Индекс удовлетворенности клиентов: методика расчета, значение показателей
Клиенты, которые собираются совершить покупку, приходят за ней с личными представлениями по поводу цены и качества, а также ждут определенного уровня обслуживания. Успешность компании, рост ее финансовых и нефинансовых показателей как раз и зависит от того, насколько ей удастся подстроиться и оправдать ожидания клиента.
19.06.2018