И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд. Что делать с билетами, куда бежать, к кому обращаться?
Кстати, отправляясь на вокзал, не лишним будет проверить наличие всех необходимых в путешествии документов, включая те, что служат удостоверением вашей личности и личностей всех пребывающих с вами (у взрослых это может быть гражданский паспорт или военный билет, а у ребенка младше 14 лет – свидетельство о его рождении).
На заметку! Вашему малышу еще нет и пяти лет? У вас есть право провезти его бесплатно (с условием, что в поездке ему не потребуется отдельное место).
Итак, вернемся к основному вопросу, что делать, если опоздал на поезд.
Как поступить в этой ситуации?
Действуйте предельно спокойно и без паники:
- Направляйтесь прямо в кассу возврата на вокзале (или на станции отправления поезда, она должна быть указана в билете).
- Что делать, если опаздываешь на поезд, имея на руках билет в бумажном виде? Просто возвращаете его со словами: «Я опоздал и желаю возобновить действие своего проездного документа». Если по каким-то причинам вам в этом отказывают, сошлитесь на Приказ №473 (параграф 3, пункт 42) Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года, который еще никто не отменял.
Важно! В течение двенадцати часов после того, как пришлось помахать своему поезду рукой, вы можете воспользоваться правом сдачи своего билета (правда, придется произвести и дополнительную оплату плацкарты). Если вы предоставите документ, что опоздание было вызвано чрезвычайной ситуацией (болезнью или, не дай Бог, несчастным случаем), то вернуть деньги за проездной документ можно в течение пяти суток.
- Получаете деньги (за исключением стоимости плацкарты).
- Приобретаете билет на любой другой поезд (причем, без каких-либо изменений условий проезда и перевозчика, который был предусмотрен в первоначальном документе), следующий через час, два, три, сутки и так далее (то есть, когда удобно) и уезжаете в назначенное время.
- Если же вам необходимо ехать именно на том поезде, на который первоначально и был куплен билет, то других вариантов, кроме как поймать первое попавшееся такси (их всегда предостаточно у каждого вокзала) и мчаться до ближайшей станции, не остается. Достичь этого удастся при условии, что таксист является профессионалом в своем деле (то есть, он не поедет через центр мегаполиса) или же вы до поездки внимательно изучили маршрут следования.
Теперь понятно, что делать, если опоздал на поезд по своей вине.
Помните! Правила возврата билетов на состав внутреннего сообщения и проездных документов на транспортное средство международного следования абсолютно разные. Отличаться будет и размер возвращаемых сумм.
Из чего складывается цена билета?
Стоимость билета на поезд РЖД определяется тремя составными:
- Ценой самого билета. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее (то есть, инфраструктурой РЖД). Поэтому эту часть получает перевозчик, по территории которого и следует данный состав.
- Стоимостью плацкарты (то есть, плата за занимаемое в вагоне место), которая зависит от уровня обслуживания и категории вагона. Эта часть отправляется никому иному, а собственнику вагона.
- Установленными тарифами.
Вы решили отменить поездку?
По каким-то соображениям вам пришлось отменить поездку, и вы хотите вернуть билет и получить потраченные на него деньги. Алгоритм дальнейших действий будет аналогичен тому, о чем было сказано выше. Но есть некоторые нюансы:
- Следует обратиться в кассу за 8 часов (не позднее) до отправления. У вас есть полное право получить сумму, состоящую из стоимости билета и плацкарты.
Важно! На комиссионные и сервисные сборы не рассчитывайте: их не возвращают.
- Если вы приходите и просите вернуть деньги, когда до отправления состава осталось от 2 до 8 часов, то в этом случае вернут стоимость самого билета и только 50% цены плацкарты.
- Если до отхода транспортного средства осталось менее 2 часов, то у вас есть шансы получить только стоимость билета (на плацкарту в этом случае рассчитывать не приходится).
Важно! Чтобы вернуть билет, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу. Это право действует, если до отправления поезда остается время. А вот о том, что делать, если опоздал на поезд РЖД, следует еще раз прочитать выше. Еще один важный момент – обратиться следует исключительно в кассы станции отправления (или туда, где был куплен проездной документ).
Сдаем электронный билет
Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО "РЖД"), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
- В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом – в кассе РЖД.
- В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Важно! За возврат предусмотрен сбор, который ОАО "РЖД" в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.
- В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.
На заметку! Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект.
В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета?
Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:
- в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
- в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).
Возврат билетов на «Сапсан»
Что делать, если опаздываешь на поезд «Сапсан»? В данном случае в силе общие правила возврата билетов. Исключение составляют проездные документы, оформленные по такому тарифу, как «туда-обратно». Билеты, приобретенные парно, не могут быть сданы по отдельности. Есть, конечно, способ, как отказаться только от обратного проездного документа, но по деньгам и по времени это не очень выгодный вариант:
- Вы обращаетесь в кассу, в которой и получаете подтверждение о том, что место сдано.
- С этим документом и заявлением о возмещении вам денежных средств необходимо отправиться в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО "РЖД"), которая находится в Москве. Если нет времени или возможности, все бумаги можно отослать по почте.
На заметку! Возврат произведут исключительно в порядке претензии. Причем, 10 % от стоимости билета в направлении «туда» будут тоже вычтены.
Вы потеряли билет?
Что делать, если опаздываешь на поезд, а тут еще одна проблема – потерян билет? Не волнуйтесь, не так все ужасно: путешествие состоится. Восстановить проездной документ совсем не сложно, заплатив порядка 200 рублей. Процедура займет порядка 1-2 часов: будьте к этому готовы. Ваши действия в подобной ситуации:
- В первую очередь, следует найти дежурного по вокзалу и обратиться к нему.
- Затем предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и написать заявление. В нем указать номер поезда, вагон, место, а также маршрут следования.
Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?
Да, в дороге все возможно. Главное, не забывать о спокойствии, которое в таких ситуациях бывает сложно сохранять. И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:
- Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с начальником поезда.
- Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
- Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.
Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.
Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера?
Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом. И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета. Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.
На основании Российских законов перевозчик несет ответственность за задержку, то есть перенос времени вылета или отмену рейса. Что делать, если опоздал на поезд из-за задержки самолета? Когда такое случается, необходимо на юридический адрес авиационной компании направить в письменном виде претензию. Причем оформить ее в двух экземплярах: одну копию обязательно оставьте у себя (на ней должна иметься отметка о приеме: это возможно, если собственноручно вручаете ее). Если такой возможности нет, то отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Вы можете потребовать возмещения стоимости билета (50%), штрафа за каждый час просрочки (25% от минимальной заработной платы), а также компенсации за причиненные убытки (покупка нового ж/д билета, оплата гостиницы и так далее).
В заключение
Если кто-то еще не понял, что делать, если опоздал на поезд, тогда стоит повторно прочитать статью и обратить внимание на основополагающие моменты.
