Эмпатия - это умение сопереживать другим людям. Она помогает строить глубокие отношения и понимать, что чувствуют окружающие. Давайте разберемся, откуда берется эмпатия, зачем она нужна и как ее можно развить.
Что такое эмпатия и зачем она нужна
Эмпатия - это способность эмоционально откликаться на переживания другого человека. Эмпат понимает чувства собеседника, как если бы испытывал их сам. Но в отличие от идентификации, когда человек полностью копирует эмоции другого, эмпат сохраняет внутреннюю дистанцию.
Эмпатия нужна для:
- Построения глубоких личных отношений
- Понимания потребностей клиентов и покупателей
- Разрешения и предотвращения конфликтов
- Оказания эмоциональной поддержки
Особенно важна эмпатия для представителей таких профессий как психолог, врач, учитель, менеджер по продажам. Без умения сопереживать клиентам и пациентам таким специалистам будет сложно выполнять свою работу.
Как определить уровень эмпатии
Психологи выделяют три основных уровня эмпатии:
- Низкий: человеку безразличны переживания других
- Средний: человек понимает эмоции других и готов оказать поддержку
- Высокий: человек слишком сильно переживает из-за проблем окружающих
Чтобы определить свой уровень, можно пройти тест Мехрабиана. Также на уровень эмпатии указывают такие признаки поведения:
- Умение слушать собеседника без оценочных суждений
- Способность оказать эмоциональную поддержку
- Тяжелые переживания из-за проблем окружающих
Люди со средним уровнем эмпатии умеют понимать близких, не "заражаясь" их эмоциями. У них достаточно высокий эмоциональный интеллект, чтобы поддержать человека в трудной ситуации.
Почему у некоторых эмпатия выражена сильнее
На уровень эмпатии влияют:
- Генетические факторы. Есть данные, что способность к эмпатии отчасти передается по наследству.
- Детский опыт и воспитание. Дети эмпатичных родителей обычно легче учатся сопереживать.
- Особенности культуры. В некоторых странах принято больше заботиться об окружающих.
- Психические расстройства. У людей с нарциссизмом и аутизмом эмпатия снижена.
Также в исследованиях показано, что женщины в среднем более эмпатичны по сравнению с мужчинами. Это может быть связано с гормональными и психологическими различиями.
Как развивать эмпатию у взрослых
Даже во взрослом возрасте можно повысить уровень эмпатии. Попробуйте следовать таким советам:
- Научитесь распознавать собственные эмоции. Четко называйте, что вы чувствуете в каждый конкретный момент.
- Внимательно слушайте собеседника, не перебивая и не отвлекаясь на посторонние дела.
- Общайтесь с людьми с разным жизненным опытом. Поймите их взгляд на мир.
- Читайте художественную литературу с глубокой проработкой персонажей.
Также помогут специальные психологические упражнения и тренинги на развитие эмпатии. Например, представьте ситуацию глазами другого человека или посмотрите фильм, глубоко сопереживая героям.
Уделяя таким практикам хотя бы по 30 минут в день, уже через месяц вы заметите, что стали больше задумываться о переживаниях окружающих.
Как определить уровень эмпатии у детей
У детей эмпатия начинает развиваться уже в 2-3 года. Ребенок учится понимать эмоции других людей, сопереживать героям мультфильмов, делиться игрушками.
В возрасте 5-7 лет у ребенка с хорошо развитой эмпатией проявляются такие признаки:
- Интересуется чувствами и настроением близких
- Переживает, если кого-то обидели
- Предлагает утешить или помочь, если кто-то расстроен
Чтобы точнее определить уровень эмпатии ребенка, психологи используют специальные методики:
- Тест межличностных отношений
- Проективный тест "Неоконченные рассказы"
- Тест "Рука" (детям показывают картинки с изображением рук в разных позах, просят определить эмоциональное состояние людей)
Как развивать эмпатию у детей
Чтобы помочь ребенку стать более эмпатичным, родители могут:
- Сами показывать пример заботливого отношения к людям
- Обсуждать с ребенком его эмоции и чувства других
- Читать и анализировать книги, побуждая ребенка представлять себя на месте персонажей
- Поощрять игры, где нужно помогать игрушечным зверушкам
Полезно будет записать ребенка на театральный кружок или курсы актерского мастерства. Там он научится лучше понимать эмоции других людей и выражать собственные.
