
- Поблагодарите за откровенность
- Спокойно изложите свою точку зрения
- Предложите вместе найти решение
Для предотвращения споров полезно помнить "10 правил общения", в частности проявлять уважение к мнению собеседника и не навязывать свое. В случае разногласий лучше использовать фразы: "Я вас понимаю, но давайте посмотрим на это под другим углом..." или "Возможно, вы правы, я не рассматривал такой точки зрения".
Не стесняйтесь просить о помощи
Когда мы просим людей о помощи, то неявно выражаем доверие и уважение к ним. А когда человек нам помогает, мы испытываем чувство благодарности, что сближает.
"10 правил общения людьми" включают умение правильно просить о помощи. Не стоит бояться отказа или показаться навязчивым. Лучше честно объяснить ситуацию и задать конкретный вопрос:
- "У меня возникли трудности с..., не могли бы вы мне помочь?"
- "Я застрял в этом вопросе и мне нужен ваш совет..."
- "Поделитесь, пожалуйста, как лучше решить эту проблему..."
Помните, что люди чаще идут навстречу тем, кто искренне просит помощи, а не требует ее.
Регулярно анализируйте свое общение
"10 правил общения" - это не догма, а руководство к действию. Чтобы постоянно совершенствовать коммуникативные навыки, нужно регулярно анализировать свои успехи и неудачи при взаимодействии с людьми.
4 совета по анализу своего общения
- Ведите дневник встреч и разговоров
- Отмечайте удачные и неудачные фразы, реплики
- Выявляйте свои сильные и слабые стороны
- Корректируйте "10 правил общения" под себя
Наблюдайте также за поведением других людей: как они находят подход, убеждают, договариваются. Перенимайте их эффективные приемы и постепенно добавляйте в свой арсенал.
Развивайте эмпатию
Эмпатия, или сопереживание, - это способность понимать эмоциональное состояние других людей. Эмпатия позволяет лучше настраиваться на волну собеседника.
Как развить в себе эмпатию?
- Наблюдайте за жестами и мимикой людей
- Представляйте себя на месте собеседника
- Не осуждайте, даже если не согласны с чужими эмоциями
Благодаря эмпатии и умению сопереживать вам будет проще располагать к себе людей и налаживать контакты.
