Компания «Кирби», по отзывам многих, отличается от большинства других производителей пылесосов. Более того, ее часто называют совершенно уникальной. В мире, где обслуживание клиентов, похоже, пошло наперекосяк, «Кирби» все еще, кажется, гордится тем, что она делает. Ее системы ухода за домом славятся своей надежностью, качеством и высокой производительностью. Заводы компании расположены в Кливленде, штат Огайо, и Эндрюсе, штат Техас. Таким образом, вся техника производится в Соединенных Штатах. Но что именно могут предложить пылесосы «Кирби» (Kirby) клиентам сегодня?
Коротко о производителе
Компания была основана Джимом Кирби, неисправимым изобретателем, который не отказался от своей мечты зарабатывать на жизнь своими идеями. Он сделал ряд изобретений, которые используются и сегодня, и за всю свою жизнь получил более 200 патентов. Но самым известным достижением Джима Кирби была и остается его система вакуумной очистки.
Хотя он начал разрабатывать пылесосы в 1906 году, их производство началось только после Первой мировой войны. В 1925 г. Кирби представил миру Vacuette Electric. Это была ранняя версия пылесоса, который выпускается и по сей день, со съемной ручкой и насадками, которые можно использовать в труднодоступных местах. За многие годы было создано большое число моделей.
«Кирби» является подразделением компании Scott & Fetzer, которая, в свою очередь, входит в холдинг миллиардера Уоррена Баффета Berkshire Hathaway.
Продукты
В отличие от других производителей систем по уходу за домом «Кирби» одновременно выпускает только одну модель, обновляя ее приблизительно через каждые 3 года. Третье поколение этих американских «чудо-пылесосов» начало выпускаться в 1990 г. и продолжается по сей день.
Первой моделью последнего поколения стал пылесос Generation 3. В нем был впервые представлен привод TechDrive Power Assist, призванный на 90% сократить усилия пользователя при перемещении устройства вперед и назад.
Kirby G4 – отличный пылесос, который пришел на смену G3, который отличается от нее рядом улучшений. Устройство отличается более плавной трансмиссией и более прочной сборкой. Модель оборудована передовой системой фильтрования Micron Magic Filtration, которая на несколько лет опередила конкурентов. Пылесос имел пластиковый вентилятор, который мог сломаться, если внутрь попадал металл. Поэтому, начиная с G5, «Кирби» стали оборудоваться пропеллерами из кевлара.
Kirby G5 и более ранняя модель очень похожи. Что касается производительности, то разница, между ними незначительная. Однако изменения есть. Самой значительной особенностью пылесоса «Кирби G5» является пропеллер из практически вечного кевлара. Внешне устройство также немного изменилось. Пылесос стал более округлым и современным. Некоторые инструменты приобрели иной вид. Магнит щетки переместился на противоположную сторону.
Kirby Gsix отличается тем, что эта модель впервые была оборудована HEPA-фильтром (до 0,01 микрон). Поскольку такая качественная очистка значительно снижает воздушный поток, пылесос подвергся конструктивным изменениям, благодаря которым удалось сохранить его производительность. Другое изменение коснулось внешнего вида. На ручке начали проставлять год выпуска устройства.
Пылесос Kirby Ultimate стал чуть мощнее, чем Gsix. Кроме того, у него был улучшен щеточный валик – он стал лучше собирать шерсть домашних животных.
Kirby Ultimate Diamond Edition до сих пор является одной из самых популярных моделей у пользователей «Кирби». Причина этого кроется в том, что это единственная модификация, поставляемая с 2-скоростным двигателем. Кроме того, она оборудована более мощным мотором. Это замечательная особенность для тех, у кого есть паркетные полы и коврики или кому нужно выполнить деликатную чистку. Проблема пылесосов «Кирби» заключается в том, что благодаря большой мощности маленькие коврики просто будут засосаны внутрь. Это очень раздражает. Модель Diamond позволяет избежать этого, просто переключив пылесос на низкую мощность. Ее достаточно, чтобы почистить коврик, но она не так высока, чтобы засосать его внутрь.
В пылесосе Kirby Sentria «Кирби» изменила внешний вид, сделав его более современным, и добавила светодиодный фонарь (что избавило от необходимости менять лампочки). При этом вес модели был уменьшен на полкило. Ручка и натяжитель ремня стали пластиковыми, но проблем в связи с этим не возникло, поскольку материал оказался достаточно прочным. Был изменен стиль бампера головки и дизайн аксессуаров. Все инструменты предыдущих моделей сохранили совместимость, но новые стали немного другими. Таким образом, Sentria является самой мощной и самой легкой из всех модификаций «Кирби».
Kirby Sentria ll имеет такой же современный вид, хотя стиль и цвета новой модели были изменены. Светодиоды и вес остались такими же, как у оригинала. Самым большим изменением стала более жесткая щетина щетки, которая обеспечивает ее более длительную службу и более глубокую чистку ковров по сравнению с предыдущими моделями.
Рекомендации по приобретению
Тем пользователям, которые раздумывают о покупке дешевого пылесоса из супермаркета, рассчитанного всего несколько лет службы, владельцы рекомендуют приобрести модели Kirby Vacuum или Kirby G4 Vacuum. Они стоят примерно столько же, но гораздо лучше чистят и прослужат намного дольше.
Покупателям с ограниченным бюджетом подойдет модель Kirby G5. Это одна из наиболее продаваемых модификаций, и она оборудована прочным кевларовым вентилятором, который прослужит очень долго.
Аллергикам рекомендуется приобрести Kirby Gsix или более позднюю версию. Все они используют фильтры HEPA, вентиляторы из кевлара и обеспечивают ту же производительность, что и более старые модели.
Таким образом, очевидны различия между разными модификациями «Кирби», но наиболее существенными из них являются возраст и цвет. При этом временной фактор не имеет большого значения, потому что долговечность пылесоса очень большая.
В настоящее время производится Kirby Avalir. Некоторые возможности модели, которые делают систему простой в использовании, включают:
- совмещение функций 12 различных устройств, что избавляет от необходимости содержания целого парка техники для уборки помещений;
- наличие обширного набора насадок, которые позволяют легко чистить трещины, потолки, стены, лестницы, обивку и все типы полов;
- легкое мытье шампунем как небольших пятен, так и всего помещения;
- система TechDrive позволяет легко перемещать пылесос, на 90% снижая прилагаемые усилия;
- ножное управление избавляет от необходимости нагибаться;
- возможность остановки щеточного валика превращает устройство в прямоточный всасывающий пылесос, который идеально подходит как для чистки полов с твердой поверхностью и деликатных ковров;
- светодиодный фонарь освещает даже самые темные углы.
Мощность всасывания
Эта сторона работы пылесосов Kirby, по отзывам, является наиболее сильной. Пользователи могут устанавливать высоту контактной точки пола, используя педали, расположенные на передних колесах. Тестирования показали, что Sentria ІІ и Avalair обладают наибольшей мощностью всасывания из всех моделей «Кирби» – около 195 м3/ч. Машина оснащена двумя щетками, соединенными с двигателем посредством ремня: мягкой, для чистки ковров и дорожек, и жесткой, предназначенной для сбора шерсти домашних животных.
По своим характеристикам «Кирби» значительно превосходит остальные пылесосы. Например, по сравнению с «Дейсоном» у него вдвое больше диаметр всасывающего патрубка, а мощность всасывания и воздушный поток более чем в 3 раза превышают данные параметры конкурента. Хотя по мере заполнения пылесборника эти показатели падают, все равно они остаются вдвое большими.
Входная мощность
Потребляемая пылесосом мощность зависит от режима его использования. Например, при нормальной работе Sentria потребляет около 630 Вт. Частота вращения щеточного валика достигает скорости 4000 об/мин. Если используется шланг, потребляемая мощность повышается до 710 Вт.
Пылесборник
Пользователь может приобрести 6 одноразовых мешков Kirby ALLERGEN. Только эти пакеты подходят для модели G10D (стиль F), если не использовать конвертор, который позволит устанавливать мешки, предназначенные для более старых модификаций. Объем пакета составляет 7,5 л и может легко выдержать до 6 месяцев использования.
Эффективность системы фильтрации
Модели Sentria/Avalair обеспечивают фильтрацию воздуха на разных уровнях. Во-первых, мешки фильтруют большинство мельчайших частиц пыли. Во-вторых, фильтр HEPA не позволяет частицам, размеры которых более 0,1 мкм, покинуть пылесос.
Вес и размеры
Поскольку в конструкции пылесоса использованы алюминий и полимеры, его вес по сравнению с более старыми моделями уменьшился и составляет около 9 кг. Размеры устройства в см – 109 x 38 x 38. Значительный вес устройства является одним из его главных недостатков.
Гарантия
Здесь все усложняется. Пользователь получает 3-летнюю гарантию, только если купит товар у одного из официальных дистрибьюторов или дилеров, пройдя обязательную процедуру домашней демонстрации. Если приобрести этот продукт в Интернете, то никаких гарантий получить не удастся. Она применима только к пользователям, занесенным в регистрационную карту владельца, заполняемую во время покупки. Гарантия не покрывает расходные материалы, такие как пылесборники, ремни и лампы. В случае поломки дистрибьютор заменит дефектную деталь. Оплатить придется только транспортные расходы.
Кроме того, за небольшую сумму можно приобрести пожизненный план восстановления пылесоса. Это позволит за небольшую плату отправить его на завод для полного ремонта, включая замену сломанных и изношенных деталей и полировку металлических поверхностей. По возвращении пылесос будет выглядеть как новый.
Веб-сайт компании содержит много полезной информации, включая обучающее видео, руководства по эксплуатации и доступ к покупке запчастей, пылесборников и фильтров.
Средний срок службы пылесоса «Кирби» равен 25 годам. Устройство занимает первое место по надежности и обходится минимальным количеством ремонтов, с большим отрывом опережая по этому показателю ближайших конкурентов.
Аксессуары
Пылесос «Кирби» отзывы хвалят за комплектацию обширным набором аксессуаров. Наряду со стандартными щетками, насадками и переходниками, имеются также турбо-щетка, распылитель, принадлежности для шлифовки, полировки, чистки и мытья паркета, чистки ковров и мебели, лестниц, одежды, салона автомобиля, стен, потолков, штор, абажуров, а также аксессуары для превращения пылесоса в переносное устройство. Есть насадка для наполнения воздухом и сдувания (в реверсном режиме) игрушек, матрасов и других надувных предметов. Количество дополнительных принадлежностей у «Кирби» в 3 раза больше, чем, например, у пылесоса «Дайсон».
Специальные возможности
Модель обладает множеством дополнительных функциональных возможностей. Устройство позволяет производить влажную чистку ковров с помощью быстросохнущей моющей жидкости, имеет мощную светодиодную фару, которая позволит видеть обрабатываемую поверхность, и может быть трансформировано в портативный вариант.
Удобство использования
В пылесосе реализованы возможности, повышающие его функциональность. К ним относятся регулировка высоты, система TechDrive Power Assist, которая помогает легко передвигать устройство и шнур длиной 10 м (или, опционально, 15 м). Уровень шума средний.
Стоимость
Цена пылесоса «Кирби» – один из самых горячих пунктов обсуждения продукции компании. Согласно производителю, его простая бизнес-модель (демонстрация на дому) гарантирует, что каждый пользователь узнает все необходимое обо всех функциях продукта. По отзывам, сотрудники «Кирби» в большинстве случаев предложат что-то бесплатно (например, шампунь для ковра или воск для паркета), если разрешить им войти, поскольку многим не нравится присутствие посторонних у них дома. Презентация обычно длится 2-3 часа. Представление начинается, как только дистрибьютор переступит порог дома. Все его действия тщательно следуют определенному плану, составленному задолго до встречи, и, по отзывам, цена моющего пылесоса «Кирби» очень удивит: более 175 тыс. рублей. Эта стоимость может снизиться, если взамен отдать свой старый пылесос. Хороший переговорщик может сбить цену за совершенно новый Kirby Sentria ІІ до «всего» 60 тыс. рублей. Однако аналогичный продукт можно получить гораздо дешевле, если купить новое или подержанное устройство в Интернете, а затем отправить его производителю для обновления.
Преимущества
Достоинства пылесоса «Кирби», по отзывам, многочисленны. Есть масса аспектов, о которых следует упомянуть, чтобы продемонстрировать функциональность этой машины. В отзывах о работе Kirby часто упоминается тот факт, что пылесос обеспечивает чрезвычайно мощный воздушный поток, который гарантирует постоянное всасывание. Машина разработана таким образом, чтобы оно сохранялось при работе с различными поверхностями, обеспечивая оптимальный контакт с паркетом, плиткой, ламинатом, коврами, ковриками и обивкой.
Отзывы о модели пылесоса Kirby Sentria II отмечают функцию TechDrive, которая облегчает передвижение устройства. Это не самодвижущаяся система, которая потащит пользователя за собой, но она поддерживает перемещение в соответствии со скоростью и направлением движения пылесоса. Это особенно удобно при уборке больших площадей, например, гостиной, спальни или чердака, которые, как правило, требуют больше времени. Чтобы включить TechDrive, нужно либо нажать на педаль привода, либо кнопку D. Отключить режим можно кнопкой N, которая переведет машину в нейтральный режим.
Моющую систему, которая поставляется вместе с пылесосами «Кирби», отзывы пользователей тоже называют отличной. Она способна очищать ковровые покрытия и небольшие коврики, не делая их мокрыми, что обеспечивает быстрое высыхание. Таким образом, пылесос не только собирает накопившуюся грязь и пыль, но и освежит ткани, придавая им более яркий вид, и устранит неприятные запахи, которые могут омрачить чистоту дома.
Как и большинство других пылесосов Kirby, Sentria II оснащена фильтрами HEPA, которая эффективно снижают загрязнение воздуха пылью и мусором из ковров. Таким образом, можно ожидать, что производительность системы домашней уборки будет значительно выше средней, и при этом она будет оберегать помещения от бактерий, плесени и аллергенов, которые потенциально угрожают здоровью и благополучию проживающей в нем семьи.
Что касается самой конструкции, пылесос Sentria II выполнен из прочного алюминия, что делает его намного более долговечным, повышая стойкость к активному использованию, а также способность выдержать случайные удары, которые неизбежны при уборке под мебелью, кроватями и стульями. Высота пылесоса регулируется, что обеспечивает большую универсальность и позволяет пользоваться им людям разного роста. Это особенно удобно, если домашним хозяйством занимаются разные люди. Пылесос может без труда подстраиваться по высоте под другого человека. Длина шнура, равная 10 м в стандартной комплектации и 15 м в опциональной, достаточна, чтобы производить уборку на втором этаже дома, не вынимая штепсель из розетки на первом.
По отзывам, Kirby Sentria II немного легче других моделей, что облегчает маневрирование и уменьшает усталость от пользования пылесосом. Наличие таких аксессуаров, как щетка для пыли, насадка для обивки, щелевая насадка со съемной щеткой, а также насадки для стен и потолка позволяет использовать наиболее подходящий инструмент в зависимости от места уборки. А светодиодная фара будет ярко освещать даже самые темные углы, значительно упрощая работу.
Недостатки
Несмотря на все преимущества, система ухода за домом не лишена некоторых недостатков. Прежде всего, отзывы покупателей пылесосов «Кирби» отмечают, что они поддерживают только одну скорость работы мотора. Это означает, что пользователь лишен выбора между более эффективным и более быстрым режимами работы, что было бы очень удобно для правильной чистки ковров.
Еще одним недостатком пылесоса Kirby, по отзывам владельцев, являются проблемы с мощностью всасывания, которая со временем может ослабевать. Согласно некоторым клиентам, машина становится неработоспособной в среднем через 9-13 месяцев. Согласно реальным отзывам, у пылесоса «Кирби» часто выходит из строя натяжной ремень. Это огромное разочарование, учитывая высокую стоимость машины. Недорогие модели служат дольше и обеспечивают хорошую производительность в течение не менее 2-х лет.
Наконец, громкий шум, создаваемый пылесосом, является еще одним его недостатком. Согласно отзывам покупателей, «Кирби» звучит как кофемолка. Это очень разочаровывает, тем более, что гораздо более дешевые и не такие технологически продвинутые модели работают гораздо тише.
И, наконец, цена пылесоса «Кирби» в России, по отзывам, является его основным недостатком. Хотя она и соответствует его стоимости в США, она явно завышена. При этом цена может меняться от дистрибьютора к дистрибьютору. Впрочем, приведенное ниже руководство позволит ее значительно снизить.
Руководство по переговорам
Как только продавец «чудо-пылесоса» «Кирби» войдет в дом, следует приготовиться к психологической войне. Пользователи советуют предварительно поговорить с членами своей семьи. Необходимо определить, кто возьмет на себя инициативу в разговорах, переговорах и т. д. Важно проявлять авторитет и спокойствие, если есть твердое намерение приобрести пылесос в 3 раза дешевле. Вот пошаговый сценарий:
Нельзя сразу пускать продавца в дом. Их обучают справляться с этой ситуацией. Можно заявить, что запрет на торговых агентов в доме является принципиальным, или отстаивать неприкосновенность личного жизненного пространства. Ни в коем случае нельзя говорить, что в доме беспорядок.
Обычно торговые агенты «Кирби» работают в парах. Они будут пытаться купить приглашение войти бесплатным продуктом или скидкой. На этом этапе есть два варианта: разрешить им войти (если есть намерение купить американский «чудо-пылесос») или нет. Дистрибьюторы могут даже утверждать, что уйдут и никогда не вернутся, что неверно, поскольку всегда можно запросить презентацию от «Кирби».
Как только они окажутся в доме, следует установить ограничения. Нельзя позволять им бродить по всем помещениям. Это важно, поскольку увеличивает полномочия домовладельца и демонстрирует, кто здесь хозяин и главный в переговорах.
Торговые агенты предложат короткую демонстрацию продукта. Следует выбрать относительно небольшой ковер. Большие требуют времени и позволяют продавцам «Кирби» понять, что происходит на самом деле. Нужно помнить о том, что намерение действительно купить пылесос следует тщательно скрывать.
Также, как при покупке подержанного автомобиля, стоит найти то, что в данном устройстве не нравится, и жаловаться на это. Лучший метод – пожаловаться на боль в спине, подчеркивая большой вес пылесоса, который является слабым местом «Кирби». Отзывы рекомендуют критиковать менее надежные пластиковые детали (все новые модели их имеют) и сложность системы, которая требует времени и энергии, чтобы научиться ее использовать. Такая тактика позволит вдвое сократить амбиции торговых агентов, выраженные в денежном эквиваленте.
Предложенная цена пылесоса «Кирби», по отзывам, окажется в диапазоне 90–115 тыс. руб. Нужно изобразить обиду (что большинству, вероятно, будет несложно). Цена будет снижаться на несколько десятков тысяч, и переговоры обычно останавливаются примерно на 60 тыс. рублей.
Снизив стоимость пылесоса до такого уровня, нужно обратиться к хорошему сценарию. Например, позвонить кому-нибудь (другу, соседу или, может быть, взрослому ребенку) и спросить, сколько стоит их «Кирби». Ответ должен звучать примерно так: они получили его за 400 долларов на Ebay. Продавец скажет, что у них нет гарантий, нет плана восстановления. Но при чем здесь план, если разница составляет 35 тыс. рублей? При наличии смартфона, необходимо использовать и его. Нужно выйти в интернет и показать им сайт с отличной сделкой. Можно рассказать о том, что друзьям удалось купить пылесос за 100 долларов, поговорить о последних конкурирующих моделях (например, о «Дайсоне»), или о том, насколько плоха экономическая ситуация в стране, о своем следующем отдыхе и о том, как нужны будут тогда деньги. Следует изобразить несогласие со своими домочадцами. В итоге в зависимости от того, насколько хорошо было сделано все вышеупомянутое, по отзывам покупателей, цену пылесоса «Кирби» можно снизить до 40 тыс. рублей. На этом этапе придется либо купить его, либо отказаться от этой идеи окончательно.
Критика компании
Практика продаж и маркетинг, применяемые «Кирби», в прошлом подвергались публичной критике. Кроме того, компания была объектом проверки различных агентств по защите прав потребителей. Эти организации получали массу жалоб на практику продаж, используемую дистрибьюторами «Кирби». Многие обращения поступали от пожилых потребителей, которым трудно было постоять за себя, когда торговые агенты стучали в их двери. Издание «Уолл-стрит джорнэл» перечислило примеры таких сценариев. Семейная пара более 5 ч не могла избавиться от 3-х продавцов «Кирби», которых она пустила в свой дом, а женщине, страдающей болезнью Альцгеймера, было продано 2 пылесоса этой торговой марки, каждый из которых ей обошелся в 1700 долларов.
Кроме того, на компанию подан иск с обвинениями в сбыте подержанных моделей под видом новых. По мнению обвинения, это подтверждается фактом продажи дубликатов или замены регистрационных карт «первоначальных покупателей».
Компания «Кирби» утверждает, что она не несет ответственности за действия своих продавцов, которых она называет независимыми подрядчиками. Ее «Кодекс этики дистрибьюторов» содержит 12 принципов, в число которых входит пункт о соблюдении высоких стандартов поведения, честности и искренности в отношениях с клиентами, другими дистрибьюторами и сотрудниками компании. Компания «Кирби» также обучает своих торговых агентов законам прямых продаж и под угрозой разрыва отношений требует, чтобы они разрешали жалобы в течение 24 часов.
В заключение
Несмотря на некоторые недостатки американского пылесоса «Кирби», отзывы называют его надежным и эффективным, обладающим в целом хорошей производительностью, с достаточной мощностью всасывания, воздушным потоком и передовой системой фильтрации HEPA, которая позволяет дому быть чистым и безопасным местом для всей семьи. Моющая система, удобный TechDrive и светодиодная фара, а также большое количество аксессуаров, которые входят в комплект, оставят владельцев довольными своей покупкой. Тем более что каждая авторизованная модель поставляется с 3-летней гарантией, защищающей интересы пользователя, и можно приобрести пожизненный план заводской реновации.
