Бизнесу важно постоянно развиваться и улучшать свои процессы. Одним из эффективных инструментов для этого является разработка корпоративных стандартов предприятия. Давайте разберемся, как СТО помогают компаниям расти и зарабатывать больше.
Что такое стандарт предприятия и зачем он нужен
Стандарт предприятия – это документ, устанавливающий требования к продукции, процессам или услугам организации. СТО разрабатываются непосредственно компанией и действуют только в ее рамках.
Основные преимущества наличия стандартов предприятия:
- Повышение качества продукции и услуг
- Оптимизация и унификация бизнес-процессов
- Снижение производственных издержек
- Подготовка организации к сертификации
Разработка СТО особенно актуальна в следующих ситуациях:
- Отсутствуют государственные или отраслевые стандарты по данной продукции/услугам
- Компания хочет установить более высокие требования к качеству
- Необходима стандартизация уникальных бизнес-процессов
Например, сеть кофеен «Traveler’s Coffee» разработала собственные стандарты по обслуживанию клиентов, приготовлению напитков и визуальному оформлению заведений. Это позволило выстроить узнаваемый фирменный стиль и гарантировать высокое качество во всех точках сети.
Требования к стандартам предприятия
Структура и содержание СТО регламентируются в ГОСТ Р 1.4-2004. Документ должен включать следующие разделы:
- Область применения
- Нормативные ссылки
- Термины и определения
- Технические требования (основная часть)
К разработке стандартов организации нужно привлекать специалистов тех подразделений, которых он касается, а также службы качества. Это позволит учесть различные требования и специфику бизнес-процессов.
Особенности внедрения стандартов предприятия
После разработки СТО требуется организовать их внедрение в деятельность компании:
- Руководство издает приказ о внедрении стандартов в действие
- Проводится обучение персонала новым регламентам
- Назначаются ответственные за контроль в подразделениях
- Анализируются результаты внедрения, при необходимости стандарты актуализируются
Эффективность использования СТО напрямую зависит от степени информированности сотрудников и их вовлеченности. Персонал должен четко понимать новые правила работы и заинтересован в их соблюдении.
Для этого рекомендуется проводить:
- Обучающие семинары и тренинги по стандартам
- Регулярные внутренние аудиты соблюдения СТО
- Материальное и нематериальное стимулирование сотрудников
Стандартизации могут подвергаться самые разные аспекты деятельности предприятия – от основных технологических процессов до корпоративной культуры и документооборота.
Например, внедрение единых стандартов клиентского сервиса позволяет повысить лояльность потребителей. А формализация маркетинговых процедур снижает зависимость бизнеса от «звездных» специалистов.
При любых существенных изменениях в компании – реорганизации, внедрении новых IT-систем, выведении на рынок услуг – требуется актуализация действующих стандартов.
Обучение персонала работе по стандартам
Обучение сотрудников - ключевой этап внедрения стандартов предприятия. Его цель - донести до персонала суть новых регламентов и сформировать навыки работы в соответствии с ними.
Наиболее эффективные форматы обучения СТО:
- Лекции с разбором типовых ситуаций
- Деловые игры и тренинги
- Раздаточные инструктивные материалы
- Внутреннее тестирование на знание стандартов
Обучение должно охватывать весь персонал компании. Отдельный курс следует разработать для руководителей подразделений.
Мотивация сотрудников на работу по стандартам
Наряду с обучением важно мотивировать персонал к соблюдению утвержденных регламентов. Это возможно сделать как материальными, так и нематериальными методами.
Примеры материального стимулирования:
- Бонусы за результаты внутреннего аудита
- Доплаты подразделениям и сотрудникам за отсутствие замечаний
- Штрафы за несоблюдение стандартов
Нематериальная мотивация включает:
- Почетные грамоты и звания для передовиков
- Публичное признание заслуг
- Повышение в должности
Контроль исполнения стандартов предприятия
Соблюдение утвержденных стандартов должно регулярно контролироваться. Это позволяет своевременно исправлять недостатки и нарушения.
Для контроля применяются следующие методы:
- Плановые и внеплановые аудиты подразделений
- Анализ показателей брака и рекламаций
- Опрос обратной связи от потребителей
По результатам контроля готовятся отчеты и предложения по коррекции стандартов. Ответственность за исполнение несут руководители подразделений.
Принципы бережливого производства и стандартизация
Эффект от внедрения СТО можно значительно повысить, дополнив их методологией бережливого производства. Ее основные принципы:
- Снижение потерь и неэффективных затрат
- Ориентация на потребителя
- Вовлечение персонала
- Постоянное совершенствование
Например, на основе карт потока создания ценности для клиента можно выявить "узкие места" в процессах и устранить их путем разработки новых стандартов.
