Слова "турфирма", "турагентство", "туроператор" некоторым людям кажутся схожими. На самом деле это разные понятия. Чтобы разобраться в них и больше не путаться, предлагаем сегодня изучить, чем отличается туроператор от турагентства и турфирмы. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует путешествие в будущем.
Туроператор и турагентство – в чем разница? Для начала рассмотрим подробнее оба понятия.
Понятие "туроператор"
Это компания, которая формирует пакет туристических услуг для клиентов. Что включает в себя турпакет?
- Бронирование билетов на самолет (автобус, поезд).
- Различные трансферы от или до аэропорта (вокзала).
- Проживание в отеле.
- Экскурсии и наличие гида.
- Визовую поддержку.
- Медицинскую страховку и другое.
Проще говоря, туроператор организует вам отдых, предлагая провести его как можно лучше, подбирая различные варианты путешествия.
Список лидеров-туроператоров
Ведущими туроператорами в России считаются следующие компании:
- TUI (Туи).
- Coral Travel ("Корал Трэвел").
- TEZ Tour ("Тэз Тур").
- Anex Tour ("Анэкс Тур").
- Sunmar ("Санмар").
- Intourist ("Интурист").
- Pegas Touristik ("Пегас Туристик").
- "Библио Глобус" и другие.
Некоторые клиенты остаются довольны работой этих компаний, другие же – нет. Но попробовать обратиться к организатору тура все-таки стоит.
Полномочия туроператора
Ниже представлены обязанности туроператора:
- Выбирает гостиницы.
- Бронирует отели.
- Находит гидов для экскурсий.
- Заказывает чартерные авиарейсы.
- Выкупает несколько мест в самолетах.
- Организует трансферы и проживание.
- Обслуживает туристов в пункте назначения.
- Осуществляет переговоры со страховыми компаниями.
- Формирует цену.
Оператору нужно подготовить хотя бы 3 составляющих турпродукта: перелет, страховка, проживание. Все остальное может ложиться на плечи компании-партнера.
Турагентство – это...
Это компания, главная цель которой – реализовать туристический продукт, то есть обеспечить им клиента. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть и за каждое их согласие фирмы получают от оператора 13-15 % прибыли.
Турагентства сотрудничают с туроператорами, знают их расценки, а значит, вполне могут помочь вам выбрать и реализовать наименее затратный отдых. Они не создают ничего нового, только продают то, что уже создано туроператорами, прибавив к их сумме свою комиссию.
Деятельность агентств
Давайте изучим, в чем же заключается работа турагента:
- Реализация готовых туров.
- Устанавливает связь между путешественником и оператором.
- Продвижение продуктов туроператоров.
- В качестве доп. услуги турагенты могут организовать вам трансфер или экскурсию.
Согласитесь, набор обязанностей очень отличается от того, что должны делать операторы.
Совместная деятельность турагентов и туроператоров
Чтобы наглядно объяснить, как сотрудничают туроператоры и агентства, приведем пример:
- На предприятии производят чипсы определенной торговой марки. Стоит ли компании открывать свои точки магазинов, не проигнорировав ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто экспортировать свой продукт в магазины. То есть сбывать чипсы через посредника, который добавляет к первоначальной стоимости свои проценты за услуги сбыта.
То же самое и в нашем случае. Как видите, такой союз агентов с туроператорами очень выгоден. Чтобы сбывать путевки, совершенно необязательно открывать несколько офисных точек в каждом городе. Здесь в плюсе обе стороны: одна получает деньги за свой созидательный труд, а вторая – за правильное представление и продажу результата этого труда.
Еще одно достоинство взаимодействия турагентства с туроператорами – широкий ассортимент. Даже у крупнейшего в стране оператора могут отсутствовать туры по экзотическим направлениям. Именно агенты занимаются "поставкой" интересных предложений, ведь они сотрудничают сразу с несколькими разными партнерами.
Отличие турагентства и туроператора
Мы уже знаем, что означают эти два понятия. Давайте теперь все же выясним, чем отличается туроператор от турагентства? Целью деятельности. Туроператоры организуют отдых, создавая коммерческое туристическое предложение, а турагенты продают вам возможность полететь в любую точку мира.
Реализация
Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:
- Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
- Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
- Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях - как агентство и как оператор.
Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.
Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.
Договор туроператора с турагентством
Знали ли вы, что обе стороны заключают договор между собой?
В соответствии с законом, туроператор и турагент заключают договор о продвижении и реализации готового продукта. Агент действует от своего имени или по поручению оператора.
Наиболее распространенная форма соглашения – агентский договор. В некоторых случаях также заключают договор поручения.
Это означает, что обе стороны несут ответственность друг перед другом. И условия, указанные в договоре, обязаны выполнять.
Турфирма
Итак, мы выяснили, чем отличается туроператор от турагентства. Теперь пришло время узнать еще одно понятие.
На самом деле турфирма – это то же турагентство. Разницы между этими двумя понятиями не существует.
А чем отличается турфирма от оператора? Тем же, чем отличается туроператор от турагентства. Поэтому можно сказать, что эти слова взаимозаменяемые. Употребляйте любое слово, которое вам нравится.
На заметку: в туристическом бизнесе существуют лишь два определения: турагентство и туроператор.
С кем лучше сотрудничать?
В чем плюс прямого взаимодействия именно с туроператором, а не с агентством? Наверняка каждый человек слышал в своей жизни такое словосочетание, как "горящая путевка". И купить их можно только у операторов.
Ведь именно они выкупали места в самолете, бронировали чартерные рейсы и т. д. И в том случае, если их предложение никого не заинтересует, им хотелось бы получить хотя бы половину, треть или четверть потраченных денег. Именно по этой причине операторы снижают цены вдвое или втрое (от первоначальной). Это безумно выгодное предложение для людей, готовых хоть завтра сорваться в Турцию, Египет, Тунис или Европу.
Однако турагентства считаются более доступными, чем туристические операторы. Поэтому потенциальным туристам зачастую не удается улететь по "горящей путевке".
Что можно требовать от агентства?
У туриста как у потребителя существуют права. Что он может требовать?
- Компенсацию (как материального, так и морального вреда).
- Ответ от турфирмы за качество и состав оказанных ею услуг.
Сумма, которую должно выплатить турагентство в качестве неустойки, не может превышать первоначальную стоимость тура.
Чего нельзя требовать от агентства?
Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.
Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:
- Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
- Турфирма – это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае - авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
- Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.
Учитывайте эти рекомендации, тогда ваш отпуск пройдет максимально комфортно!