Почему иногда эмпатия отсутствует
Бывают ситуации, когда мы не испытываем эмпатии даже к явно страдающим людям. Это может быть связано с:
- Стереотипами и предубеждениями по отношению к определенным социальным группам
- Явлением дегуманизации, когда людям отказывают в праве считаться полноценными людьми
- "Эффектом ореола" - склонностью оценивать людей только по одной черте их характера или поведения
Такие психологические защиты мешают нам развивать эмпатию. Нужно научиться преодолевать стереотипы и видеть в каждом человеке прежде всего личность.
Простые способы развивать эмпатию в повседневной жизни
Достаточно уделять развитию эмпатии по 30 минут в день, и уже через месяц вы заметите результат. Вот несколько простых советов:
- Задавайте людям вопрос "Как дела?" и слушайте ответ не перебивая
- Перед сном вспоминайте события дня, мысленно ставя себя на место других
- Чаще анализируйте мотивы и чувства героев книг и фильмов
- Ищите поводы проявить заботу и сделать приятное близким
Главное - регулярно тренировать способность к эмоциональному отклику. Со временем это войдет в привычку.
Кейсы: примеры проявления эмпатии
Рассмотрим реальные кейсы, демонстрирующие проявление эмпатии или ее отсутствие в различных ситуациях.
PR-кейс компании: отзыв дефектной продукции
Одна крупная компания производила игрушки для детей. Была выпущена партия кукол, в которых впоследствии обнаружили опасный дефект. Руководство компании публично извинилось перед потребителями и запустило программу обмена опасных кукол на новые безопасные игрушки. Это помогло сохранить доверие аудитории.
Разрешение семейного конфликта
Отец накричал на сына-подростка из-за плохой оценки в школе. Поговорив позже спокойно, родители поняли, что причиной стало нервное перенапряжение сына из-за трудного периода в школе. Они решили найти репетитора по сложным предметам, чтобы снять стресс.
Помощь незнакомцу на улице
Прохожий увидел на остановке пожилую женщину с сумками, которая явно не могла сама забраться в автобус. Молодой человек помог ей, придержал дверь автобуса и усадил бабушку на сидение, за что получил благодарность.
Ситуация отсутствия эмпатии в политике
Известный политик дал интервью по поводу экономического кризиса и резкого обнищания населения. На вопрос журналистки "Вы сами можете прожить на 10 долларов в день?" он ответил, что не видит в этом проблемы, если "не покупать яхты и фуршеты". Такая демонстрация отсутствия эмпатии сильно испортила его имидж.
Эмпатия врача или ее отсутствие
Больной пришел в поликлинику и 2 часа не мог дозвониться до нужного кабинета. Когда он наконец попал на прием, то услышал грубый окрик врача. В другой ситуации доктор внимательно выслушал жалобы пациента, проявив эмпатию и заботу, после чего поставил точный диагноз.
Эмпатия к животным
Одним из признаков высокого уровня эмпатии считается доброе и заботливое отношение к животным. Люди, которые приютили бездомное животное, жертвуют в фонды защиты или выступают против жестоких экспериментов, демонстрируют способность к эмоциональному отклику.
В то же время те, кто проявляет жестокость к беззащитным существам, как правило, имеют серьезные психологические отклонения, включая отсутствие эмпатии.
Эмпатия и творческие профессии
Писатели, сценаристы, актеры, режиссеры - представители творческих профессий обязаны обладать развитой эмпатией. Ведь им приходится создавать убедительных персонажей, точно передающих всю гамму человеческих эмоций. Зрители и читатели должны «заразиться» чувствами героев.
Исторические примеры эмпатии
Известный пример - шведский дипломат Рауль Валленберг, который спас тысячи евреев во время Холокоста. Он как никто другой понимал их страх и отчаяние, поэтому пошел на смелые поступки ради их защиты.
Эмпатия в деловых переговорах
Опытные бизнесмены и переговорщики умеют читать эмоции оппонентов и используют эти знания для установления контакта, поиска компромиссов, снятия напряжения в спорных ситуациях.
Семейные отношения с высокой и низкой эмпатией
Взаимопонимание и поддержка - залог крепкой семьи. Супруги с высоким уровнем эмпатии способны разделить радости и печали друг друга. А без эмпатии между партнерами неизбежно возникает отчуждение.
