Крупнейшими в России торговыми сетями принято решение развивать новые форматы. Покупателям больше не нужно будет посещать торговые точки. Формат этот будет называться даркстор (от англ. darkstore). Рассмотрим в статье, в чем же суть и принцип работы таких магазинов.
Магазин без покупателей
Сфера онлайн-заказов становится все более популярной. Сейчас в интернете можно приобрести практически все. Появилось много мобильных приложений, через которые это можно сделать. Необходимые товары доставят к вам домой уже через полчаса.
Онлайн приобретаются разные категории товаров - от пачки чипсов до новейшего смартфона. Нужно только провести оплату и оформить доставку. Из плюсов - удобство и экономия времени, особенно это актуально для тех, кто не любит традиционный шопинг.
Еще со времен начала пандемии появились специальные приложения для быстрой доставки. У вас закончился сахар, когда пекли пирог, а в магазин идти совсем не хочется? Для этого и существует даркстор, обеспечивающий доставку товаров первой необходимости.
Суть формата
Название пришло к нам из английского языка. В переводе это «темный магазин или склад». В нем нет покупателей. В помещении можно увидеть только сотрудников, комплектующих заказы.
Чем же отличаются дарксторы от офлайн-магазинов? Они осуществляют исключительно онлайн-продажу и обеспечивают быструю доставку. То есть, клиент в специальном приложении или на сайте делает отбор необходимых ему товаров, затем он отправляет их в виртуальную корзину. Проводит оплату и ожидает курьера.
Впервые идея закрытых магазинов была реализована в Великобритании в 2000 годах в супермаркетах Sainsbury’s. Но покупателям такой шопинг пришелся не по душе, поэтому проект оказался неудачным.
В России в 2015 году на это отважился супермаркет «О’Кей». Затем, в 2018-м, «Перекресток». Формат даркстора оказался эффективным, ведь за день принималось более 5 тысяч заказов.
Особенности «закрытых маркетов»
Такой супермаркет в основном продает товары, необходимые в ежедневной рутине. Сюда можно отнести бытовую химию, продукты питания, лекарственные средства, к которым не нужен рецепт, косметику.
А как же спиртное и сигареты? Продажу осуществляют не все дарксторы, ведь чтобы заказать данную продукцию онлайн, потребуется подтверждение совершеннолетия.
Такие маркеты обещают быструю доставку – от получаса до часа. Поэтому располагаются они либо в черте города, либо на окраине.
Посредством мощной операционной системы ежедневно обрабатывается огромное количество заявок. Современные технологии обеспечивают корректную и налаженную логистику.
Исключаются ошибки и путаница. Компьютеры обрабатывают заявки, а сам заказ собирают уже сотрудники.
Даркстор изнутри
Внешне он похож на обычный супермаркет, но в помещении нет посетителей. У каждого товара на складе своя категория и секция. В помещении отсутствуют рекламные плакаты, желтые или красные ценники, объявления о скидках и акциях.
Дарксторы имеют отличную навигацию. Это помогает сотрудникам хорошо ориентироваться в пространстве, ведь им нужно знать, что и где расположено. В таких маркетах осуществляется оперативный сбор заказов.
Когда у комплектовщика на руках имеется информация о заказе, то он уже имеет представление, куда ему идти. Он не бегает по складу в поисках той или иной секции.
Маршрут для работника составляется специальной компьютерной программой. Так что процесс сборки заказа проходит довольно быстро.
В помещении маркета имеются секции, как в обычных магазинах. Отдельно расположены овощи, зелень, фрукты с соблюдением всех условий хранения; хлеб и напитки. Охлажденную и замороженную продукцию помещают в специальные зоны.
Как совершать покупки в дарксторе
Покупатель должен зайти на сайт или скачать приложение на телефон и выбрать продукты. Затем перейти в виртуальную корзину и оплатить покупки онлайн. После этого заявка попадет к специалистам на склад.
Способов оплаты несколько. Покупатель воспользуется более удобным и выгодным для себя. Чаще всего применяется банковская карта. После получения информации о заказе сотрудники приступают к сборке корзины.
Чтобы доставка была бесплатной, нужно купить товар на определенную сумму. Иногда дарксторами устанавливается конкретная цена на доставку.
Что представляет собой онлайн-версия даркстора?
На сайте или в приложении представлен каталог товаров, разделенных по категориям. Их сопровождают фотографии, что облегчает выбор.
Приложение подскажет, что есть в наличии, а чего нет. Вы переходите в корзину, проверяете количество всех отобранных единиц. Затем необходимо указать адрес, по которому будет осуществляться доставка, и выбрать способ оплаты.
В чем состоит выгода?
Эксперты сходятся во мнении, что даркстор отличается высоким уровнем сервиса. Сейчас такие форматы начинают применяться повсеместно, следовательно, ожидается рост конкуренции. Налаженная логистика, качественная продукция и быстрая доставка – именно эти факторы влияют на успех таких маркетов.
В больших помещениях удобнее правильно хранить товары с соблюдением всех требований. Это значит, что продукция останется свежей.
Какие преимущества получает покупатель?
В первую очередь клиент получает оперативную доставку. В приложениях отражено примерное время. Особенно это удобно для тех, кто имеет плотный график или у кого маленькие дети.
Оформление довольно простое. Вы можете из дома заказать продукты и другие необходимые товары. Не нужно никуда ходить и стоять в очередях, вам доставят покупки к прямо к двери квартиры.
Организации тоже выгоден маркет такого формата. Можно экономить на персонале и маркетинге. Не нужно нанимать кассиров, охранников, рекламщиков.
Также можно сэкономить и на маркетологах, ведь привлекательность прилавков уже не имеет значения. Обычно магазинам приходится заманивать клиентов красиво разложенными товарами или цветными ценниками. Даркстор не требует специального оформления. Вместо этого в нем обеспечиваются идеальные условия хранения продуктов.
Какие существуют проблемы?
У такого формата в современном российском обществе есть будущее. Особенно если речь идет о мегаполисах, где темп жизни не позволяет людям терять время на офлайн-покупки.
Но это одновременно и минус таких ритейлеров. То есть, они располагаются в основном в крупных городах. Небольшие населенные пункты пока не познакомились с таким форматом, но все впереди, ведь желающих покупать достаточно.
Есть еще недостаток. Не всем категориям граждан подойдет формат закрытого магазина. Например, не все пенсионеры используют смартфон и умеют проводить оплату онлайн. Они, разумеется, выберут обычный супермаркет.
Поскольку клиент видит товар только на картинке, возникают сомнения в свежести фруктов и зелени, которые могут быть доставлены. Поэтому часть людей предпочтет посетить магазин и сделать самостоятельный выбор. Некоторым потребителям важно оценить вещь вживую.
Однако дарксторы - это сервис, экономящий время и силы.
"Магнит" решил опробовать формат даркстора
В настоящее время сеть «Магнит» открыла несколько магазинов такого формата в Санкт-Петербурге. Представители компании отметили, что планируют вводить в эксплуатацию все больше новых подобных объектов, чтобы россияне имели возможность заказывать продукты себе на дом.
"Пятерочка" тоже развивает такой формат
Сетью «Пятерочка» в даркстор ранее были переформатированы несколько магазинов в столичном регионе.
Розничные торговцы утверждают, что это обеспечивает расширенную сеть доставки товаров и в целом увеличивает число заказов. К тому же, формат онлайн-шопинга становится все более популярным среди россиян.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание