Качество и конкурентоспособность продукции - ключ к успеху любой компании в условиях рынка. Давайте разберемся, как можно повысить эти важнейшие показатели.
Понятие качества продукции
Качество продукции - это совокупность свойств, характеризующих степень ее пригодности для использования по назначению. В понятие качества входят технические характеристики, надежность, безопасность, эргономичность, эстетичность и другие свойства изделия.
Качество продукции выпускаемой данный предприятием, должно отвечать государственным стандартам и техническим условиям, а также превосходить качество продукции конкурирующих организаций.
Для количественной оценки качества используют различные показатели:
- Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции в целом.
- Индивидуальные показатели отражают отдельные свойства продукции.
- Косвенные показатели - это затраты на исправление дефектов, сумма штрафов за брак и т.п.
Для поддержания высокого уровня качества на предприятии внедряется система менеджмента качества (СМК). Она охватывает организационную структуру, методики, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
Методы контроля и оценки качества
Обеспечение требуемого качества продукции невозможно без эффективной системы контроля, включающей следующие этапы:
- Входной контроль сырья, материалов, комплектующих.
- Контроль соблюдения технологии и параметров процесса производства.
- Конечный контроль и испытания готовых изделий перед отгрузкой.
Для проверки соответствия продукции требованиям нормативной документации проводят различные испытания и измерения. Современное высокотехнологичное оборудование позволяет выполнять эти процедуры с высокой точностью.
| Вид контроля | Методы |
| Разрушающий | испытания на прочность, твердость и т.п. |
| Неразрушающий | ультразвуковая дефектоскопия, рентгеновский контроль и др. |
Подтверждение соответствия продукции требованиям нормативных документов производится в процессе обязательной или добровольной сертификации.
Причины брака и потерь от брака
Браком называется продукция, не соответствующая по своим качественным показателям требованиям нормативно-технической документации. По степени исправимости дефектов различают:
- Исправимый брак
- Окончательный брак
Каждое предприятие ведет статистический учет и анализ брака по видам, количеству и причинам возникновения. Это позволяет выработать мероприятия по предотвращению появления дефектов.
Основные методы анализа причин брака:
- Диаграмма Парето
- "Пять почему"
- Применение статистических методов
Затраты на качество и их оптимизация
Затраты на качество - это финансовые ресурсы, направляемые предприятием на предупреждение, контроль и исправление дефектов. Они включают:
- Затраты на предупреждение дефектов
- Затраты на контроль
- Внутренние потери от брака
- Внешние потери от брака
С помощью экономико-математических моделей определяют оптимальное соотношение между различными элементами затрат на качество, при котором их общая сумма минимальна.
Повышение качества через персонал
Важнейшим фактором качества продукции являются знания, умения, мотивация и квалификация персонала. Для их повышения проводится регулярное обучение сотрудников и внедряются современные методы мотивации.
Один из эффективных подходов к улучшению качества - концепция бережливого производства. Она предусматривает вовлечение всего персонала в процесс оптимизации бизнес-процессов и устранения всех видов потерь.
Конкурентоспособность продукции
Конкурентоспособность продукции - это ее способность удовлетворять потребности по сравнению с аналогичными товарами-конкурентами. Конкурентоспособность зависит от соотношения цены и качества товара.
Анализ качество конкурентоспособность продукции включает:
- Исследование потребительских предпочтений
- Сравнение основных характеристик с товарами конкурентов
- Расчет единичных и интегрального показателя конкурентоспособности
Повышение конкурентоспособность достигается за счет ценовых и неценовых методов.
Повышение конкурентоспособности через качество
Высокое качество является одним из ключевых факторов конкурентоспособность. Улучшение качества продукции влечет за собой рост объемов продаж и финансовых результатов компании.
Совершенствование товарной и ценовой политики
Наряду с качеством, важную роль в обеспечении конкурентоспособность играет гибкая маркетинговая политика компании:
- Оптимизация ассортимента с учетом спроса
- Привлекательный дизайн и упаковка
- Гибкая система скидок и акций
Стимулирование сбыта через рекламу и сервис
Эффективным инструментом продвижения продукции и стимулирования спроса является реклама. Она формирует имидж компании, информирует потребителей о достоинствах товара.
Не менее важна организация сервисного и послепродажного обслуживания клиентов. Это позволяет:
- Получать обратную связь о качестве и потребительских свойствах товара
- Своевременно реагировать на претензии, устраняя недостатки
- Повышать лояльность и удовлетворенность клиентов
Совершенствование логистики и поставок
Важное значение имеет контроль качества на всех этапах движения продукции - от закупки сырья до доставки товара потребителю. Это достигается за счет:
- Оптимизации запасов и объемов закупок
- Входного контроля поступающих материалов
- Соблюдения условий хранения и транспортировки
Тем самым сокращаются потери на всем пути движения товара от производителя к покупателю.
Внедрение системы менеджмента качества
Для комплексного и систематического управления качеством внедряются международные стандарты серии ISO 9001. Это предусматривает:
- Документирование всех процессов, связанных с качеством
- Регулярный контроль и мониторинг показателей
- Постоянное улучшение СМК на основе обратной связи и корректирующих действий
Развитие культуры качества в организации
Помимо формальных систем менеджмента, важна культура качества на всех уровнях компании. Ее характерными чертами являются:
- Ценности и убеждения, ориентированные на качество
- Лидерство и приверженность руководства вопросам качества
- Вовлеченность и ответственность каждого сотрудника
Такая организационная культура служит мощным стимулом постоянного совершенствования и повышения результатов.
Кайдзен и другие методы непрерывных улучшений
Многие японские компании широко применяют подход "кайдзен" для непрерывного совершенствования всех аспектов бизнеса. Его суть:
- Постоянный поиск возможностей для улучшения и оптимизации
- Вовлечение персонала предложениями "снизу-вверх"
- Быстрая реализация небольших, но постоянных улучшений
Это может касаться выпускаемой продукции, техпроцессов, взаимодействия с клиентами и других областей.
Контрольные карты для статистического анализа процессов
Для выявления «узких мест» и отслеживания стабильности процессов используют контрольные карты. Они позволяют:
- Собрать и представить данные в удобном виде
- Выделить факторы, выходящие за контрольные границы
- Оперативно обнаруживать и устранять причины отклонений
Бенчмаркинг для изучения лучших практик отрасли
Бенчмаркинг - это сравнительный анализ собственных показателей с лидерами отрасли. Он может применяться для изучения опыта конкурентов в таких областях, как:
- Качество продукции и процессов
- Затраты и производительность
- Обслуживание и удовлетворенность клиентов
Это позволяет перенять передовые методы работы и догнать конкурентов.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Если требуется кардинальное улучшение показателей, применяется реинжиниринг бизнес-процессов:
- Комплексный анализ существующих процессов
- Полное перепроектирование с нуля
- Быстрая реализация новой модели
Это позволяет достичь существенного повышения эффективности, качества и результатов.
Внедрение системы "Шесть сигм"
Методология "Шесть сигм" направлена на снижение дефектов в производственных и бизнес-процессах. Ее основные инструменты:
- Статистический анализ для выявления причин отклонений
- Контрольные карты дефектов
- FMEA-анализ (анализ видов и последствий потенциальных отказов)
Применение подхода "Шесть сигм" обеспечивает сокращение дефектов на уровне 3,4 DPMO (дефектов на миллион операций).
Стратегия всеобщего управления качеством
Концепция TQM (Total Quality Management) основана на вовлечении всех подразделений и сотрудников в обеспечение качества. Ее принципы:
- Ориентация на потребителя
- Вовлеченность руководства
- Вовлечение персонала
- Принятие решений на основе фактов и данных
Это позволяет интегрировать функцию качества во все бизнес-процессы.
Организация обучения персонала вопросам качества
Важное значение имеет регулярное обучение сотрудников методам обеспечения качества, включая:
- Курсы повышения квалификации
- Семинары и тренинги по качеству
- Изучение передового отраслевого и мирового опыта
- Внутреннее наставничество и распространение знаний
Это способствует формированию единой культуры качества в компании.
Применение CALS-технологий для управления данными о качестве
Для эффективного управления информацией, связанной с качеством продукции на всех этапах жизненного цикла, применяются CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life-cycle Support). Это позволяет:
- Структурировать и интегрировать разнородные данные
- Обеспечить быстрый доступ и обмен информацией между подразделениями
- Принимать обоснованные решения на основе актуальных и достоверных сведений
