Задержка доставки заказов - распространенная проблема покупателей интернет-магазина Вайлдберриз. Давайте разберемся, почему это происходит.
Высокая загрузка складов и логистики
Основная причина задержек доставки на Вайлдберриз - перегруз складских и логистических мощностей интернет-магазина. Количество заказов растет быстрее, чем развивается инфраструктура компании. В итоге на складах скапливается множество посылок, которые просто физически невозможно сразу отгрузить.
Особенно ярко это проявляется:
- В предпраздничные дни, когда резко возрастает спрос на товары (Новый год, 23 февраля, 8 Марта и т.д.). За неделю до праздника заказов может поступать в 3-4 раза больше обычного.
- В начале учебного года (август-сентябрь), когда родители активно снаряжают детей в школу.
- Во время распродаж и специальных акций на сайте Вайлдберриз.
В такие периоды сроки обработки и доставки заказов могут увеличиваться в несколько раз. Некоторые посылки ждут отправки по нескольку дней или даже неделю.
Проблемы в логистической цепочке
Помимо внутренних ограничений Вайлдберриз, на сроки доставки влияют и внешние факторы:
- Задержки или сбои в работе транспортных компаний и почты, через которые осуществляется доставка товаров.
- Погодные условия: сильные снегопады, ливни, гололед могут нарушить работу транспорта.
- Аварии и ДТП с участием логистических машин.
- Забастовки и протестные акции, блокирующие дороги.
Все эти обстоятельства могут задержать поставку заказов с Вайлдберриз или даже привести к их порче и утрате. К сожалению, интернет-магазин не может полностью контролировать внешние риски.
Ошибки и накладки на складах
Еще одна категория причин задержек - разного рода накладки и ошибки, допускаемые сотрудниками Вайлдберриз при обработке заказов:
- Пересортица товаров, когда посылка попадает не на тот склад или в неправильную партию для отправки.
- Некорректный ввод данных: неверно указан получатель, его адрес или регион.
- Повреждения упаковки, бой товаров при перемещениях по складу.
Исправление подобных ошибок требует времени на поиск заказов, их проверку и переупаковку. Что также ведет к задержкам в обработке.
Кроме того, иногда задержки могут возникать из-за банального отсутствия товаров на складе. Например, поставки от производителей задерживаются. Или же на сайте не успели вовремя обновить информацию о наличии и покупатели разместили заказы на отсутствующие позиции.
Что делать, если доставка Вайлдберриз задерживается
Если ваш заказ долго не приходит, в первую очередь уточните информацию о его статусе:
- Зайдите в личный кабинет на сайте
- Перейдите в раздел "Заказы и доставки"
- Найдите необходимый заказ и проверьте указанную дату получения
- Если есть значительные расхождения с изначальной датой, обратитесь в поддержку Вайлдберриз
Для этого вы можете либо задать вопрос в онлайн-чате, либо оставить обращение в разделе "Помощь" с указанием номера заказа и сути проблемы.
Сотрудники Вайлдберриз постараются в кратчайшие сроки ответить вам, объяснить причины задержки и назвать ориентировочную дату доставки заказа.
Если ответ вас не устроит или заказ и дальше продолжит задерживаться, у вас есть право отказаться от него. Процедура возврата денег займет около недели, но зато вы сможете купить нужный товар в другом магазине.
Главное - проявлять терпение и настойчивость в решении возникшей проблемы.
Почему задерживается доставка в Вайлдберриз
Итак, основные причины, по которым могут возникать задержки с доставкой заказов в Wildberries:
- Высокая загрузка складов и логистики, особенно в предпраздничные дни или сезон распродаж.
- Различные сбои и накладки в работе транспортных и логистических компаний.
- Непогода, аварии, забастовки и прочие внешние факторы, нарушающие цепочку поставок.
- Ошибки и неточности в обработке заказов на складах Вайлдберриз.
- Отсутствие товаров на складах, несвоевременное обновление информации на сайте.
Конечно, задержки доставки - неприятный факт, но иногда их сложно избежать. Главное, в таких ситуациях проявлять терпение и настойчиво добиваться решения проблемы от магазина.
Большая задержка
В сентябре 2023 года многие покупатели Вайлдберриз столкнулись с задержками доставки своих заказов. Причиной стал беспрецедентный всплеск спроса на товары перед началом учебного года.
Дело в том, что в преддверии 1 сентября родители активно снаряжают своих детей в школу - покупают рюкзаки, пеналы, тетради и прочие канцелярские принадлежности. Многие предпочитают делать такие покупки онлайн, в том числе на Вайлдберриз.
По данным компании, только за неделю до Дня знаний количество заказов выросло почти в 3 раза по сравнению с обычным уровнем.
Столь резкий скачок заказов стал настоящим стресс-тестом для логистических мощностей интернет-магазина. Несмотря на все предпринятые меры по наращиванию обрабатывающей способности, часть посылок не удалось отправить покупателям в обычные сроки.
Так, если в обычные дни доставка занимает 2-3 дня, на пике нагрузки этот срок увеличился до 4-6 дней. Были случаи, когда покупатели ждали свои посылки и по неделе.
Компания принесла извинения всем пострадавшим клиентам и пообещала в будущем лучше готовиться к пиковым нагрузкам в предпраздничные периоды.
Меры по предотвращению задержек
Чтобы минимизировать задержки доставки в будущем, Вайлдберриз предпринимает следующие меры:
- Расширение складских площадей и увеличение штата сотрудников
- Оптимизация бизнес-процессов и внедрение новых IT-систем для ускорения обработки заказов
- Заключение договоров с дополнительными транспортными и логистическими компаниями
- Улучшение прогнозирования спроса, чтобы заранее подготовиться к пиковым нагрузкам
Благодаря таким шагам компания рассчитывает сократить количество задержек и уложиться в заявленные сроки доставки.
Как быть, если опять задерживается доставка
Но что делать покупателю, если, несмотря на все старания Вайлдберриз, его заказ снова застрял где-то на пути следования?
В таком случае важно правильно отреагировать на ситуацию:
- Не поддавайтесь панике. Возможно, речь идет всего о задержке в 1-2 дня.
- Уточните информацию о статусе заказа в личном кабинете.
- Если по прошествии 5-6 дней нет обновлений, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
- Объясните сотрудникам важность своевременной доставки заказа.
- При необходимости воспользуйтесь правом отмены покупки и возврата денег.
Главное - не оставаться в неведении и активно отстаивать свои интересы как потребителя.
К сожалению, несмотря на все предпринимаемые меры, случаи задержек доставки на Вайлдберриз продолжают иметь место. Почему так происходит?
Во-первых, ежегодный рост заказов (30-50% в год) по-прежнему опережает темпы масштабирования логистических мощностей.
Во-вторых, компании не всегда удается точно спрогнозировать всплеск спроса на отдельные товары или в предпраздничные дни.
В-третьих, часть проблем возникает на стороне контрагентов Вайлдберриз: транспортных компаний, Почты России и т.д.
Решение этих вопросов - дело времени. По мере дальнейшего развития инфраструктуры и накопления опыта количество задержек будет сокращаться.
Выводы
Задержки с доставкой заказов - одна из самых частых проблем для интернет-магазинов. Причины могут быть самые разные:
- Перегруз логистических мощностей в предпраздничные дни
- Непогода и проблемы на дорогах
- Поломки в работе складов
- Отсутствие товара на складе
- Опечатки и ошибки в оформлении заказа
Для Вайлдберриз, учитывая масштабы компании, подобные сбои в доставке практически неизбежны. Главное - оперативно решать возникающие проблемы и по возможности компенсировать неудобства покупателям.
